Customer Service
Current- Atención al cliente con gestión de diez (10) productos diferentes. Manejary proporcionar información sobre productos/servicios. Respuesta y gestióninterna de dudas sobre situaciones emergentes con respecto a lascuentas.
- Respuesta y gestión de manera eficiente a las consultas de losclientes,procurando un alto grado y cumplimiento de la política desatisfacción.
- Trabajo en equipo: comunicación con responsables, agentes yasignación de casos y equipos, dependiendo de las necesidades delproducto y del cliente.
- Actualización constante con respecto a los flujos de gestión del productoy canales apropiados de comunicación dentro de la empresa.Integración con otros proyectos o tareas asignadas dentro de la empresa:
- CS Payments: gestionando mano a mano con el equipo regular el flujode reembolsos y pagos, desde plataformas PSP y CRM. CS - QA - producto
- Colaboración con QA en calidad de tester, identificando y reportandoerrores observados en las distintas Webstyles, tanto en contenido como endiseño. Iniciación al uso de JIRA para recibir tareas, gestionarlas y.