Kellen Pereira Email & Phone Number

Federal District, Brazil

Brasil

Coordenação das atividades comerciais no setor privado e governamental, liderando time de vendas indireto e direto, como SDRs (Sales Development Representative) e vendedores Closer, distribuídos em regiões distintas por meio do método inside sales e vendas externas com foco em superação de metas, com report à Gerência Corporativa Comercial. Desenvolvimento de estratégias de mercado, negociações contratuais e estabelecimento de relações com clientes corporativos. Gestão de licitações, parcerias institucionais e processos de aquisição. Administração de orçamento para os programas de treinamento e demais ações da área.Análise de métricas de desempenho e implementação de estratégias de crescimento, assegurando a satisfação do cliente.Implementação e desenvolvimento dos processos comerciais no CRM.Coordenação de projetos comerciais.Destaques: Implementação dos processos de vendas para empresas e para governo; automação dos dados; treinamento e desenvolvimento do time; planejamento para aquisição de recursos chaves para a equipe; aumento na carteira de clientes em mais de 40%; liderança de negociação de contratos de governo de alto valor, superando a meta anual definida em menos de um ano em 176%; otimização de processos com redução de custos e aumento da produtividade; desenvolvimento de parcerias estratégicas que abriram novos mercados e impulsionaram o crescimento da empresa.

Coordenação do processamento de vendas no segmento de varejo, liderando times diretos e indiretos com 32 pessoas, realizando análise de desempenho, identificação de novos negócios e de áreas de melhoria, implementando estratégias para impulsionamento do crescimento e maximização de resultados, com report à Gerência Corporativa Comercial. Liderança de projetos de tecnologia com foco na jornada do cliente, envolvendo a integração de sistemas de CRM e Omnichannel, bem como a otimização de processos para melhoria da eficiência operacional e da experiência do cliente, garantindo um atendimento de qualidade em todos os pontos de contato.Estruturação da operação do setor, envolvendo a mudança na estratégia da empresa, no organograma e na cultura organizacional. Seleção de novos colaboradores, fornecendo treinamento e orientação para o time, garantindo o alinhamento do time com os objetivos e metas, assim como o atendimento às demandas de cada segmento de mercado. Destaques: Condução da transformação digital no processo de matrícula e de retenção de clientes, criando processos para atendimento a novas demandas via CRM Rubeus, alcançando resultados efetivos na jornada de compra e gestão da permanência do cliente, agilidade no atendimento, emissão de indicadores de evasão e de venda, auxiliando em tomadas de decisões. Liderança do projeto Omnichannel, integrando todas as plataformas e canais de atendimento da empresa, como URA (Unidade de Resposta Audível) Telefônica, WhatsApp Business, CRM etc., resultando na diversificação dos canais de contato, aumento dos canais de atendimento ao cliente, mensuração de performance do time com aumento do número de vendas em 158% no período. Implementação comercial da escola de Educação Básica ONE School, incluindo a implementação de processos de captação e relacionamento via CRM, treinamento e desenvolvimento do time com foco em atração de novos alunos, garantindo atendimento de qualidade e personalizado para cada cliente.

Brasília E Região, Brasil

Liderança operações da equipe responsável pelo atendimento aos clientes, totalizando 22 pessoas, com report à Gerência Corporativa Comercial. Estruturação da jornada de atendimento dos canais online e presencial com foco na qualidade do serviço e satisfação do cliente.Implementação do programa de treinamento para a equipe de vendas, analisando a métrica de desempenho entre os colaboradores e o desenvolvimento organizacional. Monitoramento dos atendimentos para otimização de processos, garantindo a entrega de alta qualidade.Destaques: Implementação do Programa de Treinamento de Vendas – Thomas in context, proporcionando o aumento de conhecimento e o desenvolvimento de habilidades do time de vendas B2C, focando em técnicas de vendas, retenção, comportamento do consumidor, autoconhecimento, inteligência emocional e produtividade, tendo sido implementado como programa anual na empresa para o time de vendas B2C.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Condução de atividades administrativas com foco na organização de documentos, gestão de dados, agendamento, gestão de estoque, comunicação interna e administração de correspondências.Atuação no Thomas Premium (aulas particulares) como vendedora closer, focando no desenvolvimento da construção de parcerias duradouras e no crescimento de negócios de contas estratégicas, garantindo o atendimento às necessidades dos clientes.Negociação de contratos e gestão da permanência do cliente.Organização dos processos acadêmicos de cursos online, assegurando a correta execução dos processos e o suporte necessário aos alunos. Destaque: Implementação e organização do fluxo de informações e jornada do cliente no Thomas Premium (aulas particulares).

Brasília E Região

Condução das atividades administrativas e da diretoria, respondendo pela supervisão da equipe de operação administrativo, garantindo a fluidez do fluxo operacional e o alcance das metas de vendas, e pela gestão de estoque.Suporte em atividades de auxílio ao desenvolvimento das operações e resoluções de problemas direcionados ao atendimento ao cliente.

Bacharelado Em Administração

Executive Mba, Gestão Comercial