Mi trayectoria con el CX comenzó en 2004 en CTI Argentina, liderando la migración de sistemas de telefonía con un enfoque en la atención al cliente.Durante 14 años trabajé en diversas áreas de servicio de atención dentro de la compañía, adentrándome cada vez más en el universo del CX, pero siempre desde el enfoque de la empresa.Fue en la gerencia de Grandes Cuentas donde mi perspectiva cambió. Pude centrarme en las necesidades reales de los clientes, entender por qué elegían la empresa, la importancia de la personalización, el acompañamiento y la claridad que se le brindaba al cliente.A raíz de eso comprendí la importancia del emprendedurismo; las startup ya empezaban a tener otra mirada hacia los equipos y los clientes.Decidí seguir ese camino y comencé a trabajar en una empresa de software, donde vi que si bien es importante conocer tu producto, primero es necesario conocer a tu cliente y sus necesidades para construir un proceso de atención eficiente.En 2019 me uní a Wise CX, y pude aplicar todo lo que había aprendido sobre la Experiencia del Cliente. Comencé supervisando el equipo de Soporte e Implementación, para conocer y entender a los clientes; lo que me permitió descubrir que si personalizábamos la atención íbamos a tener un diferencial con la competencia, y trabajamos para lograr eso.Hoy en día en Wise CX tenemos un enfoque basado en comprender a fondo a nuestros clientes, brindarles atención personalizada y resolver sus pains.Construimos un proceso de atención desde cero, estableciendo una red, una política de atención y métricas sólidas para tomar decisiones.Además, nos enfocamos en el proceso de onboarding para abordar sus problemas inmediatos y proporcionar soluciones adaptadas a sus necesidades.Este viaje me llevó a ser el CXO de Wise CX, y después de muchos años de dedicación, puedo reafirmar que la Experiencia del Cliente es fundamental en cualquier empresa.