Kees Kramer Email & Phone Number

Amstelveen

Professional Services Central is verantwoordelijk voor alle grote financiële bedrijven in Nederland. Deze bestaat uit ongeveer 550 fte.Als Resource Manager is mijn hoofdverantwoordelijkheid het beheren van de beschikbaarheid en toewijzing van middelen en het onderhouden van een relatie met de inkoopafdelingen van al onze klanten (Shell, Gemeente Dn Haag.

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

• Voor Achmea was hij verantwoordelijk voor het request management proces zo optimaal, effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Kees was verantwoordelijk voor de standaard aanvragen die door de klant werden.
• Het verwerken van inkomende aanvragen binnen de gestelde SLA tijden.
• Intake overleg zowel intern als met de klant;
• Bijhouden van intern dienstencatalogus voor non-standaard aanvragen. Hierin werd afgesproken hoeveel tijd er voor een bepaalde aanvraag doorbelast werd naar de klant;
• rapportages zowel intern als naar de klant;
• Dagelijks operationeel overleg.

Amstelveen

• Binnen ATOS ben ik verantwoordelijk voor het managen van resources op interne aanvragen.Verantwoordelijkheden:
• Het juiste beoordelen van de Resource aanvragen om zo de juiste kandidaten aan te bieden bij de opdrachtgever.
• De matching officer verzorgt en stuurt het totale matchingproces aan vanaf de offerteaanvraag tot en met het aanleveren van gegevens voor het opstellen van het contract;
• Intensief (voornamelijk telefonisch) contact met de klant en de leverancier;
• Uitzetten van de aanvragen bij relevante leveranciers en coördineren van het CV-verkeer en de bijbehorende correspondentie;
• Maakt een voorselectie van de ontvangen CV's voor de klant en bewaakt de voortgang van het selectieproces en houdt daarbij de betrokken partijen op de hoogte;

Utrecht En Omgeving, Nederland

• Voor Ministerie van Onderwijs Cultuur Wetenschap was ik verantwoordelijk voor het request management proces zo optimaal, effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Mijn rol was ervoor te zorgen dat tijdens het.
• Het verwerken van inkomende aanvragen binnen de gestelde SLA tijden.
• Intake overleg zo wel intern als met de klant;
• Bijhouden van intern dienstencatalogus voor non-standaard aanvragen. Hierin werd afgesproken hoeveel tijd ervoor een bepaalde aanvraag doorbelast werd naar de klant;
• Rapportages zowel intern als naar de klant;
• Dagelijks operationeel overleg.Bereikte doelstellingen:

Utrecht En Omgeving, Nederland

• Voor Ministerie van Onderwijs Cultuur Wetenschap was ik verantwoordelijk voor het problem management proces zo optimaal, effectief en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de.
• Zorgt ervoor dat alle gesignaleerde problems optimaal werden geregistreerd, beoordeeld, geclassificeerd en ingepland;
• Bewaken van de kwaliteit en dienstverlening;
• Informeren van de Incident Management over zaken als gewenste dienstverlening en kennisoverdracht;
• Onderkent en analyseert knelpunten en bepaalt welke acties genomen moesten worden;
• Fungeert als escalatiepunt voor Incident Management en onderneemt waar nodig acties;

Utrecht En Omgeving, Nederland

• Bij Ministerie van Onderwijs Cultuur Wetenschap was ik betrokken bij de migratie van alle werkplekken in Den Haag, Zwolle en Utrecht. Tijdens deze migratie werden alle desktops vervangen door Ultra Books met Windows.
• Het bewaken van het incident proces en het rapporteren hiervan;
• Opzetten van procedures en handleidingen;
• Beheer CMDB voor Ministerie Onderwijs Cultuur Wetenschap en IVHO;
• Uitleveren van Ultra Books;
• Monitoring- en het opstellen van call rapportages.

Apeldoorn En Omgeving, Nederland

• Ben vanuit Wolters Kluwer meegegaan met de werkzaamheden naar CSC. CSC is een internationaal bedrijf met wereldwijd 90.000 medewerkers. Binnen CSC Nederland werken 400 medewerkers met 3 vestigingen in Nederland. Was.
• Offshoring wintel werkzaamheden India
• Vervanging hardware
• Verhuizing data center
• Verhuizing werkplekken Kluwer
• Amigo Boras (grens controle)Als Teamlead enterprise servicedesk en field support was ik verantwoordelijk voor:

Deventer

• Kluwer Rechtswetenschappen in Deventer is een onderdeel van het Wolters Kluwer concern. Met in Nederland verschillende neven vestigingen. Kluwer Rechtswetenschappen is een uitgeverij van juridisch vakbladen. Binnen.
• Coördineren van de werkzaamheden op de servicedesk;
• Inrichten servicedesk Kluwer;
• Het bewaken van het incident proces en het rapporteren hiervan;
• Opzetten van procedures en handleidingen voor de servicedesk;
• Het doorbelasten van werkplekken en interne verhuizingen;

Deventer

• Vanuit de afdeling systeembeheer had Kees samen met 2 collega's de servicedesk binnen Kluwer vormgegeven. Zij waren het aanspreekpunt voor alle ICT problemen en waren een skilled servicedesk.Verantwoordelijkheden:
• Oplossen software en hardware problemen;
• Registeren van alle verstoringen;
• Opzetten van een knowledge base voor Kluwer;
• Inregelen servicedesk activiteiten;
• Opstellen procedures en werkinstructies.

Deventer

• Was bij Wolters Kluwer werkzaam als systeembeheerder op de afdeling pc-support.Hier was ik verantwoordelijk voor alle hardware en software pakketten die binnen Kluwer werden gebruikt. Op de afdeling werden alle.
• Verhelpen van hardware- en software verstoringen;
• Monteren en demonteren van alle hardware;
• Installeren en testen van nieuwe software;
• Patchen van outlets;
• Onderhoud van printers en faxen.

Deventer

• In deze periode was ik verantwoordelijk over een groep van 4 mainframe operators. De werkzaamheden werden verricht op systemen van Bull en IBM. Als groep waren zij verantwoordelijk voor het operationeel houden van deze.
• Personeelsbezetting;
• Verantwoordelijk voor het operationeel houden van de systemen;
• Afdelingsoverleg;
• Contacten met leveranciers;
• Rapporteren aan management;

Deventer

Als mainframe operator was ik verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van de dagelijkse batch job's met bijbehorende output. Ook was hij medeverantwoordelijk voor alle batch verwerkingen en het op tijd leveren van alle output. Kees had in die periode gewerkt op een BULL DPS9000 en een IBM mainframe.Naast zijn normale werkzaamheden was Kees in die.