Laetitia Pascal Email & Phone Number

France

Gestion du service clients chez Kaizzen, pure player Microsoft.- Comprendre les enjeux clients afin des les accompagner dans la réalisation de leurs projets autour des solutions collaboratives et sécurisées proposées par Microsoft.- Assurer la collaboration avec les équipes techniques pour garantir l'avancement des projets.- Définir la stratégie d'animation et de rétention clients.- Mettre en place les KPI nécessaires pour garantir la satisfaction et la fidélisation clients.

Aix-En-Provence, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Gestion de la BU renouvellement des contrats de maintenance du logiciel SolidWorks, Dassault Systèmes :-> 8 000K € de CA / an-> 91% de taux de renouvellement-> 15% à 20% de croissance / anPilotage des activités commerciales:- Analyser le besoin et les réclamations- Adapter les solutions et contrats, les négocier- En assurer la saisie et le suivi- Gérer la relation avec l'éditeur et les partenairesSuivi de la performance du service:- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quanti/quali- Contrôler et analyser les indicateurs pour mettre en place des actions correctives- Organiser et superviser le recouvrement- Etablir les prévisions de CAManagement:- Organiser, structurer et piloter le service- Assurer la montée en compétences de l'équipe (3 personnes)- Animer les réunions et entretiens annuels- Encadrer l'équipe et superviser la mise en œuvre des opérations- Collaborer avec le service commercial et les autres services transerves

Montigny Le Bretonneux

- Renseigner les clients.- Promouvoir les services inclus au contrat.- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et/ou faire le lien avec les différents services.- Établir les devis, saisir les commandes, facturer.- Effectuer les relances de paiement.

Licence Rdc - Responsable De Developpement Commercial

Stratégie commerciale Marketing Négociation/ Fidélisation Pilotage des résultats Management

Deesma - Diplôme Européen D'Etudes Supérieures En Marketing

Marketing opérationnel Web marketing Marketing stratégique Matrices d'analyses Marketing international / Bancaire / B to B/ Services

Bts Muc - Management Des Unités Commerciales

Économie / Juridique / Managérial Relation client / Vente Animation / Dynamisation de l'offre commerciale Gestion opérationnelle Management