Lasse Birch

Lasse Birch Email and Phone Number

Head of Customer Service hos OX-ON A/S @ OX-ON A/S
aabenraa, syddanmark, denmark
Lasse Birch's Location
Denmark, Denmark
About Lasse Birch

Jeg er en resultatorienteret leder med særlig erfaring indenfor, Kommunikation, Forandringsledelse, Salgsledelse, Digital Transformation, Kundeoplevelse og Medarbejdertilfredshed Min erfaring omfatter også internationalt samarbejde og kulturforståelse fra både militæret og den private sektor.Jeg har en enestående evne til at levere resultater og drive forandringer med en stærk eksekveringsevne. Jeg er dygtig til at facilitere strategiforankring på tværs af større organisationer og har erfaring med agile og innovativ projektledelse og udvikling. Mit fokus på ledelse, salgs- og driftsoptimering har været på strategisk, taktisk og operationelt niveau, og jeg har et særlig talent for at oversætte overordnede mål og ambitioner til lavpraktiske, eksekverbare handlinger.Jeg er en delegerende og involverende leder, der giver plads til andre, men også er i stand til at træde i karakter og skære igennem når det er nødvendigt. For mig er god ledelse at kommunikere en klar retning, afstemme forventninger og være nysgerrig på den enkeltes kompetencer og forskelligheder. Jeg er kendt som en robust og naturlig leder med en høj grad af integritet og loyalitet.Mine resultater viser, at jeg kan opnå ambitiøse mål ved at skabe følgeskab og have en kreativ tilgang til opgaveløsninger. Jeg er af den overbevisning, at beslutninger, i det omfang det er muligt, skal være drevet af data.Kontakt: +45 20320061 l tolassebirch@gmail.com

Lasse Birch's Current Company Details
OX-ON A/S

Ox-On A/S

View
Head of Customer Service hos OX-ON A/S
aabenraa, syddanmark, denmark
Website:
ox-on.com
Employees:
35
Lasse Birch Work Experience Details
  • Ox-On A/S
    Head Of Customer Service
    Ox-On A/S Sep 2023 - Present
    Syddanmark, Danmark
    OX-ON er Danmarks førende totalleverandør indenfor personligt sikkerhedsudstyr.Vores brede sortiment dækker handsker, faldsikring, høreværn, åndedrætsværn, hovedværn, øjenværn, beskyttelsesdragter og meget andet indenfor personlig sikkerhed.
  • Yousee
    Head Of Education & Learning
    Yousee Nov 2020 - Jun 2023
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Overordnet ansvar for uddannelse af medarbejdere i YouSee’s kundecentre og butikker➢ Omkostningsansvarlig for 40 mio. årligt➢ Nytænke og digitalisering af uddannelsesområdet og måden vi uddanner medarbejdere i youSee.➢ Personaleledelse af 13 Learning Specialists i direkte reference og ca. 60 deltidsundervisere➢ Rapportering på MBR - Monthly business review og youSee ’s Transformation board ➢ Udarbejde risk assestment, GDPR compliance og premortem analyser ifm. nye initiativer➢ Etablering af 2 produktionsstudier, 4 underviserstudier og 4 online-uddannelsesøer➢ Nuuday’s Digitale Transformation. Deltage i møder med eksterne leverandører og inputgiver i udvælgelse af eksterne leverandørerResultater➢ Lancering af nyt uddannelses-setup - 100% digital uddannelse, med en årlig besparelse på ca. 25% på uddannelsesområdet➢ Nedbragt churn blandt nye medarbejdere fra 15 % til 4% (de første 90 dage) efter lanceringen af den nye digitale uddannelse. ➢ Top 3 eNPS (medarbejdertilfredshed) i 2022 i YouSee - forbedret YoY i perioden 2020-2022➢ Score på 93 point ud af 100 mulige på ”Nærmeste leder” – 16 point over gennemsnittet i Yousee➢ Udskiftning af læringssystemer med en årlig besparelse på 200.000 kr.
  • Yousee
    Sektionschef
    Yousee Mar 2020 - Feb 2021
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Ledelse af 3 Specialiser i direkte reference➢ Overordnet ansvarlig for at omsætte youSee’s strategi til konkrete handlinger og initiativer. ➢ Nytænke og effektivisere arbejdet med kosttunge KPI’er. samt fjerne bureaukratisk tunge processer til glæde for kunder, medarbejdere og YouSee’s bundlinje. ➢ Overordnet ansvar for at nytænke og implementere ”way of working” i youSee’s kreditvurderingEtablering og facilitering af ugentlige Cost board møder med ledere i kontaktcentreResultater ➢ Annullerede ordre faldt fra 26,4% til 15,2% i perioden marts-20 til december-20. ➢ I perioden marts-20 til december-20 reducerede vi antallet af krediteringer med 15% ➢ Interne viderestillinger faldt fra 12,4% til 9,1% i perioden marts-20 til december-20➢ Implementering af ny ”way of working” i YouSees kreditvurdering med en årlig besparelse på 10%
  • Yousee
    Operations Manager
    Yousee Sep 2018 - Mar 2020
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Overordnet ansvar for kundecenter med +100 FTE - herunder 7 teamledere og 3 specialister. Kundecenteret bestod af 4 Inbound teams og 3 specialteams,.➢ Nedlukning af kundecenter i Flensborg Mar-2020 - flytning af medarbejdere til Sønderborg lokationen➢ Overordnet ansvar for lokationens KPI performance og kommecielle resultater.➢ Omkostningsansvar for lokationen herunder overholdelse af youSees budget samt Tyske regler for medarbejdergoder.➢ Ansvar for HR aktiviteter og Yousee’s repræsentant i arbejdsretten ifm. Svindelsager, opsigelse etc. Resultater ➢ Kommerciel vækst YoY i perioden 2017-2019➢ Højeste tNPS (kundetilfredshed) i YouSee i perioden 2018-2019➢ Højeste eNPS (medarbejdertilfredshed) i YouSee i perioden 2018-2019➢ Succesfuld nedlukning af kundecenter i Flensborg – kun 7 medarbejdere flyttede ikke med til Sønderborg
  • Yousee
    Team Manager
    Yousee Aug 2016 - Sep 2018
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Operationelt ansvarlig for YouSee’s Forhandlersupport(butikker med youSees produkter, ordresupport(teknikker-support) og Kreditvurdering(yousee, Telmore, TDC Erhverv og YouTV) med Personaleledelse af +20 medarbejdere. ➢ Oversætte yousee’s overordnede mål og ambitioner til lavpraktiske, eksekvérbare actions.➢ Etablere og fastholde et sæt samarbejde med interne og eksterne stakeholders.Resultater ➢ Forbedring i antal ”svindelsager” YoY i perioden 2016-2018➢ Implementering af nyt og mere effektivt forhandlersupport-setup svarende til 0,5 mio. i besparelse i 2016-2018 ➢ Lokationens højeste eNPS (medarbejdertilfredshed) i perioden 2016-2018➢ Lokationens laveste sygefravær på 4% i perioden 2017-2018
  • Euro-Sportring - International Tournaments
    Salgs- & Marketingchef
    Euro-Sportring - International Tournaments 2014 - 2016
    Danmark
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Overordnet ansvar for salg af håndbold og fodbold turneringer til Danske breddeklubber indenfor håndbold- og fodboldklubber. ➢ Ledelse af 3 salgskonsulenter i direkte reference➢ Optimering af ”Way of working” og produktivitetsforbedringer➢ Ansvar for overordnede marketingstrategi og kontakt med eksterne samarbejdspartnere➢ Projektledelse ifm. Danske turneringer – Euro-Sportring repræsentant ved Danske turneringer➢ Etablering og opstart af ny turnering (Haderslev Cup)Resultater ➢ Kommerciel vækst 3 år i træk. Resultat for 2016: indeks 112 ift. Salgsbudget➢ tNPS (kundetilfredshed) forbedring YoY 2014-2016➢ Øget produktivitet svarende til 0,3 mio. i besparelse i 2015-2016➢ Klager forbedret fra 8% til 4% 2013-2016
  • Leadcare
    Ejer, Mindre Virksomhed
    Leadcare 2013 - 2014
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Enmandsvirksomhed, hvor jeg hjalp virksomheder med udarbejdelse af kundeservicestrategi og kommercielle aktiviteter.➢ Tilfredshedsmåling via Kunde-Interview og analyse af besvarelser. ➢ Afvikling af workshop med sponsorer "det perfekte netværk"➢ Salgsworkshop med personlige trænere og receptionister➢ Udarbejdelse af kundeservicestrategi omhandlende salg, kundeoplevelse og fastholdelse af kunder➢ Definering af way of working➢ Facilitator af netværksspinning➢ Deltagelse i netværksmøderErfaringDet var en ærerig periode, hvor jeg tilegnede mig mange af de kompetencer, som jeg har haft gavn af senere i min karriere.
  • Sats Danmark
    Salgs- & Medlemsrådgiver
    Sats Danmark 2008 - 2013
    Ansvarsområder/opgaver ➢ Salg af fitnessmedlemskaber til privatpersoner og virksomheder, ➢ Udarbejdelse af udviklingsplaner omhandlende Personlig Træning➢ Fysiske salgsmøder med mulige nye kunder(privat og virksomhed)➢ Etablering af samarbejde med Café'er og butikker til leadgenerering➢ Konceptudvikling: Etablering og facilitering af NetværksspinningResultater ➢ Kommerciel vækst 4 år i træk. Resultat for 2012: indeks 134 ift. Salgsbudget➢ Salg af personlig træning forbedret YoY i perioden 2009-2012➢ Antal fuldtidspersonlige trænere fik fra 0 i 2008 til 5 i 2012

Frequently Asked Questions about Lasse Birch

What company does Lasse Birch work for?

Lasse Birch works for Ox-On A/s

What is Lasse Birch's role at the current company?

Lasse Birch's current role is Head of Customer Service hos OX-ON A/S.

Who are Lasse Birch's colleagues?

Lasse Birch's colleagues are Susanne Kuhlmann, Bente Lindahl, Marc Christensen, Christian Stærk, Marcel Neumann, Dorthe Schmidt, Jesper Køhler.

Not the Lasse Birch you were looking for?

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.