Atuação em startup de tecnologia aplicada à gestão de pessoas: • Reporte diretamente ao CEO;• Implementação de estratégicas para medir e otimizar a experiência do cliente; • Coleta, análise e interpretação dos feedbacks de clientes; • Gerenciamento do relacionamento com os clientes internos e externos; • Gerenciamento de reclamações e comunicação com o cliente; • Apoio ao cliente em todas as questões relacionadas à qualidade; • Desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com os clientes entendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;• Criação de materiais adicionais para apoiar o desenvolvimento contínuo do produto;• Atuação direta em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo em relação à retenção (churn) e satisfação;• Atuação como a ponte entre Customer e as diversas outras áreas que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;• Desenvolvimento de estratégias eficazes de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos organizacionais, garantindo a entrega consistente de serviços de alta qualidade;• Garantia que todos os pontos de contato com o cliente sejam conduzidos de maneira profissional e cortês, buscando resolver consultas e problemas de forma eficiente e satisfatória;• Capacitação de líderes e colaboradores abordando as metodologias com as funções praticas.

Atuação na área de cadastro como analista dos processos de cadastro de usuários, garantindo a confiabilidade e integridade da base de informações. Responsável pela execução dos procedimentos de acordo com os SLAS estabelecidos, contribuindo para revisão de procedimentos e políticas aplicadas nas atividades da área. Atendimento de segundo nível, apoiando a Central de Atendimento na solução de casos. Realização de suporte aos Gerentes Comerciais do Sistema Nacional de Gravames, interface entre cliente e empresa, garantindo a entrega dos serviços e propostas. Amplo conhecimento em atendimento ao cliente pessoa jurídica e física através de e-mail, presencial e por chamadas receptivas e ativas. Acompanhamento de reclamações de clientes, direcionados através da Central de Atendimento com prazo de SLA. Recebimento de informações diárias de operações distribuídas em todo o Brasil, cumprindo os prazos estabelecidos. Organização e criação de controles operacionais e do sistema de garantias de operações financeiras em bancos nacionais e internacionais. Treinamento para usuários internos e externos sobre os termos e aplicação das políticas e regras. Treinamento para os clientes quanto à correta utilização das ferramentas disponíveis e ações necessárias para a eficácia dos dados enviados. Gestão de relatórios quanto às demandas x atendimentos concluídos e apresentação mensal para a gerência. Negociação de prazos e melhorias entre a área de tecnologia e o cliente, visando a integridade da venda para que seja entregue exatamente o que foi contratado.

- Processos de cadastro de usuários, garantindo a confiabilidade e integridade da base de informações. - Execução dos procedimentos de acordo com os SLAS estabelecidos. - Contribuição para revisão de procedimentos e políticas aplicadas nas atividades da área.- Controle de atualização cadastral.- Confecção de minutas de contrato de prestação de serviços.-Gestão do controle da documentação da empresa (pessoa jurídica e sócios).- Análise de viabilidade jurídica.- Resposta e encaminhamento de solicitações de cadastro de terceiros.- Entrega de propostas elaboradas pelo departamento e coleta de resultados.- Análise com exatidão da documentação recebida para concessão de cadastro de clientes de acordo com normas e procedimentos, afim de evitar pendências e fraudes.- Cadastro das informações no sistema evitando inadimplência e divergência de dados.- Diagnóstico da situação atual dos documentos, planejamento e padronização dos procedimentos.-Implantação de melhorias e resolução de problemas.