Responsável pela coleta e dos dados do CRM e campanhas de marketing para organizar e elaborar relatórios que avaliam tendências e comportamento dos usuários. Elaborar campanhas para lançamento de novos produtos ou datas temáticas coletando briefing, fazendo copy e roteiros para os vídeos e landing pages. Análise e otimização das campanhas de publicidade implementando testes A/B de configurações, criativos, copy’s e abordagens diferentes.

Recebimento de chamados através de chat e e-mail, voz apenas ativo, inglês e português;Abertura de chamados para equipes internas dependendo da solicitação/necessidade do cliente;Registro e categorização de casos no sistema;Receber chamados de equipes nível I;Controle de backlog e cumprimento do SLA;Utilização de CRM para consulta de abertura de solicitações;Cumprimento de metas de qualidade de atendimento;Cumprimento de métricas… Show more Recebimento de chamados através de chat e e-mail, voz apenas ativo, inglês e português;Abertura de chamados para equipes internas dependendo da solicitação/necessidade do cliente;Registro e categorização de casos no sistema;Receber chamados de equipes nível I;Controle de backlog e cumprimento do SLA;Utilização de CRM para consulta de abertura de solicitações;Cumprimento de metas de qualidade de atendimento;Cumprimento de métricas internas;Consultoria referente à plataforma com foco na parte de Instagram e Facebook ADS, como segmentação de público, orçamento, Pixel, problemas com pagamento e crédito de anúncios, solicitações, escalonamentos. Show less

Atuava no time de fraude e analise de risco. Realizava minuciosas análises em possíveis documentos suspeitos de falsificados, realizava análises críticas e posicionava pessoas que reportavam não reconhecer o cartão de crédito solicitado em seu CPF, transações suspeitas onde haviam possibilidades de cartão clonado e estabelecimentos/sites não confiáveis para futuras transações.

Exercia função de analista de suporte no departamento de fraude da Uber. Responsável por identificar e analisar fraudes cometidas por usuários e motoristas parceiros da plataforma. Localizando lacunas no sistema, auxiliando na criação de novos algorítimos com feedback sobre atos fraudulento dos usuários.

Atendimento personalizado para oferecer suporte técnico para o sistema operacional iOS apple de dispositivos tais como smartphones, tablets e relógios de pulso via telefone. Auxilio ao cliente em gerenciamento de informações em relação a sua conta Apple ID e até mesmo recuperação de conteúdo.