Khalid Bouabane Email & Phone Number

Paris, Fr

Management direct d’une équipe de 10 personnes(chargés de clientèle, techniciens) :gestion, encadrement et contrôle.Management indirect de 8 prestataires logistiques assurant la livraison journalièredes clients de la marque et des magasins en Ile de France.Qualité : Responsable de la mise en place et du suivi de la politique du service clientet de la conformité des réponses apportées aux différentes situations vis à vis defacteurs tel que le coût, l'application technique, la concordance avec l'image demarque, ect.Contrôle : Supervision des performances du service client pour les 14 magasinsparisiens de la marque, mise en place et traitement de différents KPI.- Mise en place de l'outil de ticketing Zendesk sur le pôle CS Parisien ( étude, configuration, tests, "live", ajustements et améliorations quotidiennes pour répondre à l'évolution des demandes)Opérationnel : Gestion direct d'un atelier de vernissage et d'ébénisterie en interne,gestion des prestataires inhérents à l'entretien et au contrôle du principal sitelogistique parisien.

Île-De-France

Résolution des litiges clients dans les délais et la qualité liés à la politique del'entreprise en matière de service client.Interface entre fournisseurs et clients (négociation gestes commerciaux, demandesd'échanges, commandes de pièces détachés)

Gonesse

ADV :-Gestion portefeuille clients -Gestion des commandes jusqu'à la livraison-Reporting sur office ou interfaces clients -Traitement des litiges transport, Sav ectAssistant responsable SAV :-Traitement des dossiers SAV-Résolution, reporting. -Gestion du stock de pièces détachées-Création commandes fournisseurs en fonction des besoins ponctuels et prévisions de SAV à réaliser. Assistant achat : -Gestion du stock -Commandes fournisseurs via prévisions et tendances. - Maj processus achat-Suivi des commandes afin d'optimiser leurs livraisons en fonction des mouvements de stock quotidiens et prévenir les éventuels retards fournisseurs de manière proactive-Organisation des livraisons Imports-Reporting des stocks hebdomadaire

-Accueil client/Renseignement- Vente/ Rangement de la surface- Tâches secondaire (inventaire,traitement des livraisons)

London, Royaume-Uni

- Prospection (Mailing,Phoning,Face to Face) Hôtels, Restaurant (Zone Londres)- Tâches administratives- Préparation et envoi des commandes- Suivi de prospection- Suivi de clientèle ( Élaboration d'un questionnaire de satisfaction)- Participation à l'intégration du Label "The Baker's Marque" dans le secteur de la boulangerie.

Disneyland Paris

-Accueil client/Renseignement -Encaisser/Gérer un fond de caisse -Traitement des livraisons/Stock - Assistance Manager ponctuelle (Gestion d’équipe)

Villepinte

-Gestion des importations,exportations et envois nationaux-Tracking/Reporting- Proactivité

Master 2 (M2), Mdeo

Master Manager du Développement des Entreprises et des Organisations Spécialité : Définir et piloter une stratégie de développement.

Bts Commerce International, Commerce International

Compétences : Etude et veille des marchés étrangers ; prospection et suivi de clientèle ; vente à l’export : , communication et management.

Certificat De Conseiller Du Commerce Exterieur, Commerce International

C. A. C. E. S, Logistique

CACES Catégorie 3

Baccalauréat, Économique Et Social