• Responsável pelo redesenho de todos os processos do setor, resultando em um gerenciamento estratégico e direcionado;• Participação ativa em Marketing e negociações B2B;• Participação ativa, em parceria com o Canal, no Projeto de acompanhamento Churn, que gerou redução e perenidade no comparativo YoY, envolvendo Port-Out e Inadimplência.• Atuação nas negociações direcionadas, trabalhando o combate a concorrência e atendimento especializado para o… Show more • Responsável pelo redesenho de todos os processos do setor, resultando em um gerenciamento estratégico e direcionado;• Participação ativa em Marketing e negociações B2B;• Participação ativa, em parceria com o Canal, no Projeto de acompanhamento Churn, que gerou redução e perenidade no comparativo YoY, envolvendo Port-Out e Inadimplência.• Atuação nas negociações direcionadas, trabalhando o combate a concorrência e atendimento especializado para o cliente;• Desenvolvimento de relatórios Quali e Quanti para acompanhamento estratégico, resultando na prevenção de Churn e Satisfação do cliente final;• Elaboração de Comunicados de marketing, materiais de divulgação, refinamento, estratégia de mercado para direcionamento eficaz, gerando benefícios e envolvimento do Canal PME nos processos de MKT;• Reuniões de alinhamento com o Canal (Comercial);• Análise e aprovações de negociações/processos gerando uma Base de clientes mais saudável, com atendimento de acordo com a real necessidade;• Análise e aprovações de negociações sensíveis em parceria com a matriz, trabalhando a retenção clientes importantes;• Desenvolvimento de proposta e estratégias junto aos executivos de vendas; • Elaboração e construção de apresentações a fim de suportar o board executivo em convenções e reuniões estratégicas, com base em análise de base de clientes (geolocalização, KPIs internos etc.) e relacionamento com as mais diversas Diretorias;• Atuação na identificação das prioridades de acordo com a estratégia da empresa nas jornadas de clientes e usuários;• Elaboração nas documentações de requisitos, regras de negócio, critérios de aceite e retiro impedimentos para garantir o fluxo dos trabalhos;• Contato direto com agência de publicidade local para desenvolvimento e refinamento dos materiais;• Acompanhamento e gestão das sprints e atuo na resolução de problemas complexos, utilizando ferramentas ágeis. Show less

• Atuação no fornecedor, gerenciando operação de Televendas Ativo;• Acompanhamento dos indicadores operacionais, (tempo de atendimento, NS, ABS, hurn (cancelamento), controle/ações estratégicas dos indicadores qualidade, retenção, reinstrução;• Campanhas motivacionais internas e de programadoras e todo acompanhamento operacional necessário, interação com diversas áreas da empresa, desenvolvimento, liderança, motivação, atualização de relatórios gerenciais;. Projeto… Show more • Atuação no fornecedor, gerenciando operação de Televendas Ativo;• Acompanhamento dos indicadores operacionais, (tempo de atendimento, NS, ABS, hurn (cancelamento), controle/ações estratégicas dos indicadores qualidade, retenção, reinstrução;• Campanhas motivacionais internas e de programadoras e todo acompanhamento operacional necessário, interação com diversas áreas da empresa, desenvolvimento, liderança, motivação, atualização de relatórios gerenciais;. Projeto MKT/Televendas Ágil, atuação e acompanhamento dos resultados baseados em testes de produtos diferenciados, direcionado e segmentado para uma determinada região e perfil, com foco em mailings estratégicos de clientes disposicionados em relação aos produtos atuais. Show less

• Acompanhamento de indicadores, estudo e desenvolvimento em equipe, • Desenvolvimento de apresentações gerenciais incluindo mapeamento de oportunidades da área, estudo analítico dos indicadores para identificação de oportunidades e sugestões de ações de melhoria• Participação no projeto de Dúvidas e Sugestões operacionais (processos e procedimentos) com envolvimento das áreas;• Desenvolvimento de relatórios para acompanhamento das solicitações encaminhadas pelo SAC (análise de… Show more • Acompanhamento de indicadores, estudo e desenvolvimento em equipe, • Desenvolvimento de apresentações gerenciais incluindo mapeamento de oportunidades da área, estudo analítico dos indicadores para identificação de oportunidades e sugestões de ações de melhoria• Participação no projeto de Dúvidas e Sugestões operacionais (processos e procedimentos) com envolvimento das áreas;• Desenvolvimento de relatórios para acompanhamento das solicitações encaminhadas pelo SAC (análise de procedência), e relatórios específicos para auxiliar a Gestão;• Acompanhamento de vendas e desenho de ações para alavancar o desempenho nas vendas. Show less

• Desenvolvimento de relatórios para área de BackOffice Antifraude, consultas necessárias nos sistemas operacionais do Grupo, estudos analíticos, desenvolvimento de relatórios, reuniões recorrentes com a gestão, desenvolvimento de apresentações gerenciais, apoio estratégico.

• Serviços: Telefonia Fixa, TV por assinatura, Banda Larga. • Acompanhamento/evolução Indicadores Anatel (Resolução 5 dias, Reabertura e Trimestre, criação de materiais para cálculo dos indicadores regulamentados (Calculadora IDA), ações estratégicas para melhoria dos indicadores, acompanhamento de pendências com participação estratégica, elaboração de apresentações gerenciais e diretoria, criação de relatórios para melhoria e acompanhamento de ofensores (interação com as áreas)… Show more • Serviços: Telefonia Fixa, TV por assinatura, Banda Larga. • Acompanhamento/evolução Indicadores Anatel (Resolução 5 dias, Reabertura e Trimestre, criação de materiais para cálculo dos indicadores regulamentados (Calculadora IDA), ações estratégicas para melhoria dos indicadores, acompanhamento de pendências com participação estratégica, elaboração de apresentações gerenciais e diretoria, criação de relatórios para melhoria e acompanhamento de ofensores (interação com as áreas), • Criação/participação nos projetos internos para redução do volume de reclamações (Reclamações/mil), elaboração de materiais para reuniões estratégicas, validação efetiva dos números para divulgação oficial (interação com a agência), desenvolvimento, liderança, motivação, trabalho em equipe. Criação de relatórios para área de Back office (análise cadastro), acompanhamento junto a área de processos. Contato com a Agência regulamentadora para validação dos números. Show less

• Atuação no fornecedor TIVIT, gerenciando operações de Retenção, SAC 1º nível, Vendas Upselling (ativo e receptivo) em Santos. Acompanhamento dos indicadores operacionais, (tempo de atendimento, NS, ABS, churn, controle/ações estratégicas dos indicadores qualidade, retenção, reinstrução. • Atuação nas campanhas motivacionais internas e de programadoras e todo acompanhamento operacional necessário, interação com diversas áreas da empresa, desenvolvimento, liderança, motivação, atualização… Show more • Atuação no fornecedor TIVIT, gerenciando operações de Retenção, SAC 1º nível, Vendas Upselling (ativo e receptivo) em Santos. Acompanhamento dos indicadores operacionais, (tempo de atendimento, NS, ABS, churn, controle/ações estratégicas dos indicadores qualidade, retenção, reinstrução. • Atuação nas campanhas motivacionais internas e de programadoras e todo acompanhamento operacional necessário, interação com diversas áreas da empresa, desenvolvimento, liderança, motivação, atualização de relatórios gerenciais. Show less

• Implantação portabilidade numérica, atuação junto a equipe de análise cadastral, plano de ação para redução de backlog, suporte de equipe, controle de ponto, acompanhamento absenteísmo, suporte operacional para toda a equipe, contato direto com a área de Serviço para ações estratégicas, interação com diversas áreas da empresa, desenvolvimento, liderança, motivação, ações estratégicas.

• Atendimento parceiros, portabilidade numérica, baixa de ordens de serviço, análise de perfil cliente, controle/ação estratégica do backlog com ações direcionadas ao negócio.

• Atendimento ao cliente, sanando e resolvendo problemas do ramo empresarial, argumentação na retenção referente às solicitações de cancelamento.

• Atendimento ao cliente receptivo procurando sanar eventualidades referente a telefonia.

• Liderança de equipe, escalas semanais, inventários mensais, atendimento ao cliente, atendimento ao fornecedor, controle de qualidade, pedidos diários, reposição de mercadorias, recebimento de mercadorias, controle de estoque, auditorias, etc. • Vivência com vendas, direta e indireta, contato com fornecedores, entre outros.