Possuo experiência de + 3 anos na área de tecnologia, voltado para suporte técnico ao cliente/CS. Hoje estou à frente de demandas de suporte N2, sendo responsável por cuidar da gestão de clientes críticos/riscos.Atuo verificando e analisando as reclamações recebidas através das plataformas de atendimento, contatando clientes e intermediando junto as áreas responsáveis, providenciando as ações e documentos necessários para atendimento e solução da dificuldade do cliente; realizando também o trabalho de prevenção à novas reclamações, levando uma experiência satisfatória ao cliente, utilizando métricas como:NPS E CSAT.Estou sempre em busca de novos aprendizados e conhecimentos. Sou uma profissional organizada, proativa e com ótimo de perfil de trabalho em equipe, utilizando metodologias ágeis.📋 Atualmente, estou dedicada a aprimorar meu conhecimento em Qualidade de Sofware (QA) - Estou desenvolvendo habiliadades em Testes Manuais, APis, utilizando as seguintes ferramentas:- Postman- Swagger- AzureDevopsAo mergulhar nos cenários de teste, critérios de aceitação e regras de negócio, estou desenvolvendo uma compreensão das necessidades do usuário e dos requisitos do sistema.