Katarina Edström Email & Phone Number

Minneapolis, Mn, Us

Calabrio is the customer experience intelligence company that empowers organizations to enrich human interactions. The scalability of our cloud platform allows for quick deployment of remote work models—and it gives our customers precise control over both operating costs and customer satisfaction levels. Our AI-driven analytics tools make it easy for contact centers to uncover customer sentiment and share compelling insights with other parts of the organization. Senior Operations Specialist - Daily work with customer- and partners globally to deliver updates and dispatch cases from incoming incidents. Basic troubleshooting to resolve issues. Lead weekly service review calls with Partner of their customers open tickets and handled other request/escalations. Handoffs from Professional Services of new Projects into Support. Assist to maintain and improve global Support Operations processes Lead and/or participate in projects across the organization. Plan, update and deliver schedules monthly for our Student Consulting Pool.

Stockholm, Se

Teleopti is an international Swedish company providing workforce management software to improve customer service.Service Desk is located in Stockholm, Denver and Beijing and provides support for customers in over 90 countries globally.Customer Success Manager - Single point of contact for by Sales selected exclusive customers. Coordinat all kind of issues, cases and requests. Coordinate information and communication for the selected customer. Monthly and qurtaley follow-up meetings remotely and onsite.Service Desk Engineer - Daily categorize and creat cases from incoming incidents and calls from our customers and partners globally. Basic troubleshooting to resolve issues. Guide the customers and partners to the right department (Sales, Product, Professionell Services) depending on the case. Monitor defects that are waiting to be corrected by our R & D team in a new system release. Coordinate and schedule updates of new system releases. Create and apply new and extended Product Activation Keys. Assist to maintain and improve First Line processes.

Essen, De

E.ON Sverige är en del av den internationella energikoncernen E.ON SE med huvudkontor i Essen, Tyskland. Inom koncernen jobbar runt 70 000 personer i 15 länder. Vår verksamhet utgörs i huvudsak av två affärsområden: smarta distributionsnät och innovativa energilösningar för våra kunder.Workforce Manager - Säkerställa rätt personal med rätt kompetens på rätt plats vid rätt tidpunkt, oavsett när och på vilket sätt våra kunder väljer att kontakta oss.Prognostisering av ärendevolymer på kort- och lång sikt. Förankring av volymer internt och med externa partners. Schemaläggning efter prognos i bemanningsverkyget Teleopti av cirka 300 agenter inom Front- och Backoffice. Resurskalkylering i samband med långtidsprognos samt analys och uppföljning av verksamhetsvolymer.

Essen, De

Stödja Företagsförsäljningen med offerter, avtalsunderlag och brevutskick i CRM-system. Kvalitetssäkrat och registrerat avtal i SAP-affärssystem. Sammanställt kalkyler så som anläggningsförteckningar, uttagsprofiler av timvärden, kostnads- och förbrukningsstatistik. Uppföljning och rapportering av säljresultat. Drivit kundärenden mot utförande enheter. Bistått säljarna vid kundbesök vad det gäller våra administrativa tjänster samt kontaktperson till strategiska kunder. Kontakt med prospekt för informationsinsamling. Planerat och medverkat vid olika kundaktiviteter och kundevenemang.

Hanterat säljsamtal avseende elpris och avtalsförfrågningar. Administrerat avtal och kundbrevutskick i CRM-system samt statistik och kampanjuppföljning. Planerat och medverkat vid kundträffar och kundevenemang samt varumärkesbyte till E.ON.

Besvara inkommande kundrespons via telefon från våra uppdragsgivares kunder. Uppdragsgivare var IT- och telekomföretag, banker, energiföretag samt företag inom resebranschen.