Pesquisar e analisar o mercado para identificar áreas de oportunidade paraexpansão ou lançamento de novos produtos ou serviços. Estabelecer e manter relacionamentoscom parceiros-chave, como fornecedores, distribuidores, clientes potenciais e outras empresas,para explorar oportunidades de colaboração e crescimento conjunto, criar e executarestratégias para aumentar as vendas e a receita, incluindo a prospecção de novos clientes,negociação de contratos e fechamento de acordos comerciais.

Gerenciar e supervisionar as operações diárias da equipe de atendimentoao cliente de níveis 1 e 2, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e metas dedesempenho. Oferecer treinamento abrangente, incluindo comunicação, resolução deproblemas e uso de sistemas de suporte ao cliente, para garantir um serviço excepcional. Proverorientação e suporte para lidar com desafios, resolver problemas complexos e abordar clientesinsatisfeitos de maneira eficaz e profissional. Monitorar o desempenho individual e da equipeatravés de métricas como tempo de resposta e satisfação do cliente, fornecendo feedbackregular e identificando áreas de melhoria. Resolver conflitos internos e atender às reclamaçõesdos clientes de forma ágil e eficiente, promovendo um ambiente de trabalho positivo. Colaborarcom outras equipes, como vendas, marketing e operações, para garantir uma experiênciaintegrada e consistente em todos os pontos de contato com o cliente.

Responsável pela parte financeira do setor de atendimento ao aluno,supervisiono todas as atividades financeiras, desde cálculos de débitos dos estudantes até ofechamento do caixa da instituição de ensino. Além disso, fornecia suporte à liderança,garantindo operações eficientes e em conformidade com as políticas da instituição. Meuobjetivo era garantir a integridade financeira e o sucesso do departamento de atendimento aoaluno.