Kelly Zanardo Email & Phone Number

Joinville, Santa Catarina, Brasil

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São Paulo, Brasil

● Responsável pela gestão, priorização e análise das demandas recebidas no setor deSuporte e Produtos através da plataforma Movidesk.● Atendimento ao cliente.● Solução de problemas técnicos específicos.● Levantamento de requisitos de negócios, discovery da solução técnica e funcional,bem como customizações solicitadas por clientes para priorização dedesenvolvimento.● Elaboração de documentação técnica.● Acompanhamento e definições de regra de negócios.● Criação de histórias de usuários, utilizando a ferramenta Jira para construção egerenciamento de backlog de produtos.● Apoio direto ao Coordenador da área de Projetos/Produtos (Scrum Master),realizando facilitações das cerimônias Scrum (daily, planning, refinamentos, reviewe retrospectivas).● Apoio ao time de desenvolvimento na remoção de impedimentos das tarefas dasprint, dúvidas técnicas e de negócios.● Responsável pela apresentação da Review para os stakeholders, para validação doresultado da sprint e lançamento da versão em produção do produto.● Definição e manutenção dos OKR´s da área de produtos e projetos.

Itu, Sp, Brasil

● Responsável pelo time de suporte N1 de sistema ERP composto por 4 analistas.● Auxílio/suporte à equipe em casos de problemas técnicos.● Atendimento via chat ou telefone pela plataforma Movidesk em casos específicos.● Levantamento das necessidades e elaboração de treinamentos e testes visando aatualização do time.● Reunião kick-off com o gestor para definição e alinhamento dos KPI’s da área.● Acompanhamento diário dos SLAs de chamados e problemas em aberto.

Itu, Sp, Brasil

● Responsável pelo atendimento via telefone e chat utilizando a plataformaMovidesk para aplicação de atualização, manutenção e versionamento do sistema.● Acompanhamento e vivência, junto ao usuário, principais rotinas que são realizadasno sistema: Configurador, Faturamento, Estoque, Financeiro, Contabilidade,Cobrança, Vendas, Cadastro.● Configuração de processos dos usuários ao sistema.

Itu, São Paulo, Brasil

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Tecnólogo, Information Technology

Técnico, Técnico Em Logística