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São Paulo, Brasil

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• Responsável pelo planejamento de operações à curto, médio e longo prazo, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;
• Análise e mapeamento de processos, a fim de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor;
• Análise de curva para identificação das oportunidades de melhoria nos indicadores, reforecast, ofertas de turno, cronograma de BH e geração de escala mensal, de modo à assegurar a conformidade nos processos e a.
• Manutenção diária da base de dados, lançamento de eventos e inserção de demais informações em sistema de gestão interno quando necessário;
• Acompanhamento e plano de ação quando há o descolamento dos KPI'S de TMO, NS, PAID e métricas de volume;
• Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

• Atuação em projetos de fraudes internos, realizando a análise de documentos e demais operações pertinentes ao setor, visando contribuir com a melhoria contínua dos processos e mitigar riscos;
• Análise de realizado x planejamento, assim como o direcionamento de dados ao dossiê com todas as informações evidenciadas para o departamento de fraudes do cliente;
• Elaboração de relatórios gerenciais e planilhas de controle.

São Paulo, Brasil

• Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, oferecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas.

• Rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos;
• Controle da frequência dos alunos, agendamento de reposição de aulas, atendimento aos responsáveis, corpo docente e discente em casos de eventuais dúvidas;

São Paulo, Brasil

• Responsável por promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente através do pós-vendas, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado;
• Acompanhamento de toda a jornada do cliente após a aquisição do produto (análise de fatura, troca de chip, troca de aparelho, liberação de roaming internacional e reuniões quando necessário);
• Gestão de grandes contas, atendimento e relacionamento com o cliente.

• Rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos;
• Controle da frequência dos alunos, agendamento de reposição de aulas, atendimento aos responsáveis, corpo docente e discente em casos de eventuais dúvidas;

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Estratégica De Projetos E Metodologias Ágeis

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Business Intelligence

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Administração E Marketing

Ensino Superior, Publicidade E Propaganda