Kimberly Pardo Rueda Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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Funciones• Diseñar e implementar mejoras en los procesos de soporte a los sistemas principales. • Coordinar y hacer seguimiento al plan de mantenimiento anual y mensual de infraestructura IT, seguridad y facilities. • Crear sinergias con los jefes de departamento, los usuarios de sistemas y otras áreas implicadas para garantizar la máxima eficacia de las operaciones IT y la seguridad. • Gestionar licencias corporativas. • Asistir y ayudar a todos los departamentos de la empresa en el uso de la tecnología para el desarrollo de su trabajo. • Dar gestión y cumplimiento a los procesos de mesa de ayuda generando cultura en la creación y seguimiento y cierre de tickets. • Administración de datacenter.

Funciones• Aseguramiento de SLA´s y mediación en todos los procesos deimplementación trasversales a la compañía. • Recepcionar, gestionar ycumplir, los diferentes requerimientos, problemas e incidentes de lasplataformas omnicanal de operación del Contact Center a través de lamesa de servicio “Ayuda” y asegurando la menor disrupción posible enel funcionamiento de las tecnologías y aplicativos core de negocio •Control de costos, gastos e inventario de la arquitectura InBound –Outbound, reportando a socios inversionistas de la compañía. •Potenciar y optimizar la funcionalidad de la plataforma tecnológica(Inconcert) del Contact center para obtener un mayor control de losprocesos. • Analizar y planear los recursos tecnológicos para maximizarsu productividad en la operación. • Integrar tecnologías innovadoras deautomatización y autoaprendizaje para su aprovechamiento en laoperación del Contact center. • Gestionar los equipos a cargogarantizando la consecución de objetivos y manejo adecuado de losproyectos y prioridades del área.

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Funciones:- Definir e implementar la estrategia del área y su plan táctico anual.- Realizar el diseño e implementación de los requerimientos y proyectos en cuanto a los canales digitales y RPA- Coordinar la implementación de proyectos en la plataforma Genesys, Marketo, infobip, etc. - Garantizar la calidad del servicio, brindando colaboración directa en los incidentes presentados.- Realizar la gestión documental de los procesos de los diferentes Canales.- Asegurar correcto funcionamiento de procesos de integración relacionados con los diferentes canales.- Desarrollar el equipo a cargo para potenciar el desarrollo individual y contribuir a los resultados del área.- Cumplir las disposiciones definidas por el SGI y SST.- Garantizar el presupuesto del área de tal forma que no se generen sobreconsumos en los diferentes canales y se tengan ahorros anuales.

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Funciones:- Soporte 2do y 3er nivel de plataforma de telefonía e integraciones relacionadas con esta a Universidades aliadas.- Análisis de casos y procesos mediante logs, eventos o registros de bases de datos.- Gestión de proyectos de tecnología relacionadas con telefonía.- Coordinar la implementación e integración de proyectos en la plataforma Genesys, Marketo, infobip, etc. - Administración de comunicaciones telefonía IP por Asterisk.- Documentación de procesos y creación de manuales de usuario sobre el uso de plataforma o herramientas.- Capacitación de personal funcional en procesos y herramientas tecnológicas relacionadas.- Asegurar el cumplimiento de los niveles de Servicio, gestión y organización del equipo de trabajo

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Funciones:- Soporte 1er nivel a usuarios y planta de telefonía del Contac Center.- Capacitación a personal operativo y administrativo de los clientes en el uso de aplicaciones de plataforma Presence.- Implementación y soporte de proyectos de telecomunicaciones orientados a soluciones con plataforma de telefonía.- Creación de usuarios y diferentes elementos en las plataformas para la gestión telefónica.

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Funciones:- Soporte Técnico a usuarios internos en mantenimiento preventivo y actualización de equipos Software y Hardware.- Licenciamiento de Software e instalación de sistemas operativos y Software complementario.- Instalación de sistema operativo y software a equipos nuevos- Atención de tickets cumpliendo SLAs establecidos

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Funciones:- Mantenimiento y programación de equipo- Instalación y programación de office y cursos de Microsoft.- Servicios a usuario final como soporte técnico tanto a administrativos y estudiantes.- Soporte presencial en las distintas sedes pertenecientes a la misma.- Realizar capacitación/inducción de nuevos usuarios.

Ingeniería De Software

Técnico En Conectividad Y Mantenimiento De Computadores

Bachillerato Académico