Professional Services Central is verantwoordelijk voor alle grote financiële bedrijven in Nederland. Deze bestaat uit ongeveer 550 fte.Als Resource Manager is mijn hoofdverantwoordelijkheid het beheren van de beschikbaarheid en toewijzing van middelen en het onderhouden van een relatie met de inkoopafdelingen van al onze klanten (Shell, Gemeente Dn Haag, CAK, RIVM, VWS, SZW en TU-Delft)

Voor Achmea was hij verantwoordelijk voor het request management proces zo optimaal, effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Kees was verantwoordelijk voor de standaard aanvragen die door de klant werden ingediend. Zijn rol was ervoor te zorgen dat tijdens het request proces alle gegevens werden verzameld om deze te kunnen laten uitvoeren in het change managementproces. Daarnaast is hij binnen de afdeling Foundation verantwoordelijk voor het problem management proces.Verantwoordelijkheden:• Het verwerken van inkomende aanvragen binnen de gestelde SLA tijden.• Intake overleg zowel intern als met de klant;• Bijhouden van intern dienstencatalogus voor non-standaard aanvragen. Hierin werd afgesproken hoeveel tijd er voor een bepaalde aanvraag doorbelast werd naar de klant;• rapportages zowel intern als naar de klant;• Dagelijks operationeel overleg.• Verantwoordelijk voor alle problems binnen de afdeling Foundation Bereikte doelstellingen:• Opstellen van een intern product en dienstencatalogus;• Beschrijven Managementproces;• Maken van werkinstructies;• Hij heeft anderen (Change Manager, Delivery) in staat gesteld de wijzigingen op een efficiënte wijze uit te voeren;

Binnen ATOS ben ik verantwoordelijk voor het managen van resources op interne aanvragen.Verantwoordelijkheden:• Het juiste beoordelen van de Resource aanvragen om zo de juiste kandidaten aan te bieden bij de opdrachtgever.• De matching officer verzorgt en stuurt het totale matchingproces aan vanaf de offerteaanvraag tot en met het aanleveren van gegevens voor het opstellen van het contract;• Intensief (voornamelijk telefonisch) contact met de klant en de leverancier;• Uitzetten van de aanvragen bij relevante leveranciers en coördineren van het CV-verkeer en de bijbehorende correspondentie;• Maakt een voorselectie van de ontvangen CV's voor de klant en bewaakt de voortgang van het selectieproces en houdt daarbij de betrokken partijen op de hoogte;• Verantwoordelijk voor prijsonderhandelingen binnen de kaders;• Na afronding van de aanvraag zorgen voor een goede overdracht naar contractbeheer voor de administratieve afronding;

Voor Ministerie van Onderwijs Cultuur Wetenschap was ik verantwoordelijk voor het request management proces zo optimaal, effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Mijn rol was ervoor te zorgen dat tijdens het request proces alle gegevens werden verzamelt om deze te kunnen laten uitvoeren in het change management proces.Verantwoordelijkheden:• Het verwerken van inkomende aanvragen binnen de gestelde SLA tijden.• Intake overleg zo wel intern als met de klant;• Bijhouden van intern dienstencatalogus voor non-standaard aanvragen. Hierin werd afgesproken hoeveel tijd ervoor een bepaalde aanvraag doorbelast werd naar de klant;• Rapportages zowel intern als naar de klant;• Dagelijks operationeel overleg.Bereikte doelstellingen:• Inrichten van het Request Management proces volgens RFX proces;• Opstellen van een intern product en dienstencatalogus;• Beschrijven Request management proces;• Maken van werkinstructies;• Hij heeft anderen (Change Manager, Delivery) in staat gesteld de wijzigingen op een efficiënte wijze uit te voeren;• Inzichtelijk maken van het Request management proces bij de klant door in de rapportage alle fasen van het proces te definiëren en te beschrijven.

Voor Ministerie van Onderwijs Cultuur Wetenschap was ik verantwoordelijk voor het problem management proces zo optimaal, effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de taskforce groep die na de migratie de meeste belangrijke problemen zo snel mogelijk moesten oplossen. Met als doel de stabiliteit en continuïteit te verhogen en te borgen.Verantwoordelijkheden: • Zorgt ervoor dat alle gesignaleerde problems optimaal werden geregistreerd, beoordeeld, geclassificeerd en ingepland;• Bewaken van de kwaliteit en dienstverlening;• Informeren van de Incident Management over zaken als gewenste dienstverlening en kennisoverdracht;• Onderkent en analyseert knelpunten en bepaalt welke acties genomen moesten worden;• Fungeert als escalatiepunt voor Incident Management en onderneemt waar nodig acties;• Draagt bij aan het implementeren van procesoplossingen op het gebied van Problem Management;• Levert rapportages aan over de dienstverlening aan Management ATOS.

Bij Ministerie van Onderwijs Cultuur Wetenschap was ik betrokken bij de migratie van alle werkplekken in Den Haag, Zwolle en Utrecht. Tijdens deze migratie werden alle desktops vervangen door Ultra Books met Windows 7.Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het incident proces tijdens deze migratie.Verantwoordelijkheden: • Het bewaken van het incident proces en het rapporteren hiervan;• Opzetten van procedures en handleidingen;• Beheer CMDB voor Ministerie Onderwijs Cultuur Wetenschap en IVHO;• Uitleveren van Ultra Books;• Monitoring- en het opstellen van call rapportages.

Ben vanuit Wolters Kluwer meegegaan met de werkzaamheden naar CSC. CSC is een internationaal bedrijf met wereldwijd 90.000 medewerkers. Binnen CSC Nederland werken 400 medewerkers met 3 vestigingen in Nederland. Was Binnen CSC werkzaam op het account Kluwer, Wolters Kluwer, NS en Nederlandse Marechaussee. Om de incidenten op te lossen heeft Kees een brede kennis van de IT infrastructuur gebieden zoals netwerken, Citrix, server & desktop applicaties. Daarnaast was Kees verantwoordelijk voor het incident- en problem management proces voor het account Wolters Kluwer. Wekelijks was er een overleg met het management van Kluwer om het aantal calls te reduceren naar een acceptabel niveau.Naast zijn dagelijkse werkzaamheden was ik ook betrokken bij verschillende projecten zoals: • Offshoring wintel werkzaamheden India• Vervanging hardware• Verhuizing data center• Verhuizing werkplekken Kluwer• Amigo Boras (grens controle)Als Teamlead enterprise servicedesk en field support was ik verantwoordelijk voor: • Coördineren van de werkzaamheden op de servicedesk;• Inrichten servicedesk Kluwer;• Het bewaken van het incident proces en het rapporteren hiervan;• Opzetten van procedures en handleidingen;• Het doorbelasten van werkplekken; • Beheer Advance Helpdesk Tool en het opstellen van richtlijnen;• Het maken van bruikleen overeenkomsten voor laptops en thuis pc's;• Het bijhouden van in- en uitdiensttredingen binnen Kluwer;• Aansturen en plannen van field support;• 2de lijns wintel werkzaamheden;• Stand-by voor alle Citrix en Wintel servers Wolters Kluwer;• PMO werkzaamheden voor Kluwer (Change office).

Kluwer Rechtswetenschappen in Deventer is een onderdeel van het Wolters Kluwer concern. Met in Nederland verschillende neven vestigingen. Kluwer Rechtswetenschappen is een uitgeverij van juridisch vakbladen. Binnen Kluwer werken 1500 medewerkers. Was bij Kluwer werkzaam als coördinator van de ICT-servicedesk. Naast mijn rol als coördinator was ik ook belast met het incident- en problem proces binnen Kluwer. Ben begonnen als mainframe operator bij Kluwer en in de loop van de jaren doorgegroeid naar de functie van coördinator servicedesk.Verantwoordelijkheden: • Coördineren van de werkzaamheden op de servicedesk;• Inrichten servicedesk Kluwer;• Het bewaken van het incident proces en het rapporteren hiervan;• Opzetten van procedures en handleidingen voor de servicedesk;• Het doorbelasten van werkplekken en interne verhuizingen;• Beheer Advance Helpdesk Tool en het opstellen van richtlijnen;• Het maken van bruikleen overeenkomsten voor laptops en thuis pc's;• Het bijhouden van in- en uitdiensttredingen binnen Kluwer.

Vanuit de afdeling systeembeheer had Kees samen met 2 collega's de servicedesk binnen Kluwer vormgegeven. Zij waren het aanspreekpunt voor alle ICT problemen en waren een skilled servicedesk.Verantwoordelijkheden:• Oplossen software en hardware problemen;• Registeren van alle verstoringen;• Opzetten van een knowledge base voor Kluwer;• Inregelen servicedesk activiteiten;• Opstellen procedures en werkinstructies.

Was bij Wolters Kluwer werkzaam als systeembeheerder op de afdeling pc-support.Hier was ik verantwoordelijk voor alle hardware en software pakketten die binnen Kluwer werden gebruikt. Op de afdeling werden alle hardware problemen en software problemen intern verholpen.Ook was hij belast met het patchen van Lan aansluitingen voor pc's, printers en telefoons binnen Kluwer.Verantwoordelijkheden:• Verhelpen van hardware- en software verstoringen;• Monteren en demonteren van alle hardware;• Installeren en testen van nieuwe software;• Patchen van outlets;• Onderhoud van printers en faxen.

In deze periode was ik verantwoordelijk over een groep van 4 mainframe operators. De werkzaamheden werden verricht op systemen van Bull en IBM. Als groep waren zij verantwoordelijk voor het operationeel houden van deze systemen. Daarnaast was hij verantwoordelijk voor de dagelijkse batch verwerking en de back-up van alle data.Verantwoordelijkheden:• Personeelsbezetting;• Verantwoordelijk voor het operationeel houden van de systemen;• Afdelingsoverleg;• Contacten met leveranciers;• Rapporteren aan management;• Backups en restores;• Planning werkvoorbereiding;• Opstellen van workflows en werkinstructies.

Als mainframe operator was ik verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van de dagelijkse batch job's met bijbehorende output. Ook was hij medeverantwoordelijk voor alle batch verwerkingen en het op tijd leveren van alle output. Kees had in die periode gewerkt op een BULL DPS9000 en een IBM mainframe.Naast zijn normale werkzaamheden was Kees in die periode ook werkzaam als werkvoorbereider op de afdeling werkvoorbereiding.