Lasse Birch Email & Phone Number

Denmark

Syddanmark, Danmark

OX-ON er Danmarks førende totalleverandør indenfor personligt sikkerhedsudstyr.Vores brede sortiment dækker handsker, faldsikring, høreværn, åndedrætsværn, hovedværn, øjenværn, beskyttelsesdragter og meget andet indenfor personlig sikkerhed.

Ansvarsområder/opgaver ➢ Overordnet ansvar for uddannelse af medarbejdere i YouSee’s kundecentre og butikker➢ Omkostningsansvarlig for 40 mio. årligt➢ Nytænke og digitalisering af uddannelsesområdet og måden vi uddanner medarbejdere i youSee.➢ Personaleledelse af 13 Learning Specialists i direkte reference og ca. 60 deltidsundervisere➢ Rapportering på MBR - Monthly business review og youSee ’s Transformation board ➢ Udarbejde risk assestment, GDPR compliance og premortem analyser ifm. nye initiativer➢ Etablering af 2 produktionsstudier, 4 underviserstudier og 4 online-uddannelsesøer➢ Nuuday’s Digitale Transformation. Deltage i møder med eksterne leverandører og inputgiver i udvælgelse af eksterne leverandørerResultater➢ Lancering af nyt uddannelses-setup - 100% digital uddannelse, med en årlig besparelse på ca. 25% på uddannelsesområdet➢ Nedbragt churn blandt nye medarbejdere fra 15 % til 4% (de første 90 dage) efter lanceringen af den nye digitale uddannelse. ➢ Top 3 eNPS (medarbejdertilfredshed) i 2022 i YouSee - forbedret YoY i perioden 2020-2022➢ Score på 93 point ud af 100 mulige på ”Nærmeste leder” – 16 point over gennemsnittet i Yousee➢ Udskiftning af læringssystemer med en årlig besparelse på 200.000 kr.

Ansvarsområder/opgaver ➢ Ledelse af 3 Specialiser i direkte reference➢ Overordnet ansvarlig for at omsætte youSee’s strategi til konkrete handlinger og initiativer. ➢ Nytænke og effektivisere arbejdet med kosttunge KPI’er. samt fjerne bureaukratisk tunge processer til glæde for kunder, medarbejdere og YouSee’s bundlinje. ➢ Overordnet ansvar for at nytænke og implementere ”way of working” i youSee’s kreditvurderingEtablering og facilitering af ugentlige Cost board møder med ledere i kontaktcentreResultater ➢ Annullerede ordre faldt fra 26,4% til 15,2% i perioden marts-20 til december-20. ➢ I perioden marts-20 til december-20 reducerede vi antallet af krediteringer med 15% ➢ Interne viderestillinger faldt fra 12,4% til 9,1% i perioden marts-20 til december-20➢ Implementering af ny ”way of working” i YouSees kreditvurdering med en årlig besparelse på 10%

Ansvarsområder/opgaver ➢ Overordnet ansvar for kundecenter med +100 FTE - herunder 7 teamledere og 3 specialister. Kundecenteret bestod af 4 Inbound teams og 3 specialteams,.➢ Nedlukning af kundecenter i Flensborg Mar-2020 - flytning af medarbejdere til Sønderborg lokationen➢ Overordnet ansvar for lokationens KPI performance og kommecielle resultater.➢ Omkostningsansvar for lokationen herunder overholdelse af youSees budget samt Tyske regler for medarbejdergoder.➢ Ansvar for HR aktiviteter og Yousee’s repræsentant i arbejdsretten ifm. Svindelsager, opsigelse etc. Resultater ➢ Kommerciel vækst YoY i perioden 2017-2019➢ Højeste tNPS (kundetilfredshed) i YouSee i perioden 2018-2019➢ Højeste eNPS (medarbejdertilfredshed) i YouSee i perioden 2018-2019➢ Succesfuld nedlukning af kundecenter i Flensborg – kun 7 medarbejdere flyttede ikke med til Sønderborg

Ansvarsområder/opgaver ➢ Operationelt ansvarlig for YouSee’s Forhandlersupport(butikker med youSees produkter, ordresupport(teknikker-support) og Kreditvurdering(yousee, Telmore, TDC Erhverv og YouTV) med Personaleledelse af +20 medarbejdere. ➢ Oversætte yousee’s overordnede mål og ambitioner til lavpraktiske, eksekvérbare actions.➢ Etablere og fastholde et sæt samarbejde med interne og eksterne stakeholders.Resultater ➢ Forbedring i antal ”svindelsager” YoY i perioden 2016-2018➢ Implementering af nyt og mere effektivt forhandlersupport-setup svarende til 0,5 mio. i besparelse i 2016-2018 ➢ Lokationens højeste eNPS (medarbejdertilfredshed) i perioden 2016-2018➢ Lokationens laveste sygefravær på 4% i perioden 2017-2018

Danmark

Ansvarsområder/opgaver ➢ Overordnet ansvar for salg af håndbold og fodbold turneringer til Danske breddeklubber indenfor håndbold- og fodboldklubber. ➢ Ledelse af 3 salgskonsulenter i direkte reference➢ Optimering af ”Way of working” og produktivitetsforbedringer➢ Ansvar for overordnede marketingstrategi og kontakt med eksterne samarbejdspartnere➢ Projektledelse ifm. Danske turneringer – Euro-Sportring repræsentant ved Danske turneringer➢ Etablering og opstart af ny turnering (Haderslev Cup)Resultater ➢ Kommerciel vækst 3 år i træk. Resultat for 2016: indeks 112 ift. Salgsbudget➢ tNPS (kundetilfredshed) forbedring YoY 2014-2016➢ Øget produktivitet svarende til 0,3 mio. i besparelse i 2015-2016➢ Klager forbedret fra 8% til 4% 2013-2016

Ansvarsområder/opgaver ➢ Enmandsvirksomhed, hvor jeg hjalp virksomheder med udarbejdelse af kundeservicestrategi og kommercielle aktiviteter.➢ Tilfredshedsmåling via Kunde-Interview og analyse af besvarelser. ➢ Afvikling af workshop med sponsorer "det perfekte netværk"➢ Salgsworkshop med personlige trænere og receptionister➢ Udarbejdelse af kundeservicestrategi omhandlende salg, kundeoplevelse og fastholdelse af kunder➢ Definering af way of working➢ Facilitator af netværksspinning➢ Deltagelse i netværksmøderErfaringDet var en ærerig periode, hvor jeg tilegnede mig mange af de kompetencer, som jeg har haft gavn af senere i min karriere.

Ansvarsområder/opgaver ➢ Salg af fitnessmedlemskaber til privatpersoner og virksomheder, ➢ Udarbejdelse af udviklingsplaner omhandlende Personlig Træning➢ Fysiske salgsmøder med mulige nye kunder(privat og virksomhed)➢ Etablering af samarbejde med Café'er og butikker til leadgenerering➢ Konceptudvikling: Etablering og facilitering af NetværksspinningResultater ➢ Kommerciel vækst 4 år i træk. Resultat for 2012: indeks 134 ift. Salgsbudget➢ Salg af personlig træning forbedret YoY i perioden 2009-2012➢ Antal fuldtidspersonlige trænere fik fra 0 i 2008 til 5 i 2012