Leandro Cesar Email & Phone Number

Diadema, Sp, Br

Brasil

Responsável por coordenar a equipe de sustentação sistêmica com alta criticidade e complexidade em todos os níveis de atendimento.Planejar as atividades da equipe de sustentação, acompanhar os números de ocorrências das equipes garantindo produtividade e qualidade no atendimento.Identificar as oportunidades de melhorias constantes através dos registros de atendimentos existentes.Aplicar feedbacks, elaborar relatórios gerenciais, acompanhar os indicadores de desempenho.Interagir com outras equipes técnicas para buscar soluções de eventuais problemas.Elaborar e acompanhar níveis de slas de atendimentos.Manter atualizada a base de conhecimento e acompanhar, revisar e atualizar os procedimentos da equipe.Realizar a gestão do time técnico em todas rotinas operacionais.

São Paulo, Brasil

Coordenação da equipe de Service Desk,Monitoria de desempenho dos colaboradores;Manutenção dos SLAs e SLOs;Tratativa direta com o Cliente para atualização de demandas e novas tratativas;Elaboração de indicadores internos da área para reunião executiva (Book Mensal);Análise de impacto de novas demandas do Service Desk;Responsável pela elaboração de escalas dos plantonistas e acompanhamento de horas extras;Validação de folhas de ponto;Validação de procedimentos.Coordenação da equipe de Service Desk com tratativas de incidentes críticos;Utilização da metodologia Itil, Cobit no ambiente ISO20k.

São Paulo E Região, Brasil

Planejamento de projetos, atender as necessidades e negócios dos clientes, atuar na parte de dados da empresa, elaborar projetos e implantação, desenvolvimento e integração de sistemas, administrar e controlar o centro de processamento de dados da empresa, fazendo instalações e manutenções do parque informático, gestão de sistemas Windows, Linux Mint, Windows Server e Ubuntu Server, supervisionar as operações de controle e segurança dos sistemas de computação e dos dados informatizados, gestão do sistema ERP próprio da empresa (BioSystem), faz cumprir a política de segurança, supervisiona projetos de desenvolvimento e implantação de ferramentas no parque de TI, pesquisar e avaliar tendências de TI em sintonia com o plano estratégico da empresa, supervisionar projetos e operações de serviços de tecnologia da informação, identificar oportunidades de aplicação dessa tecnologia em empresas e coordenar pessoas e equipes de trabalho.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão da equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão da equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento e auxiliar em toda a gestão de carteira de consórcios.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão da equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe, garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento.

Bacharelado, Computer Systems Networking And Telecommunications

Bacharelado, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Ensino Técnico, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor, Avançado

Curso que ensina inglês contextualizado em situações reais e específicas pelas quais alguém normalmente passa ao se comunicar fora do.