As Service Desk Incident Coordinator I am responsible for the following activities:- Monitoring the ticket queue during support business hours- Provide customer updates as required by procedural guidelines- Escalate tickets as required to ensure conformance with SLA requirements for expediency- Improvement of day-to-day activities on the servicedesk- POC for Service Desk Representatives related to incidents- Responsible for incidents impacting the core business ( production of steel ) or service disruption.

As servicedesk trainer I introduced new collegues to our IT environment and introduce them to all our non-standard applications. Also teaching them the specific ways we work on our servicedesk.When not training new agents, I was involved in coaching and training the rest of our agents. Also I was involved with our knowledge management to test new procedures.

Met PEAK-IT als business ICT partner kunnen organisaties rekenen op een gezonde en solide partner op het gebied van advies, beheer en support van infrastructuur en applicaties, waarbij de focus ligt op continuïteit en service+. Afhankelijk van de mate van regie die de opdrachtgever wenst, kunnen bedrijven kiezen voor deta+, co-sourcing en outsourcing. PEAK-IT is ook de partner voor de uitvoering van innovatieve ICT-projecten. Met deta+ kan de flexibele ICT-behoefte van organisaties met passievolle professionals snel en doeltreffend worden ingevuld. Door middel van co-sourcing kunnen organisaties de bemensing van hun ICT-servicedesk uitbesteden aan PEAK-IT, waarbij zij zelf de regie over de uitvoering houden. Hiermee biedt PEAK-IT een flexibel model waarbij de opdrachtgever altijd beschikt over gekwalificeerde professionals en optimale capaciteit. Via outsourcing kunnen organisaties hun gehele of delen van hun ICT-infrastructuur uitbesteden. Zo kunnen zij zich richten op hun kernactiviteiten, kosten besparen en profiteren van flexibiliteit en kwaliteit. PEAK-IT weet als geen ander aan welke eisen een ICT-professional moet voldoen om zakelijke processen optimaal te ondersteunen en door de inzet van ICT zakelijke meerwaarde te creëren. Daarom biedt PEAK-IT naast een geaccrediteerd HBO lesprogramma ook de HDI certificering op basis van ITIL: dé standaard voor het optimaliseren van effectieve communicatie van de servicedesk.Bij PEAK-IT werken ruim 400 gedreven medewerkers in heel Nederland. PEAK-IT is Gold Certified Partner van Microsoft en Gold Member van het Deloitte ‘Netherlands 50 Best Managed Companies’ programma. Kijk voor meer informatie op www.peak-it.nl. Volg ons op www.twitter.com/peakit, www.facebook.com/peakit.nl en www.linkedin.com/company/peak-it

Servicedesk agent responsible for call intake and first line support for both the UK and NL IT Servicedesk

Since may 2010, Peak-it also supplied agents for the dutch servicedesk. The main difference with the UK desk is that we are way more capable ( by tools )of helping out the users.This gives a better solution time for the people in IJmuiden.

Supported the users in the Amsterdam location of UPC Broadband.

First line support + IT administration handling

1st line Tech support.Website problems, voip problems and the advanced dsl problems.

www.reuzado.nl