Lais Leal Email & Phone Number

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Ponta Grossa, Paraná, Brasil

Como gestora de contas aqui na PLSS Soluções, sou responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, com o objetivo de impulsionar as vendas e garantir uma maior aproximação e fidelização. Meu papel envolve a análise e otimização de processos comerciais, integrando pessoas e ferramentas para garantir a máxima eficiência operacional. Também colaboro ativamente com a equipe de marketing para melhorar continuamente as estratégias digitais da empresa, ampliando nossa presença online e gerando novas oportunidades de negócios, sempre alinhado aos objetivos de crescimento e inovação da PLSS.

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Atuo na liderança estratégica das operações comerciais, impulsionando o crescimento e desenvolvimento de novos negócios, com foco na gestão de carteira e prospecção de novos cliente.

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Atuação constante em desenvolvimento e implementação de estratégias de vendas para atingir metas e aumentar a receita, foco na equipe “liderança e motivação precisam caminhar juntas”. Construção do Processo Growth; identificar e explorar novos processos de vendas; aplicar, validar, ajudar e mudar rápido. Mantendo o olhar sempre atento as oportunidades de mercado, relacionamentos sólidos com clientes chaves, analisando os dados de vendas para orientar decisões e ajustar abordagens conforme necessário.

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Responder perguntas e solucionar problemas dos clientes.Fornecer suporte técnico para questões relacionadas a produtos ou serviços.Oferecer informações detalhadas sobre produtos, preços, políticas e procedimentos.Realizar atendimento personalizado, adaptando-se ao tom de voz e às necessidades individuais de cada cliente.Registrar informações sobre interações com clientes, incluindo detalhes dos problemas relatados e soluções propostas.Acompanhar casos para garantir um atendimento consistente e eficiente.Encaminhar problemas complexos para outros departamentos ou especialistas quando necessário.Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa, além das melhores práticas de atendimento ao cliente.

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Gerenciamento ativo da carteira de clientes, com foco na prospecção de novos contratos, incluindo a identificação e qualificação de clientes potenciais. Análise de tendências e necessidades do mercado gerando o interesse nos produtos digitais. Colaboração dinâmica com a equipe de marketing na criação e elaboração de campanhas direcionadas a construtoras, imobiliárias e clientes finais de perfil A. Planejamento de estratégias de prospecção e proposição de melhorias no processo. Coleta e análise de dados para identificar oportunidades no setor de atuação dos leads.- Prospectar e qualificar clientes potenciais- Identificar tendências e necessidades do cliente- Planejar estratégias de prospecção e propor melhorias ao processo- Coletar e utilizar dados sobre o setor de atuação dos leads e identificar oportunidades

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Fui responsável por consolidar os resultados mensais de todo time comercial, e junto a gestão auxiliando nos indicadores e controles comerciais para o time de vendas. Elaboração do ciclo orçamentário com acompanhamento da rentabilidade dos contratos e evolução das vendas seguindo as estratégias do mercado. Levantamento de dados estatísticos com análise das tendências de mercado com relatórios comerciais, através dos sistemas informatizados da empresa, somado a gestão do CRM PipeDrivre.Organizações internas como cálculo de comissão do time comercial, gestão de dados, cadastros, senhas e atualizações em portais de clientes, propostas técnicas e seu ciclo orçamentário junto a gestão, fornecedores e terceiros.Análise de pesquisa de satisfação de clientes, a fim de garantir resposta e ação seguinte. Análise das tendências de mercado e relatórios comerciais entre demais ações dos bastidores.Suporte ao departamento jurídico referente as licitações públicas, reunir documentos e certidões, atualização de dados nos portais, emissão de atestados tecnicos, acompanhamento de homologação.

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Nesta empresa, minha principal responsabilidade foi com os novos negócios através de negociação direta com os órgãos públicos. Busca e análise dos editais, identificando todos os requisitos para a participação da empresa na licitação, com acesso periódico aos veículos de informação definidos internamente. Monitoramento dos prazos de entrega, tanto da proposta, assinatura do contrato e entrega do produto/serviço, considerando todas as etapas. Atualização cadastral e input de dados na base e plataformas dos clientes.Emissão das certidões e atestados técnicos (bem como o acervo no CREA dos mesmos) a fim de complementar informações necessárias para os processos licitatórios, financiamentos, cadastros entre outros. Responsável pelo preenchimento de ART e demais rotinas dentro do CREA, com análise de atestados e certificações dos técnicos.

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No primeiro momento minha principal responsabilidade era com os atendimentos aos clientes e técnicos externos. Recebimento e análise dos pedidos e ordens de serviços, para posterior inclusão nas agendas de serviços externos. Análise de dados cadastrais e documentos dos clientes, fornecedores e técnicos terceirizados, também fizeram parte da minha rotina inicial.Após 8 meses, foi promovida para analista de licitação, devido a vivência anterior, passei a ser responsável pelas licitações públicas e privadas. Busca e análise de editais, participação em pregões eletrônicos e presenciais, cadastro em plataformas de compra e venda, também em sites dos órgãos públicos a fim de homologar os produtos e serviços. Controle de documentos, certidões e contratos, emissão, aditivos e renovações. Controle de empenhos, faturamento e entrega. Demais atividades pertinentes a função.

Inicialmente minha principalmente responsabilidade era com o atendimento e suporte aos representantes externos no recebimento e análise criteriosa aos pedidos. Posteriormente fui designada para o setor de orçamentos onde através dos pedidos recebidos dos representantes, realizada o orçamento para cálculo do custo real para produção daquele determinado produto. Tratamento interno para faturamento, despacho via transportadora e entrega, também fizeram parte da minha rotina. Somado as organizações internas como os relatórios de vendas e custos, entre outras ações internas relacionadas ao departamento comercial e fabrica de produção.

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Aqui minha principal responsabilidade foi o atendimento aos clientes que buscavam informações sobre os produtos, direcionando para o representante de acordo com a sua região. Suporte aos representantes externos no recebimento e análise dos pedidos, tratamento interno para faturamento e saída para entrega, pós-vendas, relatório de despesas entre outros. Análise de dados e documentos dos fornecedores. Organização interna das demandas, relatórios de vendas e metas, entre demais ações internas relacionadas ao departamento comercial.