Kelly Carvalho Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Atividades:➤ Suporte técnico em ambiente Telecom, solução de incidentes operacionais, acompanhamento de reparos e envio de técnicos de campo, ➤ Abertura de chamados (proativo) via ferramenta Spectrum, Troubletickets, acompanhamento e posicionamento ao cliente. ➤ Atendimento técnico, testes e validação de reparos, juntamente ao cliente final.➤ Diagnóstico nas plataformas de dados e rede (Rede NWB, Datacom, ADSL), testes de loop, segmentação de rede, e desempenho e em links de rádio em frequências.➤ Testes e configurações em equipamentos Cisco (roteadores e Switches) e Alcatel.➤ Experiência na recuperação de falhas, identificação e correlação de eventos massivos, em altos níveis de complexidade, para serviços de dados estabelecidos em redes Backbone IP e Metro Ethernet e Redes de Transportes Determinístico, SDH, dentre outros.➤ Gerência de Redes Frame-Relay, SDH e equipamentos Alcatel, Mux Newbridge 3600 e 3645, suporte técnico a LP de Dados.➤ Atuação no controle de tráfego, administração e otimização de Rede com QOS – Wan.Principais atuações e projetos:➤ Atendimento exclusivo ao cliente Sicred, fazendo gestão de 5 pessoas. ➤ Atuação no plano de contingência para redução da penalização e risco de multa. ➤ Prestação de suporte técnico para grandes clientes Bradesco, Itaú, Santander, White Martins, Suzano Papel e Celulose, via Varejo, Wall Mart entre outros.➤ Atuação na interação com as equipes com o objetivo de orientar ou solucionar problemas reincidentes.Crescimento profissional – cargo anterior:➤ Técnico Telecom I | MAI/2013 – SET/2017

Atividades:➤ Suporte ao cliente na utilização de link de alta.➤ Atendimento ao 2º nível na realização de testes de loop, tracert, ping e Troubleshooting. ➤ Realização de testes em equipamentos de borda (roteadores Cisco, Alcatel e Juniper). ➤ Abertura de chamados e acompanhamento, além do escalonamento junto as operadoras para cumprimento de SLA.➤ Suporte a equipe N2 a questões pertinentes a rede.➤ Abertura de chamados junto as operadores.➤ Acompanhamento de GMUD.

Atividades:➤ Atendimento e suporte técnico ao cliente em sistema de voz.➤ Realização de testes em linha digital DDR E1 com abertura de anormalidades.➤ Acompanhamento dos chamados.➤ Testes junto ao técnico de campo.

Atividades:➤ Atendimento ao cliente na abertura de chamados. ➤ Gestão de processos de Ouvidoria, Anatel, Ombudsman, entre outros.➤ Acompanhamento de SLA.

Atividades:➤ Acompanhamento de equipe para tratativa de OS.➤ Monitoramento de chamados, linha digital e analógica.Principal projeto:➤ Bônus pela Liderança do Projeto de Portabilidade – 40 dias. Resultado: eliminação de penalização e risco de multa.

Redes De Computadores, Computer Systems Networking And Telecommunications

Técnico Em Eletrônica, Computer Systems Networking And Telecommunications