- Responsável pela estruturação e alinhamento da área de Customer Success.- Responsável pelo aumenta da retenção da base de 80% - Responsável pelo gerenciamento dos marcos de sucesso, criação de fluxos e processos comerciais junto ao cliente e colaboradores, processo da jornada do cliente (playbooks, persona, implementação, ongoing e retenção), manutenção das KPI's de novas receitas, tudo baseado em dados coletos em nossos sistemas e transformando em orientação de… Show more - Responsável pela estruturação e alinhamento da área de Customer Success.- Responsável pelo aumenta da retenção da base de 80% - Responsável pelo gerenciamento dos marcos de sucesso, criação de fluxos e processos comerciais junto ao cliente e colaboradores, processo da jornada do cliente (playbooks, persona, implementação, ongoing e retenção), manutenção das KPI's de novas receitas, tudo baseado em dados coletos em nossos sistemas e transformando em orientação de resultado.- Acompanhamento das fase do onboarding de mais 600 clientes, mapeamento de processos com ferramentas de B.I., Modelagem de planos de ação para definição do marcos de retenção e expansão dentro do budget definido.- Responsável pelo desempenho de mais de 600 clientes: KPI's de retenção (Net e Logo Churn, LTV) expansão (up-sell e cross-sell - MRR+ e ARR+) e satisfação (NPS e CSAT).- Execução de vendas internas para a base de clientes como upgrades, indicações, expansões de processos e/ou áreas; Negociações de natureza monetária e criação de propostas comerciais aderentes a solução e necessidade identificadas dentro da empresa.- Responsável pela análise de métricas de uso do produto, assim como sobre a maturidade dos processos dos clientes. Manutenção do relacionamento com o Sponsor e stakeholders durante todo o período de permanência, onboarding e pós-onboarding.- Criação de sistema de análise de dados para melhorar os processos interno da empresa e expansão. Show less

Responsável por administrar equipe de promotores no segmento home center para Soprano (Iriel). Acompanhamento diário em loja (checkin/checkout, espaços, ações de vendas e preços), treinamentos e reuniões, planejamento de rotas, elaboração de pesquisas e definição de metas, negociação de espaço e layout, analise de dados para coordenação através de ferramentas de BI.

Melhores práticas para detalhar etapas de ação e resoluções para o cliente.Auxiliar na avaliação rápida da natureza e gravidade dos problemas dos clientesAnalisando e solucionando problemas de soluções SaaS e resolvendo problemas relacionados à web e aplicativos.Feedback do cliente, sobre situações específicas, onde depois era debatido em reuniões com especialistas da área.

Supervisionava ações e campanhas de vendas dos produtos epson (impressoras e projetores), junto á equipe de promotores que eu era responsável nas lojas credenciadas para aumentar o número de vendas. Capacitação de lojista e gerência sobre as funcionalidades técnicas dos produtos da epson, para alavancar as vendas, Analise de Bi em dashboard para acompanhamento de resultados.

Realizava prospecção de novo clientes (lojas) para vendas de produtos da linha de impressoras e notebook HP. Realizava treinamento para as novas lojas e atuais, referentes aos produtos. Atendia os PDV's, para realizar pesquisa dos produtos (rupturas, precificação, alinhamento de campanhas e satisfação dos clientes).

Onboarding e mapeamento estratégico na jornada do cliente. Maximizando as percepções coletadas e o valor gerado a partir dos dados do cliente.

Trabalho elaborado em equipe para soluções de planos de vendas dos produtos oferecidos pela empresa. Criávamos planos de abordagem, métricas de vendas, estratégia de fidelização ao cliente. Um trabalho dinâmico e preciso porém o foco era o cliente final.

Responsável pela área de merchandising das lojas conveniadas com a Samsung, para definir campanhas, ações e estratégias de vendas, junto com o trade marketing. Também ministrava treinamentos para gerência e lojistas. Coleta de dados para melhorar a análise e elaboração de planos estratégicos para performances das campanhas.

Como assistente administrativo, cuidava da parte de envio de documentos e suporte aos centros afiliados a FAP. Fazia controle de relatórios financeiros (controle de contas), envio de documentações (emissão e recebimentos de notas). Sempre com determinação, aplicava sugestão de melhorias na logística da empresa, onde desenvolvi formulários de controle de todos os materiais que eram enviados aos centros afiliados.