Jussara De Oliveira Jerônimo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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Atuação com foco em garantir a excelência operacional e a construção de relacionamentos sólidos com os clientes. Minha atuação abrangia a avaliação rigorosa de processos, o aprimoramento contínuo e o fortalecimento da satisfação do cliente.Principais Responsabilidades:Atendimento a canais críticos como: SAC, Redes Sociais (Twitter, Facebook), Reclame Aqui, Consumidor.GOVAnálise de reclamação, interface com as áreas de produtos e demais áreas parceiras pra solução de problemas. Avaliar as decisões apresentadas para a solução do problema, com foco em resolutividade e qualidade. Melhoria nos processos de atendimento ao cliente, bem como dos produtos e serviços disponíveis. Participações em PDCA’s de melhoria de processos do backoffice das centrais de atendimento. Participação em Kaizen visando melhorias para clientes internos e externos das instituições. Manipulação de planilha de dados, para análise e identificação de melhorias. Elaboração de material de apoio para as centrais de atendimento do banco.

Atuação com foco em oferecer um suporte excepcional e personalizado aos clientes por meio de canais online. Com uma habilidade destacada na comunicação escrita e na resolução de problemas em tempo real, fui responsável por garantir uma experiência positiva e eficiente para os clientes que buscavam assistência.Principais Responsabilidades:Atendimento Online: Fornecer suporte instantâneo aos clientes por meio do chat online (Fale Conosco), respondendo a perguntas, resolvendo problemas e oferecendo orientações de maneira clara e profissional.Compreensão das Necessidades do Cliente: Desenvolver uma compreensão aprofundada das necessidades e expectativas dos clientes, adaptando a abordagem de atendimento para atender a cada situação de maneira única.Resolução de Problemas em Tempo Real: Identificar e resolver eficientemente problemas e dúvidas dos clientes durante as interações no chat, mantendo altos padrões de qualidade e eficácia.Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para resolver questões complexas e garantir uma resposta unificada e consistente aos clientes.Registro Detalhado: Manter registros precisos e detalhados de todas as interações no sistema, assegurando a integridade das informações e fornecendo insights valiosos para melhorias contínuas.Atualização de Informações: Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.

Atuação com foco na fornecer informações precisas, resolver consultas financeiras e garantir uma experiência positiva para os clientes do banco.Principais Responsabilidades:Atendimento Personalizado: Atender chamadas telefônicas com cortesia e profissionalismo, oferecendo suporte personalizado para clientes com dúvidas, consultas e transações bancárias.Conhecimento Técnico: Demonstrar conhecimento aprofundado em produtos e serviços bancários, políticas e procedimentos, auxiliando os clientes na compreensão de suas opções e na tomada de decisões informadas.Resolução de Problemas Financeiros: Identificar e resolver eficientemente questões financeiras, como transações incorretas, bloqueios de cartões e disputas, garantindo a resolução rápida e satisfatória.Suporte Técnico: Prestar assistência técnica para clientes que utilizam serviços online, orientando sobre o acesso ao internet banking, aplicativos móveis e resolvendo problemas técnicos relacionados.Encaminhamento Especializado: Encaminhar consultas complexas para departamentos especializados, garantindo que as questões sejam tratadas por especialistas qualificados.Registro Detalhado: Manter registros detalhados e precisos de cada interação com o cliente, garantindo a integridade das informações e fornecendo um histórico completo para referência futura.

Atuava com uma abordagem centrada no cliente, meu papel envolvia entender as necessidades dos clientes, resolver dúvidas e problemas, e garantir uma experiência positiva em cada interação.Principais Responsabilidades:Atendimento a clientes e gerentes do Unibanco AIG Seguros, para endosso nas apólices de Auto.

Atuação especializada em oferecer um serviço excepcional aos clientes por meio de comunicações telefônicas proativas. Com uma abordagem focada no cliente, fui responsável por compreender as necessidades dos clientes, fornecer informações precisas sobre produtos e serviços, e promover soluções que atendam às suas expectativas. Principais Responsabilidades:Prospecção de Clientes: Iniciar e manter chamadas telefônicas para identificar oportunidades de negócios, gerar leads e expandir a base de clientes. Produtos focal: Cartão de crédito e seguros de vida do Banco Itaú.Abordagem Consultiva: Utilizar técnicas de comunicação eficazes para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas, garantindo a satisfação do cliente.Conhecimento de Produtos/Serviços: Demonstrar profundo conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, explicando características, benefícios e diferenciais de maneira clara e persuasiva.Registro Preciso de Informações: Manter registros detalhados de cada interação com o cliente no sistema, garantindo a precisão e a integridade das informações.Alcance de Metas de Vendas: Trabalhar de maneira proativa para atingir e superar metas de vendas, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.Resolução de Problemas: Abordar eficientemente as preocupações dos clientes, oferecendo soluções eficazes e construindo relacionamentos positivos.Colaboração Interdepartamental: Coordenar e colaborar com equipes internas para garantir uma entrega eficiente de produtos/serviços e resolver questões complexas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Project Management

Pós Graduação, Liderança E Desenvolvimento Humano

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Gestão De Recursos Humanos