Leandro Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

➥ Projeto da Claro➥ Realizar o levantamento de requisitos funcionais e especificações de projetos.➥ Desenvolver as especificações das propostas de soluções arquiteturais.➥ Analisar a solução proposta sob o ponto de vista técnico de forma detalhada.➥ Elaborar a documentação técnica da especificação de requisitos e status report para gestão de projetos.➥ Enxergar possíveis problemas, impactos em modelos/protótipos e conexões com outros sistemas existentes.➥ Gerenciar o escopo, custos e prazos (cronograma) do projeto.➥ Negociação de prazos e recursos junto aos fornecedores e áreas impactadas.

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➥ Projeto da Tim.➥ Gestão do projeto end-to-end, desde a análise da demanda até o rollout.➥ Realizar o levantamento de requisitos funcionais e especificações de projetos.➥ Desenvolver as especificações das propostas de soluções arquiteturais.➥ Analisar a solução proposta sob o ponto de vista técnico de forma detalhada.➥ Elaborar a documentação técnica da especificação de requisitos e status report para gestão de projetos.➥ Enxergar possíveis problemas, impactos em modelos/protótipos e conexões com outros sistemas existentes.➥ Gerenciar o escopo, custos e prazos (cronograma) do projeto.➥ Negociação de prazos e recursos junto aos fornecedores e áreas impactadas.➥ Desenvolver cronogramas e planos de teste para as soluções propostas.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

➥ Atuação no ramo de telecomunicação na área de Planejamento e Controle de Produção (PCP) na frente de Business Intelligence (BI).➥ Desenvolvimento e acompanhamento dos indicadores de performance (KPIs) dos resultados operacionais e financeiros, desempenho das equipes, processos e produtos.➥ Planejamento e consolidação de resultados de metas e produtividade das gerências de campo, para subsídio às tomadas de decisão quanto ao balanceamento de mão de obra e oportunidade de ganhos, através da metodologia FCA (fato, causa e ação).➥ Relacionamento com as áreas operacionais da empresa, com constante alinhamento de práticas e diretrizes.➥ Estruturação de processos para as atividades organizacionais da área de planejamento.➥ Participação em reuniões periódicas com a alta administração para programação, previsão de demanda, apresentação de resultados e definição de métricas contratuais, com foco na melhoria contínua dos níveis de serviço.➥ Elaboração de parâmetros preventivos para atendimento ao cliente, antecipando a tratativa de possíveis reclamações e soluções.➥ Atuação na montagem de indicadores chaves e reversos para acompanhamento da operação de FIBRA.

Belo Horizonte E Região, Brasil

➥ Gestão de projetos desde a análise da demanda até o rollout, envolvendo todas as equipes impactadas e criação de cronograma.➥ Prestação de consultoria especializada no sistema pré-pago fixo e móvel e telefone público, com experiência nos módulos de Plano/Promoções, Tarifação, Fiscal, Recarga e Integrações.➥ Desenho e implementação de projetos de sistemas de Rating, Billing e Fiscal e Pós-Pago BSCS/Kenan, Tarifação, Faturamento, Fiscal, Arrecadação e Configurações de planos e promoções.➥ Elaboração de cenários de testes e validação de testes integrados de sistemas, suporte a fábrica de testes.➥ Monitoramento de indicadores e SLA de acordo com os planos de ação estipulados e seus impactos em resultados.➥ Participação na elaboração dos requisitos para substituição da plataforma Ericsson (Telcordia) pela Huawei (OCS) no serviço pré-pago Oi Móvel.➥ Realização de projeto de remodelagem da tarifação do pré-pago em relação ao ICMS, com o objetivo de reduzir e mitigar as configurações no Oi Móvel.➥ Montagem da equipe multidisciplinar de assistentes e analistas em Belo Horizonte.➥ Participação no startup do projeto BPO da operação “Ciclo de Receita” da empresa Oi para a Accenture.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

➥ Gestão da cadeia de recarga, queima de crédito e contabilização, referente à tarifação de pré-pago fixo e móvel e telefone público.➥ Acompanhamento e controle de perdas financeiras na cadeia de receita da tarifação para obtenção de resultados sólidos e consistentes.➥ Interação com o fabricante e a área de Engenharia sobre as configurações das programações da lógica do serviço nos elementos de rede.➥ Atendimento às solicitações da área de Marketing fornecendo entendimento das regras de cobranças e especificações técnicas para a utilização dos serviços.➥ Suporte às áreas sobre os valores apurados de receita e despesa na operação dos terminais pré-pagos fixo e móvel.➥ Mediação do tráfego da telefonia fixa e móvel, utilizado as ferramentas GIM, PORTALXDR, Desktop Intelligence (BO) e SAS.➥ Atuação na montagem da equipe multidisciplinar de assistentes e analistas no Rio de Janeiro, para atendimento à incorporação da Brasil Telecom.➥ Participação na incorporação da Brasil Telecom pela Oi nos processos de tarifação Fixo e Móvel.

Rio De Janeiro, Brasil

➥ Gestão dos setores de triagem, loja, portabilidade, reteste e atendimento ao cliente.➥ Desenvolvimento, atualização e suporte de sistemas interativos, para otimização do tempo de atendimento do usuário;➥ Elaboração de indicadores para a gestão da equipe e controle de aberturas efetuadas pela triagem, para melhoria do processo.➥ Utilização de ferramentas de gestão de call center como Avaya CMS, CCMIS, POP BAR, Atitude e Rondaweb.➥Membro de projeto de implementação da plataforma de gerência IMANAGER N2000 O&M da HUAWEI.➥ Participação na centralização de projeto de automação da gestão de força para suporte ao cliente.

Bacharel Em Ciências Contábeis, Accounting And Finance, 9,4

Bachelor Of Technology - Btech, Projeto De Redes Em Telecom

Técnico, Telecomunicações, Crt - Rj

Técnico, Accounting