Karine Dutra Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

• Atuo na linha de frente de atendimento ao cliente da RD Station, com foco em oferecer soluções eficazes e duradouras para clientes que enfrentam desafios técnicos e operacionais. Minha missão é garantir que os clientes.
• Atendimento multicanal (e-mail e chat), solucionando problemas técnicos e operacionais;
• Foco em proporcionar soluções rápidas e eficazes, evitando que os clientes retornem com o mesmo problema.Colaboração e Desenvolvimento do Time:
• Participação ativa nas atividades do time, promovendo o desenvolvimento coletivo;
• Proposição de melhorias contínuas nos processos de atendimento e uso das ferramentas.Squads e Iniciativas Internas:
• Coordenação de ações no squad de eventos (aniversários, happy hours, dinâmicas e ações de reconhecimento), promovendo o bem-estar e o engajamento do time de Defenders;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Nesta posição, minha paixão pela experiência do cliente e análise de dados me impulsionou a superar metas e otimizar processos, gerando resultados excepcionais para a empresa. Seguem abaixo algumas das minhas.
• Aumento de 62% na taxa de resposta da pesquisa NPS;
• Aumento do CSAT da equipe, de 63 para 84%;
• Superação das metas de CSAT e VOC (Voice of the Customer).Relatórios:
• Criação de relatórios mensais e quinzenais detalhados em Excel e dashboards personalizados;
• Fornecimento de insights valiosos para a equipe de atendimento e para a empresa como um todo.Processos:

São Paulo, Brazil

• Algumas das minhas principais realizações incluem:
• Monitoramento estratégico: Análise crítica de 25% dos atendimentos em plataformas como Freshdesk, Octadesk, Hi Platform, Message Bird e Zendesk, com foco em identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade.
• Eficiência na comunicação: Criação de macros para agilizar o tempo de resposta ao cliente, otimizando o processo de atendimento e a produtividade da equipe;
• Métricas e relatórios: Participação ativa no desenvolvimento e acompanhamento de KPIs, elaborando relatórios mensais abrangentes que subsidiaram decisões estratégicas para a área;
• Liderança em projetos: Conduzi a atualização da FAQ no site e app, garantindo a consistência das informações e a satisfação dos clientes;
• Compartilhamento de conhecimento: Colaborei na estruturação de conteúdos na plataforma Guru, padronizando processos e o tom de voz da equipe;

São Paulo, Brasil

• Realizações:Comunidade Tech:
• Desenvolvimento de relacionamentos estratégicos com comunidades tech, expandindo o alcance da empresa e atraindo talentos diversos;
• Planejamento e execução de eventos (meetups, conferências, cursos, palestras e workshops) para fortalecer a presença da marca e fomentar o networking;
• Mapeamento e seleção de eventos nacionais e internacionais para patrocínio, alinhado às necessidades de contratação da empresa;Colaboração interna:
• Fortalecimento das relações entre os times de Recrutamento, Facilities, Ciência de Dados, Engenharia de Software, Produto e Design, promovendo a sinergia e o trabalho em equipe.Habilidades Essenciais:
• Comunicação eficaz: Interação clara e concisa com diferentes públicos, desde stakeholders internos até comunidades tech;

São Paulo Area, Brazil

• Realizações:Embaixadora "WOW":
• Responsável por inspirar e orientar as melhores práticas para proporcionar um atendimento encantador aos clientes;
• Suporte eficaz e proativo a clientes via chats, e-mails e telefonemas, com resolução de 95% dos tickets em até 24 horas.Capacitação e empoderamento:
• Treinamento de clientes para o uso dos recursos do aplicativo, principalmente das funcionalidades avançadas;Voz do cliente:
• Coleta e análise de feedback e sugestões valiosas dos clientes e prospects, utilizando o "voice of the customer" para impulsionar melhorias contínuas;Resolução de problemas:
• Triagem e tratamento de bugs e problemas operacionais de forma eficiente e precisa.Habilidades Essenciais:

São Paulo E Região, Brasil

Main activities: conducting guided tours by Labs space; Organization and implementation of benchmarking with small groups; Attendance to the PABX and visitors; Receipt and distribution of correspondence; Coordination of use of badges, access release and parking stamps; Corporate procurement of office materials, supplies and cleaning; Coordination of.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Realizações:
• Atendimento eficiente ao PABX e visitantes;
• Recebimento e distribuição ágil de correspondências;
• Coordenação dos serviços de motoboy, táxi, selos de estacionamento e DHL, garantindo o cumprimento de prazos;
• Gestão das compras relacionadas aos setores de copa e limpeza, garantindo a disponibilidade de suprimentos essenciais e a otimização de recursos.
• Coordenação das salas de reunião.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Neste cargo, assumi diversas responsabilidades que demonstram minha capacidade de organização e gestão. Algumas das minhas principais atividades incluíram:
• Atendimento cordial e eficiente ao PABX e visitantes, proporcionando uma recepção acolhedora;
• Recebimento e distribuição ágil de correspondências, garantindo a comunicação interna e externa da empresa;
• Coordenação dos serviços de motoboy (Loggi) e correios, assegurando a entrega e recebimento de documentos e encomendas de forma eficaz;
• Gerenciamento e contabilização de despesas, incluindo motoboy, táxi, DHL e selos de estacionamento, garantindo um controle preciso dos gastos;
• Agendamento de salas de reunião, facilitando a organização e realização de encontros;

Araraquara, São Paulo, Brasil

• Desenvolvi habilidades essenciais para o atendimento ao público e o gerenciamento de metas. Algumas das minhas principais realizações incluem:
• Oferecimento de atendimento ao público com foco na excelência do serviço, resultando em altos níveis de satisfação do cliente;
• Demonstração consistente de habilidades de gestão, alcançando e superando metas estabelecidas pela empresa;
• Responsabilidade pela abertura e fechamento de caixa, garantindo precisão e segurança nos processos financeiros;
• Organização eficiente de estoque e mercadorias, otimizando espaços e garantindo a disponibilidade adequada de produtos para atender à demanda dos clientes.Essa experiência me proporcionou uma base sólida em atendimento.

Araraquara, São Paulo, Brasil

• Desenvolvi habilidades essenciais para o atendimento ao público e o alcance de metas. Destaco algumas das minhas conquistas:
• Excelência no atendimento ao público, priorizando a satisfação do cliente em cada interação;
• Demonstração consistente de habilidades de gestão e liderança, resultando na superação de metas estabelecidas;
• Responsável pela gestão do caixa, garantindo precisão e segurança nos processos financeiros;
• Organização eficiente de estoque e mercadorias, maximizando espaços e garantindo a disponibilidade adequada de produtos.Essa experiência me proporcionou uma base sólida em atendimento ao cliente e organização de.

Araraquara, São Paulo, Brasil

• Adquiri habilidades essenciais para a gestão financeira e administrativa. Destaco algumas das minhas realizações:
• Controle eficiente de contas a pagar e receber, garantindo a saúde financeira da empresa;
• Manejo habilidoso do fluxo de caixa, assegurando a disponibilidade de recursos para as operações;
• Responsável pelo recebimento e envio de documentos, garantindo a comunicação eficaz entre os departamentos;
• Gestão e controle de viagens, otimizando custos e garantindo o conforto dos colaboradores;
• Gerenciamento e controle de planilhas, garantindo a precisão e organização dos dados financeiros;

Master'S Degree, Social Sciences

Activities and Societies: NESPOMMain activities and results: Master's research on the theme of belief production by business schools in.

Master'S Degree, Social Sciences

Research internship with the Department of Political Science of the University of Chicago with assistance from FAPESP scholarship.

Specialization, Social Psychology

Study developed: "The impact of organizational culture on the behavior and subjectivity of individuals" (2018).

Bachelor Degree In Social Sciences, Anthropology

Activities and Societies: NESPOM, GEPAC, Lilith, NEGArStudy developed: "Business dynamics: an anthropological look at the selection.