Analista De Melhoria Contínua Iii
Current• Otimização, criação e atualização de procedimentos das áreas de Ouvidoria e Segurança;• Parametrização do CRM Zendesk;• Análise de dados com foco em prevenção a fraude e geração de insights para implementação pelo time de Produtos;• Retenção de motivos de contato através do Botpress, obtendo mais de 60% de redução de contato humano sem impacto na experiência do cliente.