Karine Dutra Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Atuo na linha de frente de atendimento ao cliente da RD Station, com foco em oferecer soluções eficazes e duradouras para clientes que enfrentam desafios técnicos e operacionais. Minha missão é garantir que os clientes se sintam empoderados e bem-informados, otimizando sua experiência com os produtos da RD Station (RDSM e RD CRM).Atendimento e Suporte:• Atendimento multicanal (e-mail e chat), solucionando problemas técnicos e operacionais;• Foco em proporcionar soluções rápidas e eficazes, evitando que os clientes retornem com o mesmo problema.Colaboração e Desenvolvimento do Time:• Participação ativa nas atividades do time, promovendo o desenvolvimento coletivo;• Proposição de melhorias contínuas nos processos de atendimento e uso das ferramentas.Squads e Iniciativas Internas:• Coordenação de ações no squad de eventos (aniversários, happy hours, dinâmicas e ações de reconhecimento), promovendo o bem-estar e o engajamento do time de Defenders;• Atuação no squad de macros, criando textos pré-definidos para o time de suporte, garantindo alinhamento com processos e tom de voz, otimizando a qualidade e a consistência do atendimento.Análise de Gaps e Estratégias:• Identificação de gaps nos processos dos clientes e sugestão de produtos adequados ao seu crescimento;• Colaboração com outras áreas para otimizar estratégias e soluções.Habilidades Essenciais:• Comunicação empática e eficaz;• Análise crítica e investigação de problemas;• Proatividade e foco em resultados;• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.Resultados Demonstrados:• Melhoria na satisfação do cliente e aumento na eficiência do suporte;• Implementação de processos que elevam a qualidade do atendimento.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Nesta posição, minha paixão pela experiência do cliente e análise de dados me impulsionou a superar metas e otimizar processos, gerando resultados excepcionais para a empresa. Seguem abaixo algumas das minhas principais contribuições:KPIs:• Aumento de 62% na taxa de resposta da pesquisa NPS;• Aumento do CSAT da equipe, de 63 para 84%;• Superação das metas de CSAT e VOC (Voice of the Customer).Relatórios:• Criação de relatórios mensais e quinzenais detalhados em Excel e dashboards personalizados;• Fornecimento de insights valiosos para a equipe de atendimento e para a empresa como um todo.Processos:• Colaboração no mapeamento e otimização de processos de atendimento;• Identificação de áreas de melhoria e implementação de práticas mais eficientes.Projetos Estratégicos:• Participação em projetos relacionados aos OKRs trimestrais da empresa;• Criação de conteúdos e melhorias na comunicação para aumentar a satisfação do cliente.Habilidades Essenciais:• Análise de dados;• Excelência em comunicação;• Criatividade e proatividade;• Orientação a resultados;• Trabalho em equipe.Resultados Demonstrados:• Aumento da satisfação do cliente;• Melhoria na eficiência do atendimento;• Superação das metas de desempenho.

São Paulo, Brazil

Algumas das minhas principais realizações incluem:• Monitoramento estratégico: Análise crítica de 25% dos atendimentos em plataformas como Freshdesk, Octadesk, Hi Platform, Message Bird e Zendesk, com foco em identificar oportunidades de melhoria e garantir a qualidade do atendimento;• Eficiência na comunicação: Criação de macros para agilizar o tempo de resposta ao cliente, otimizando o processo de atendimento e a produtividade da equipe;• Métricas e relatórios: Participação ativa no desenvolvimento e acompanhamento de KPIs, elaborando relatórios mensais abrangentes que subsidiaram decisões estratégicas para a área;• Liderança em projetos: Conduzi a atualização da FAQ no site e app, garantindo a consistência das informações e a satisfação dos clientes;• Compartilhamento de conhecimento: Colaborei na estruturação de conteúdos na plataforma Guru, padronizando processos e o tom de voz da equipe;• Treinamentos e desenvolvimento: Idealizei, ministrei e elaborei materiais para treinamentos sobre Comunicação Não Violenta, Liderança Situacional, Resolução de Problemas Entre Times e Feedback, aprimorando as habilidades da equipe. Com base nessas ações, contribuí para a idealização da área de educação corporativa, bem como a criação dos OKRs e KPIs da mesma;• Onboarding eficaz: Participei ativamente do processo de integração de novos colaboradores, transmitindo a cultura da empresa, as melhores práticas de atendimento e o uso das ferramentas.• Otimização de recursos: Colaborei na redefinição dos cupons utilizados na operação, aumentando a eficiência e o controle dos benefícios.Habilidades Essenciais:• Análise de dados;• Comunicação eficaz;• Criatividade e proatividade;• Liderança e desenvolvimento de equipe;• Orientação a resultados;• Trabalho em equipe.Resultados Demonstrados:• Aumento da satisfação do cliente;• Melhoria na eficiência do atendimento;• Otimização das operações.

São Paulo, Brasil

Realizações:Comunidade Tech:• Desenvolvimento de relacionamentos estratégicos com comunidades tech, expandindo o alcance da empresa e atraindo talentos diversos;• Planejamento e execução de eventos (meetups, conferências, cursos, palestras e workshops) para fortalecer a presença da marca e fomentar o networking;• Mapeamento e seleção de eventos nacionais e internacionais para patrocínio, alinhado às necessidades de contratação da empresa;Colaboração interna:• Fortalecimento das relações entre os times de Recrutamento, Facilities, Ciência de Dados, Engenharia de Software, Produto e Design, promovendo a sinergia e o trabalho em equipe.Habilidades Essenciais:• Comunicação eficaz: Interação clara e concisa com diferentes públicos, desde stakeholders internos até comunidades tech;• Habilidade para construir e fortalecer relacionamentos duradouros;• Planejamento e organização: Gestão eficiente de eventos, desde a definição do público-alvo até a logística e avaliação de resultados;• Capacidade de trabalhar com prazos apertados e múltiplas tarefas;• Visão estratégica: Compreensão das necessidades da empresa e do mercado tech para direcionar ações de employer branding;• Identificação de oportunidades para atrair e reter talentos qualificados;Resultados Demonstrados:• Aumento da visibilidade da marca empregadora;• Fortalecimento da comunidade tech;• Feedback positivo dos participantes sobre a qualidade dos eventos;• Melhoria na colaboração interna: Desenvolvimento de projetos multidisciplinares de sucesso. Aumento da comunicação e do trabalho em equipe entre os times.

São Paulo Area, Brazil

Realizações:Embaixadora "WOW":• Responsável por inspirar e orientar as melhores práticas para proporcionar um atendimento encantador aos clientes;• Suporte eficaz e proativo a clientes via chats, e-mails e telefonemas, com resolução de 95% dos tickets em até 24 horas.Capacitação e empoderamento:• Treinamento de clientes para o uso dos recursos do aplicativo, principalmente das funcionalidades avançadas;Voz do cliente:• Coleta e análise de feedback e sugestões valiosas dos clientes e prospects, utilizando o "voice of the customer" para impulsionar melhorias contínuas;Resolução de problemas:• Triagem e tratamento de bugs e problemas operacionais de forma eficiente e precisa.Habilidades Essenciais:• Atendimento ao cliente:• Comunicação clara, empatia e proatividade para garantir uma experiência excepcional ao cliente;• Capacidade de resolver problemas e superar expectativas.Comunicação eficaz:• Interação clara e concisa com diferentes públicos, desde clientes até equipe interna;• Habilidade para construir e fortalecer relacionamentos duradouros.Resolução de problemas:• Análise crítica de situações e identificação de soluções eficazes;• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões assertivas;• Coleta de feedback: Elaboração de pesquisas e entrevistas para entender as necessidades dos clientes.Habilidade para analisar dados e identificar oportunidades de melhoria.Resultados Demonstrados:• Aumento da satisfação do cliente;• Melhoria da experiência do usuário.

São Paulo E Região, Brasil

Main activities: conducting guided tours by Labs space; Organization and implementation of benchmarking with small groups; Attendance to the PABX and visitors; Receipt and distribution of correspondence; Coordination of use of badges, access release and parking stamps; Corporate procurement of office materials, supplies and cleaning; Coordination of meeting rooms; Support for events, videoconferences, meetings via Skype; Focal point to support the area of facilities and maintenance; Monthly happy hour organization and coffee breaks for meetings, workshops, meetups etc.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Realizações:• Atendimento eficiente ao PABX e visitantes;• Recebimento e distribuição ágil de correspondências;• Coordenação dos serviços de motoboy, táxi, selos de estacionamento e DHL, garantindo o cumprimento de prazos;• Gestão das compras relacionadas aos setores de copa e limpeza, garantindo a disponibilidade de suprimentos essenciais e a otimização de recursos.• Coordenação das salas de reunião.• Inserção e atualização de dados na plataforma Quest, contribuindo para a precisão e integridade das informações.• Suporte a videoconferências, reuniões via Skype e Bluejeans, facilitando a comunicação remota e o trabalho em equipe;• Preparação e submissão de reembolsos médicos dos funcionários de forma ágil e eficiente, garantindo o cumprimento das políticas internas e a satisfação dos colaboradores;• Apoio na preparação de Expense Reports e agendamento de reuniões, contribuindo para a gestão eficaz de despesas e agenda dos colaboradores;• Colaboração na organização de eventos externos e internos, como almoços corporativos, café da manhã e jantares com executivos, promovendo a integração e o relacionamento entre equipes e stakeholders;• Feedback positivo dos colaboradores e stakeholders sobre a organização dos eventos.Habilidades Essenciais:• Organização: Capacidade de planejar, executar e acompanhar tarefas de forma eficiente;• Habilidade para priorizar atividades e gerenciar prazos;• Comunicação clara, concisa e eficaz com diferentes públicos;• Habilidade para lidar com situações complexas e resolver problemas;• Capacidade de administrar recursos financeiros, materiais e humanos de forma eficiente;• Habilidade para tomar decisões e resolver problemas de forma estratégica.Resultados Demonstrados:• Redução do tempo de espera para atendimento, entrega de correspondências e organização de reuniões.• Otimização dos processos administrativos e logísticos;• Melhoria da comunicação interna e externa.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Neste cargo, assumi diversas responsabilidades que demonstram minha capacidade de organização e gestão. Algumas das minhas principais atividades incluíram:• Atendimento cordial e eficiente ao PABX e visitantes, proporcionando uma recepção acolhedora;• Recebimento e distribuição ágil de correspondências, garantindo a comunicação interna e externa da empresa;• Coordenação dos serviços de motoboy (Loggi) e correios, assegurando a entrega e recebimento de documentos e encomendas de forma eficaz;• Gerenciamento e contabilização de despesas, incluindo motoboy, táxi, DHL e selos de estacionamento, garantindo um controle preciso dos gastos;• Agendamento de salas de reunião, facilitando a organização e realização de encontros;• Preparação e submissão de Expense Reports de dez gerentes, assegurando o correto registro e reembolso de despesas.Essas experiências me proporcionaram habilidades essenciais em gestão administrativa, organização e comunicação.

Araraquara, São Paulo, Brasil

Desenvolvi habilidades essenciais para o atendimento ao público e o gerenciamento de metas. Algumas das minhas principais realizações incluem:• Oferecimento de atendimento ao público com foco na excelência do serviço, resultando em altos níveis de satisfação do cliente;• Demonstração consistente de habilidades de gestão, alcançando e superando metas estabelecidas pela empresa;• Responsabilidade pela abertura e fechamento de caixa, garantindo precisão e segurança nos processos financeiros;• Organização eficiente de estoque e mercadorias, otimizando espaços e garantindo a disponibilidade adequada de produtos para atender à demanda dos clientes.Essa experiência me proporcionou uma base sólida em atendimento ao cliente, controle financeiro e organização de estoque.

Araraquara, São Paulo, Brasil

Desenvolvi habilidades essenciais para o atendimento ao público e o alcance de metas. Destaco algumas das minhas conquistas:• Excelência no atendimento ao público, priorizando a satisfação do cliente em cada interação;• Demonstração consistente de habilidades de gestão e liderança, resultando na superação de metas estabelecidas;• Responsável pela gestão do caixa, garantindo precisão e segurança nos processos financeiros;• Organização eficiente de estoque e mercadorias, maximizando espaços e garantindo a disponibilidade adequada de produtos.Essa experiência me proporcionou uma base sólida em atendimento ao cliente e organização de processos.

Araraquara, São Paulo, Brasil

Adquiri habilidades essenciais para a gestão financeira e administrativa. Destaco algumas das minhas realizações:• Controle eficiente de contas a pagar e receber, garantindo a saúde financeira da empresa;• Manejo habilidoso do fluxo de caixa, assegurando a disponibilidade de recursos para as operações;• Responsável pelo recebimento e envio de documentos, garantindo a comunicação eficaz entre os departamentos;• Gestão e controle de viagens, otimizando custos e garantindo o conforto dos colaboradores;• Gerenciamento e controle de planilhas, garantindo a precisão e organização dos dados financeiros;• Realização de pesquisa relacionada a comércio exterior, contribuindo para a expansão dos negócios da empresa;• Controle e lançamento de Notas Fiscais, assegurando a conformidade com a legislação vigente;• Atendimento ao cliente pessoalmente, via telefone e internet, proporcionando um serviço de alta qualidade;• Auxílio no setor de compras e orçamentos, contribuindo para a eficiência das operações de compra da empresa.Além disso, destaco algumas conquistas específicas:• Compilação e organização de todo o fluxo de caixa referente ao período de janeiro a julho de 2016;• Criação do banco de talentos da empresa, contribuindo para a identificação e retenção de talentos;• Desenvolvimento da habilidade de negociar com clientes por telefone e e-mail, bem como o aprendizado sobre os processos financeiros da empresa, especialmente os relacionados a contas a pagar, contas a receber e pagamento dos funcionários.

Master'S Degree, Social Sciences

Activities and Societies: NESPOMMain activities and results: Master's research on the theme of belief production by business schools.

Master'S Degree, Social Sciences

Research internship with the Department of Political Science of the University of Chicago with assistance from FAPESP scholarship.

Specialization, Social Psychology

Study developed: "The impact of organizational culture on the behavior and subjectivity of individuals" (2018).

Bachelor Degree In Social Sciences, Anthropology

Activities and Societies: NESPOM, GEPAC, Lilith, NEGArStudy developed: "Business dynamics: an anthropological look at the selection.