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Certificações Funções com Excel - operações matemáticas e filtros Excel - Domine o editor de planilhas Excel VBA 3Governança de TI - fundamentos da Gestão de PortifoliosMonitoramento e Tratativa da Caixa de Governança de TI:Acompanhamento e resolução das demandas recebidas na caixa de Governança de TI.Indicadores de TI:Elaboração e envio de relatórios para os gestores.Análise crítica dos indicadores.Treinamentos Internos:Participação em treinamentos internos para a equipe de TI.Gerenciamento de Catálogo e Nível de Serviço:Realização de reuniões com as equipes.Elaboração de novos serviços.Criação de documentação técnica.Gestão dos serviços existentes.Configuração de aprovadores.Elaboração de pesquisas de satisfação.Gestão de indicadores e SLA.Criação de dashboards.Gerenciamento da caixa departamental.Automação de processos.Melhoria contínua.Utilização do BMC ITSM e BMC Helix:Criação de serviços em SRD.Gestão de acessos e permissões de usuários.Criação e gestão de grupos de suporte.Suporte aos usuários.Elaboração de treinamentos.