Karina Lemay Email & Phone Number

Canada

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Supervising a team of approx.10 senior sales account mangers (face to face) and managing the growth and risk of 10M$ worth of SMB accounts while contributing to prospecting and acquiring new customers. Here is what a typical week looks like:-Weekly team meeting on Monday morning,-Following up on potential and risk accounts that were identified during quarterly strategic session with each of my account mangers,-Sales calls with my account mangers (approx 3 days a week)-Performance follow up (if needed),Weekly revenue forecasts for the General Sales Manager.In addition to my role as a sales manager, due to my Sales training experience, I participate to build and deliver training sessions to support all of Quebec’s account mangers’s knowledge development (product, media, technology and sales). -Creating weekly 15 min training snippets that are delivered each Monday morning to all of Quebec Sales.-Building and delivering to all account managers across the province, a day long training session/workshop 2 or 3 times a year based on what all sales managers and GM have agreed upon to align their product knowledge as well as sales skills.

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À travers la gestion d'une équipe de conseillers médias numériques qui dessert la grande région de Montréal, je crée des stratégies d'atteinte et de surpassement des objectifs de vente en passant par l'analyse de la performance, le coaching ainsi que la démonstration.Passionnée par les médias et la technologie, je contribue, grâce à mon expérience en formation, à élever le niveau de compétence et d'enthousiasme technique et technologique de mon équipe

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À travers la supervision d'une équipe d'environ 10 directeurs de comptes séniors (ventes directes), gestion et prévisions de la croissance et du risque d'un portefeuille de plus de 10M$ de comptes clients de PME en plus de contribuer à la prospection et acquisition de nouveaux clients.Voici les grandes lignes d'une semaine type:-Réunion d'équipe chaque lundi matin-Suivi sur les comptes potentiels/risque identifiés lors de session stratégique trimestrielle avec chacun de mes directeurs de comptes -Accompagnement en rencontre client (environ jours semaine)-Suivi de performance (au besoin)-Planification hebdomadaire des revenus (forecast) pour le Directeur général des VentesEn plus de mon rôle de gestionnaire d'une équipe de vente, de par mon expérience en formation des ventes, je participe également à bâtir et livrer des formations visants le développements de connaissances de tous les conseillers des Ventes directes du Québec (produits, médias, technologie et vente). -Création de capsules de formation de 15 minutes livrées à tous les lundis matin pour l'ensemble des Ventes du Québec.-Création/livraison de formations d'une journée 2-3 fois par année pour aligner les connaissances et techniques de ventes des directeurs de comptes selon ce que tous les gestionnaires et DG auront convenus.

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Supervising a team of approx.10 senior sales account mangers (face to face) and managing the growth and risk of 10M$ worth of SMB accounts while contributing to prospecting and acquiring new customers. Here is what a typical week looks like:-Weekly team meeting on Monday morning,-Following up on potential and risk accounts that were identified during quarterly strategic session with each of my account mangers,-Sales calls with my account mangers (approx 3 days a week)-Performance follow up (if needed),Weekly revenue forecasts for the General Sales Manager.In addition to my role as a sales manager, due to my Sales training experience, I participate to build and deliver training sessions to support all of Quebec’s account mangers’s knowledge development (product, media, technology and sales). -Creating weekly 15 min training snippets that are delivered each Monday morning to all of Quebec Sales.-Building and delivering to all account managers across the province, a day long training session/workshop 2 or 3 times a year based on what all sales managers and GM have agreed upon to align their product knowledge as well as sales skills.

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Formation dédiée aux opérations (Service à la clientèle, Service Graphique, production desannonces).• Gestion d’une équipe de formateurs basés dans divers provinces,; formationDouze années d’expérience; Karina LemayPremière directrice – Formation des ventes, Québec et Ontario

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Marketing :• Design, rédaction et facilitation de Manuel du participant ainsi que du Guide du formateur(français et anglais) pour formations initiales et introduction de nouveaux produits etprocessus,• Diffusion de formations individuelles et de groupe,• Établissement des mesures de succès de l’initiative de formation,• Support aux groupes clients sous forme de coaching individuel et sessions de rattrapage.; Élaboration des objectifs de formation,• Planification de la stratégie de formation,• Rédaction de tout le matériel de formation - Guide du formateur, manuel du participant,présentation PPT, supports visuels, outils de vente ( pour le groupe des Ventes).Première directrice – Développement Opérationnel (inclus formation des ventes), national

Appuyer l’équipe Marketing en bâtissant des stratégies de formation adaptées aux diversproduits et initiatives qu’ils développent tout en collaborant avec l’ensemble des départementstouchés. Assistance au développement et à la mise sur pied d’initiatives Marketing pour le comptedes provinces de l’ouest Canadien par le biais de la rédaction de formations stratégiques.Vancouver et Calgary (suite à l’acquisition de Super Pages par; Pages Jaunes): Élaboration, rédaction et diffusion de diverses formations visant l’intégration de produits àl’échelle nationale des produits Groupe Pages Jaunes dédiées aux représentants, gestionnaireset groupes supports de l’ancienne équipe Super Pages

Rédaction et diffusion de la Formation initiale de vente de publicité annuaire pour lesreprésentants en vente directe et au téléphone (formation sur cinq semaines). Formation de nouveaux directeurs d’équipe de ventes. Élaboration de formations initiales et continues. Diffusion de formations privées et en groupe Coaching de représentants de publicité annuaire (vente directe et au téléphone) Formation de formateursBell CanadaProjet centre Contact Unique

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Diffusion de formation initiale et continue des représentants du service à la clientèle régulier. Coaching des représentants sur la vente d’interurbains, services étoiles et cellulaires.

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au service à la clientèle Répondre aux appels des clients (inbound), Transformer tous les appels en opportunités de ventes.

principale Formation initiale (huit semaines) et continue des représentants au service à la clientèle ducentre Contact Unique*. Élaboration de formations initiales et continues. Coaching des représentants sur la vente de cellulaire, Internet, télé par satellite, interurbain etservices étoiles. Gérer le système d’appel (composeur d’appels Mosaïx) pour les appels sortants. Gérer l’accès des différentes files d’attentes.* Contact Unique était un centre d’appels « inbound et outbound » pour les clients à haut potentiel de BellCanada. Ce centre avait pour mission de servir sous un même toit des clients du Québec et de l’Ontariopour tous leurs besoins en télécommunication.Directrice de formationDouze années d’expérience; Karina Lemay karina_lemay@hotmail.com; EDRR (Équipe de Développement des Ressources et revenus

au service à la clientèle pour les clients à valeur élevée Répondre aux appels des clients à valeur élevée (inbound), Traiter les plaintes, Transformer tous les appels en opportunités de ventes.Service à la clientèle

en télémarketing Contacter via un composeur automatique (outbound) les clients pour leur offrir un ou desproduit(s) ciblé(s), Exposition à un environnement hautement compétitif.Directrice de formationDouze années d’expérience

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