Kátia Freitas Email and Phone Number

Especialista em desenvolver e fomentar a expansão da consciência e do autoconhecimento.

Atuei como Gerente de Operações na Regjonal Centro Oeste e Minas Gerais desenvolvendo e formando novos líderes capazes de evoluir e construir resultados diante de situações adversas e inesperadas.

Desenvolvimento de processos de melhoria contínua com soluções voltadas para o atingimento de metas e resultados. Responsável por implantar melhorias nos controles operacionais com soluções voltadas para a eficácia dos processos de gerenciamento e controle de riscos (CSA), obtendo com isso, a certificação na auditoria interna nos 4 anos de gestão. Treinamentos e monitoramento do SLA ( (níveis de serviço) dos indicadores operacionais (KPIs) cobrindo conceitos, metas, ofensores e estratégica de como atingir o resultado máximo no dia a dia para equipe, novos líderes na Regional Rio e SP , resultou em um aumento dos indicadores de Zero para 15, se mantendo consistente por 4 anos e tornando- me referência na empresa. Responsável por implementar estratégias que aumentaram o Net Promoter Score (NPS) da loja em mais de 50% em apenas 6 meses, passando de 22,45% em julho de 2015 para 48,17% em dezembro do mesmo ano. O mapeamento e a solução de aspectos críticos na experiência do cliente contribuíram para uma trajetória ascendente, alcançando 87,12% no acumulado anual, garantindo um alto padrão na experiência do cliente durante os 4 anos de gestão.Responsável pela gestão de frotas, documentação, contratos, organização e logística de entrega de + 600 veículos utilizados durante as Olimpíadas RIO 2016.Responsável pela gestão operacional, número de frota, reservas, projeção de retorno, ocupação, controle de combustível. Gerenciamento das equipes terceirizadas e contratos (Van, motorista, freelances, lavagem e oficina) assegurando o cumprimento contratual e políticas internas. Cocriadora e instrutora facilitadora do treinamento de atendimento ao Cliente e processo de vendas para Regional do RIO. Responsável por selecionar, contratar e desenvolver equipe, gestão de folha de ponto, de férias, avaliações periódicas, avaliação de desempenho semestral, promovendo compartilhamento de experiência, feedback e feedforwad.

- Gestão de atendimento ao Cliente na Central de Reservas;- Gestão de Equipe, Gestão de fila;- Interfafe com as lojas da Regional Rio e de todo o Brasil;- Monitoramento da padronização do script de atendimento.- Gestão de atendimento ao Cliente em necessidades especiais.

Preparation of cash flow projected and realized monthly and daily cash, verification of bills paid, Budget Analysis (Budgeted X Actual) and analysis on the variation of values , reconciliation of accounts, support analysts accounts payable, I Participated fully in the process of implementing ERP systems in the bank reconciliation and implanting the internal financial procedures according to the ABNT, internal audit.

Credit analysis PJ / PF, comparative financial analysis between volume and ability to meet commitments to customers, reconciliation of accounts receivable.

I worked in the negotiation of contracts, rate contracts, monitoring of performance indicators and results of contracts, implementation of new procedures for collecting.

banking relationships,reporting daily financial activities, transactions verification and bank balances, reconciliation of accounts, trainer.

Restructuring procedures in accounts payable, receivable and treasury, issuance of the financial transaction report, trainer, negotiating rates, cash management, bank reconciliation, adjustment price and administration of contracts from Petrobrás, Light, Cosigua, CSN and Navy of Brazil.