Advies: Inrichting techniek, cultuur en organisatie van Klant Contact Centers, procesinrichting administratiesVerandermanagement: Cultuur en Lean BB ProcesveranderprogrammasInterim management: Klant contact centra, operations, teambuilding Projectmanagement: Product Owner, Scrum Master, Projectleider, Verbinder tussen It en BusinesOHI , OSC, QM, SPEECH, CRM, OUTPUT, ZORGWEB, WFM, Jira, Basecamp

Product owner Team Web HealthZorgweb: Project Aansluiting provinciale partijen op aanvraagstraat/ vergelijkerInrichten web tbv eindejaaractiviteitenZorgweb, Jira, OHI, Vizier, BasecampKlant Contact Center(Her) inrichting Klant Contact CenterEindejaarinrichtingHerinrichten logging gesprekkenOpzetten stuurinfo Ontwikkeling en implementatie chatbot

•Ondersteuning Operations bij implementatie Oracle health insurance•Efficiency verbetering processen polisafdeling en declaratie afdeling (lean)•Implementatie, procesverbetering en efficiency output voor verzekerden•Beschrijven, organiseren en implementeren nieuwe risk en controle systematiek

Verantwoordelijk voor: Klant Contact Center: afhandeling van alle klantencontacten met verzekerden, zorgverleners, verzekeringsadviseurs,collectiviteiten en prospects van ONVZ, VvAA en PNO voor wat betreft het beantwoorden en oplossen van vragen en problemen •Administratieve verwerking en acceptatie van verzekeringsaanvragen en mutatieverzoeken •Incasseren van premies & eigen bijdragen en uitvoeren wanbetalingsbeleid•Zorg dragen voor de personele, organisatorische en financiële aangelegenheden van de afdeling Service Center, bestaande uit de teams Contact center en webcare team, Polisteam en Debiteurenbeheer, 80 Fte.•Lean/Agile veranderaar en coach.•Aansturing van de operationele ontwikkeling van ONVZ.•Participeren vanuit afdelingsverantwoordelijkheid in organisatie-brede projecten, die tevens een uitstraling buiten ONVZ kunnen hebben. In voorkomende gevallen (deel)projecten aansturen.•Mt lid van Divisieteam.•Participeren bij en formuleren van beleidsmatige voorstellen gericht op klantbeleving, selfservice, correspondentie en product- en dienstenpakket). Signaleren van verbetermogelijkheden op basis van het klantcontact, zowel inhoudelijk als procedureel, gericht op klantloyaliteit.•Product Owner Digitale en schriftelijke communicatie naar verzekerden en prospects. Transitie naar Digitale communicatie en self service.•Product owner CCM •Zorg dragen voor de kwaliteit van de processen en dienstverlening vanuit klantperspectief. NPS, CES. •Bewaken van het opstellen, onderhouden en het uitvoeren van de steekproeven.•Opstellen en beheren Risicoanalyses.•Bewaken van de kwaliteit van afhandeling en het signaleren van onvolkomenheden en daarop de betreffende maatregelen nemen ten behoeve van NZa, DNB en accountantscontrole.•Samen met de afdeling Marketing en Kennis & Ontwikkeling bedenken en uitvoeren van loyaliteits- en behoudacties en ontwikkelen van producten/diensten. •Ontwikkelen en uitvoeren van onderscheidende diensten en service.

Verantwoordelijk voor: •Sales gerichte bediening en servicing van assurantie tussenpersonen en collectiviteiten. •Klant Contact Center verkoop:Telefonische in- en outbound en e-mail contacten met intermediar en collectiviteiten.•Administratieve inrichting en beheer van gegevens verzekeringsadviseurs en collectiviteiten. •It en data inrichting nieuw CRM pakket ( Siebel) en daarna beheer klant data in CRM pakket.•Individuele en collectieve offertetraject zorgverzekeringen. •Project opstart en implementatie inkomens- en verzuimverzekeringen onder label Onvz. Daarna distribueren in combinatie met zorgverzekeringen via het intermediaire kanaal.•GRC officer voor afdeling Salers

Verantwoordelijk voor:•Leidinggeven aan intern relatiebeheerders(16 Fte) die 12 accountmanagers ondersteunden bij diverse verkoopactiviteiten zorgprocessen•Opzetten en daarna aansturen Klantcontactcenter voor verzekeringsadviseurs en collectiviteiten •Uitvoeren van digitale verkoopactiviteiten en het verzorgen van offertes ten behoeve van collectiviteiten. •Innovatie door implementatie nieuwe diensten Project deelnemer jaarlijkse premie-aanpassing

Verantwoordelijke voor: Medische- en verzekeringstechnische acceptatie.Polisadministratie.