Profissional há mais de 5 anos no mercado de trabalho, atuando em instituições financeiras terceirizadas de grande porte e no atendimento ao clientes ( Varejo e B2b ) Possuo sólida experiência no atendimento a consumidores finais em plataformas como RA, Consumidor.gov, Zendesk e CRM, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos prazos de resposta (SLA). Meu foco é a resolução de problemas e a satisfação do cliente, com forte habilidade analítica. Busco continuamente a melhoria de processos e tenho facilidade para me adaptar a diferentes situações de trabalho. Sou dinâmica, participativa e interessada em novos desafios e oportunidades de crescimento profissional.
-
Analista De NegóciosFaculdade Ibeco Mar 2024 - Oct 2024São Paulo, BrasilAtuo como analista de negócios, responsável pelo atendimento direto aos pacientes/modelos, realizando agendamentos, esclarecendo dúvidas, focando em resolver reclamações, captando novos clientes/modelos para a clínica escola através de estratégias de envio em massa e divulgação de promoções na plataforma blip, desenvolvendo e gerenciando conteúdos escritos como textos informativos, promocionais e de divulgação de serviços e produtos da clínica escola.Responsável pelo fechamento diário, semanal dos caixas, garantindo que todas as transações estejam corretamente registradas e reconciliadas. -
Analista Jr Backoffice E-CommerceCentauro May 2021 - Aug 2022Responsável por estornos, reembolsos, análise de pedidos em atraso, extraviados, entregas e devoluções. Atendimento por e-mail a áreas internas, sellers e transportadoras. Suporte a clientes com problemas no site, dificuldades de compra, erros e alterações cadastrais. Gerenciamento de tickets e interações com clientes (Varejo e B2b ) via CRM, garantindo o fluxo de informações entre as áreas. Abertura de solicitações no ControlDesk e Zendesk, com acompanhamento das tratativas e resolução de problemas com clientes ( Varejo e B2b ) -
Analista De BackofficeTeleperformance Oct 2019 - May 2021São Paulo E RegiãoPrestações de serviços Banco Pan, produtos financeiros, cartão de credito, conta digital, financiamento de veículos, empréstimo consignado, consorcio, imobiliário, interação na plataforma consumidor.gov, reclame aqui e redes sociais. Nível analista crítico para identificação de problemas que o cliente esteja enfrentando, contato whatsapp, e-mail e sms. Utilização dos sistemas (Vision Plus; Pan Solution; Aquarius; Megadata; Função; Agillis); entre outros sistemas. -
Analista De BackofficeLiq Dec 2014 - Jan 2017São Paulo E Região, BrasilPrestações de serviços ao Banco Santander atuando na rotina de Backoffice em todo segmento de cartões PJ e PF, responsável em todo processo operacional em solucionar o problema do cliente evitando ele acionar aos órgãos públicos. Acompanhamento da resolutiva de casos críticos, analisar e tratar chamados em abertos. Experiência em toda norma do banco central. -
Auxiliar AdministrativoGrupo Scor Mar 2014 - Dec 2016São Paulo E Região, BrasilPrestações de serviços ao Banco Santander. Conferência de contratos de contas bancarias. PJ e PF. Realizava toda a análise de documentos cadastrais dos clientes.
Karoline Anjos Education Details
-
Human Nutrition
Frequently Asked Questions about Karoline Anjos
What is Karoline Anjos's role at the current company?
Karoline Anjos's current role is Analista de Backoffice | Analista Operacional | Analista de Atendimento | Analista de Relacionamento | Assistente Administrativo | Customer Success.
What schools did Karoline Anjos attend?
Karoline Anjos attended Universidade Cidade De São Paulo.
Not the Karoline Anjos you were looking for?
-
Karoline Anjos
Porto Alegre, Rs -
-
-
Karoline dos Anjos Lima
Biologist | Biochemistry | Analytical Development | Solutions | Science | ResearcherRio De Janeiro, Rj
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial