Larud Manfrine Email & Phone Number

Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

São Paulo, Brasil

Como supervisor de atendimento fui responsável por monitorar KPIs de atendimento, verificar e elaborar documentação e processos para manter os colaboradores atualizados de nossos procedimentos. Supervisionei uma equipe de oito colaboradores. Verifiquei índices de atendimento essenciais para a empresa fornecer um excelente atendimento aos clientes.

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil

Como supervisor do setor de risco da Kiwify eu pude desenvolver a maior parte das minhas Soft Skills em gestão de pessoas e resolução de problemas, adotando sempre uma postura resolutiva e eficaz para o melhor desempenho da empresa.Supervisionava um time com 12 pessoas que analisavam diariamente métricas fraudulentas, KPIs de monitoramento e possíveis.

Fiz parte da equipe dos primeiros gerentes de contas da Kiwify, denominados de CS Premium. Neste cargo eu pude aprender a desenvolver ainda mais a minha comunicação com os clientes da plataforma e também pude ter uma vasta experiência em resolução de conflitos de forma amigável (bugs, falhas operacionais, etc) sem deixar afetar a imagem da empresa e sempre.

Rio Branco, Acre, Brasil

Neste cargo, eu tive a minha primeira experiência profissional, foi fundamental para eu entender como funciona o mercado de trabalho e como as pessoas tendem a se comportar dentro de uma empresa.Nesta experiência, desenvolvi boa parte do que eu sei sobre Excel e planilhas no geral. Também adquiri uma breve experiência com Notas Fiscais.