Etudes internationales sur l’expérience client autour de 4 grandes méthodologies : - Mystery Shopping- Mesure de la satisfaction client- Audits- Mesure de la eRéputation

- Définition et positionnement de la marque ; création et diffusion d’emailing ; création de site web- Gestion de l’entreprise au quotidien (élaboration des budgets, tableau de trésorerie, facturation clients et fournisseurs, rapprochement bancaire), rédaction d’actes (PV d’AG, conventions, baux), interface avec les banques, expert comptable et avocats

Thèse - Devenir ou vendre sur marketplace : l'avenir du retail en eCommerce ?Alors que les Marketplaces drainent l’audience et la croissance du e-commerce, les Retailers persévèrent dans une stratégie omnicanale. Ils ont accéléré leur transformation digitale afin de rester compétitifs face aux performances affichées par les Marketplaces. La digitalisation du commerce conduit progressivement les retailers à vendre leurs produits en Marketplace, voire à faire évoluer leur organisation et leur business model en Marketplace.Depuis une analyse systémique de l'écosystème des Marketplaces, cette thèse étudie à travers une démarche d’exploration les motivations et les enjeux organisationnels, logistiques et technologiques de cette évolution dans la stratégie de distribution omnicanale des Retailers. Basée sur 11 interviews à dire d’experts, cette étude montre que la multiplication et l’évolution des forces en présence génèrent une intensité concurrentielle de plus en plus forte. La performance liée à la Data et la qualité de l’expérience client sont devenus des facteurs clés de succès. La mixité des canaux de distribution est devenue incontournable dans la stratégie de digitalisation de leur business. Intégrer un nouveau canal de distribution en Marketplace peut être un levier de développement si le Retailer sélectionne la bonne Marketplace et dispose des bons outils. Devenir une Marketplace quand on est un carrefour d’audience sur une verticale peut également être une stratégie pour un retailer en quête de croissance.Mots clés : Marketplace ; e-commerce ; Stratégie de distribution omnicanale ; Totalcommerce ; Big Data, Expérience client ; Audience ; Retail ; Concurrence ; Technologie ; Onboarding ; Intelligence Artificielle.

- Réalisation d’études, RP, eInfluence et événementiel (table ronde) pour Pierre & Vacances Conseil Immobilier (#Digimmo - 4 éditions - 200 participants - TT sur Twitter)- Baromètres de médiatisation, études ad-hoc pour le PMU pendant 10 ans- Analyse de la eRéputation de Disneyland Paris (5 ans), SFR (5 ans)- Communication de crise pour IdKids- Formation (contenus, supports et animation) pour The Walt Disney Company (Hootsuite), Crédit Mutuel Arkéa (analyse média), La Poste (eRéputation)- Réalisation de sondages sur 25 pays worldwide pour Sanofi afin d’alimenter leurs actions de communication sur la lutte anti-contrefaçon- Développement commercial (réponse aux AO publics et privés)- Référent RGPD (DPO)

- Etudes quantitatives et qualitatives : veille, analyse média, sondages, benchmarks, recherche documentaire, élaboration de cartographies, bilans d’image, outils d’évaluation, notes de synthèse- Communication corporate : conseil et mise en oeuvre de stratégies de communication on et off line, événementiel, stratégie de contenus- Développement commercial (réponse aux AO publics et privés)- Gestion et administration de la société (1,2 MEUR de CA)- GRH (10 salariés : recrutement, paie, IRP)

- Etudes quantitatives et qualitatives- Développement commercial- Gestion- Chargé d’enseignement en Master 2 Communication à l’Université Versailles-Saint Quentin en Yvelines

- Veille et études quantitatives et qualitatives dans le champ du marketing et de la communication pour le Ministère de la Santé, le Ministère de la Justice, Stallergènes, l’Agence de la Biomédecine, Deloitte, Ubisoft, Coca-Cola, Cisco, SFR, Centres E.Leclerc- Recrutement- Formation et management d’équipes et de projets