Teknoloji Destek Sorumlu Uzmanı
Current- VİP 1 (Yönetim Kurulu, CEO) ve VİP 2 (Grup Başkanı, Genel Müdür, Koordinatör) kategorisindeki kişilere 7 gün 24 saat kesintisiz VİP Teknoloji Destek Hizmeti verilmesi.
- VİP kullanıcılarından gelen çağrılar ve talepler önceliklendirilip, SLA süreleri dikkate alınarak en kısa sürede müdahale edilen verimli, kaliteli ve ölçülebilir hizmetler sunarak bilgi teknolojileri kaynaklarının.
- VİP kullanıcılarının kullanmakta oldukları bilgisayar, mobil cihazlar vb. donanımların aylık periyodik kontrollerinin yapılması ve yedeklerinin alınması.
- VİP kullanıcılara yeni teknolojileri tanıtmak ve bilgilendirmek, gereksinimlerine göre çözüm önerilerinde bulunmak.
- Yardım Masası sistemi üzerinden gelen talep ve problemlerin, SLA hedefleri doğrultusunda Eczacıbaşı Topluluğu Bilgi Teknolojisi politikalarına ve standartlarına uygun bir biçimde yerine getirilmesi.
- Kullanıcı hesaplarının Eczacıbaşı Kimlik Yönetim Sistemi üzerinden yönetiminin yapılması.