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Roissy-En-France, Île-De-France, France

Roissy-En-France, Île-De-France, France

Roissy France

Supervision d'une équipe d'agents du service client .Suivi des performances individuelles et collectives.Formation et accompagnement des agents pour améliorer leurs compétences.Gestion des plannings et des rotations.Assistance en cas de situations complexes ou d'escalades.Élaboration de rapports de performance et propositions d'amélioration.Animation de réunions d'équipe pour favoriser la cohésion et la motivation.Application des procédures de qualité et respect des engagements (SLA).

Seine-Saint-Denis, Île-De-France, France

Assistance fonctionnelle et technique pour un DMS automobile

Roissy-En-France, Île-De-France, France

Assistance fonctionnelle et technique pour un DMS automobile

Ville De Paris, Île-De-France, France

Projet : Superviseur d’une hot line de 15 personnes pour le Service clients Visite médicale Pfizer France – Leader mondial de l’Industrie pharmaceutique (USA) - Centre d’appels : 1400 clients internes ; 1000 affaires/sem. ; Horaires 1Oh-20h du Lundi-VendrediFonction : SuperviseurMission : Augmenté la qualité et la fiabilité de la hotline Pfizer Augmenter la satisfaction client : - Surveillance des réclamations clients et gestion des alertes - Suivi de l’agenda des Téléopérateurs (TO : 14 personnes) - Suivi du respect des SLA - Quantification et qualification des appelsAugmenter la qualité de la hot line : - Détection des dysfonctionnements des procédures - Mise en place des procédures de gestion des incidents - Proposition amélioration de l’efficacité des procédures - Suivi des relances clients, tenir informé son clientOutil ticket-ing et suivi : CONSO+ (en tant qu’organisateur) : - Réorganisation des motifs et des procédures en fonction (besoin des statistiques, être au plus prêt de la réalité terrain) - Consultation des agendas (alertes sur les retards) - Contrôle qualité de la saisie des TOCOMET : Base De Connaissance Inter-service en tant que gestionnaire-Administrateur) : - Mettre à disposition des TO des nouveautés/Client, des fiches de diagnostics et des procédures et contrôle de la prise en compte des nouveautés par les TO

Ville De Paris, Île-De-France, France

Projet : Au sein du Service clients Visite médicale Pfizer France – Leader mondial de l’Industrie pharmaceutique (USA) - Centre d’appels : 1400 clients internes ; 1000 affaires/sem. ; 8–20h 5/7 ; 15 télé-opérateurs.Fonction : technicien-supérieur Mission : Opérateur-Opérateur confirméTâches opérationnelles : - Réponse aux contacts : téléphonique, mail, accueil physique, courrier postal - Traitement des demandes fonctionnelles liées à l'ERP ECTOR - Traitement des affaires avec traçabilité dans Conso+ - Campagne de communication : téléphonique, mail - Remontés des alertes aux superviseursProjet : COMET : Base de connaissance - Réalisation des fiches de diagnostic: Juin 2005 - Réalisation Fiches techniques liées matériels informatiques : PC, PALM et connexions à Distance

Paris Et Périphérie

Projet : Support Informatique (Helpdesk) pour Entreprise Prestataire IBM (Noisy le Grand, 93) pour la Société PFIZER Pfizer France – Leader mondial de l’Industrie pharmaceutique (USA) - Centre d’appels : 850 clients internes ; 1000 affaires/sem. ; 8–20h 5/7 ; 8 télé-opérateursFonction : Opérateur-Opérateur ExpertMission :Prise en charge des appels, e-mails, fax entrantsTraitement des demandes et propositions de solutions adaptéesValidation des solutions appliquées et amélioration continue des processus.Vérifier la disponibilité des produits demandés, et leur compatibilité avec la plateforme standard EntrepriseMettre en conformité / compléter les dossiers de suivi des demandesAssistance Manager: - Formation et encadrement des nouveaux collaborateurs - Mise en place des procédures liées à l’activité du Helpdesk avec Le client - Mise en Place des procédures informatiques spécifiques - Back-up du Leader Technique