Leandro Seabra Email and Phone Number

Sou responsável pelos processos da central de relacionamento com o cliente, atuando na construção e melhoria dos fluxos operacionais buscando aumento da produtividade e melhoria na experiência do cliente. Respondo pelo atendimento às mídias sociais da marca e também pelo atendimento Reclame Aqui, definindo processos, ferramentas, KPI's e construindo uma nova forma de se relacionar com o cliente no mercado de meios de pagamento.

Supervisão de equipe de agentes de relacionamento com o cliente por chat, atuando diretamente na melhoria dos índices operacionais, fluxos de atendimento e tratativa das solicitações com foco total na experiência do cliente.

Fui responsável pela comunicação com o cliente Sem Parar nos canais de relacionamento, envolvendo todo o processo desde o treinamento até o acompanhamento da performance dos canais.Responsável pela implantação de novos projetos de inovação e melhoria continua para os clientes internos e externos, tais como intranet interna para relacionamento com os prestadores de atendimento e consulta a procedimentos do atendimento, Projetos de inovação no atendimento digital, melhorias no App e site, FAQ inteligente, implantação e manutenção do BOT (Assistente Virtual), pilotos de novos atendimentos como whatsapp e telegram, melhorias no sistema de atendimento, otimização de processos, entre outros projetos.Voltado a resultados com foco em inovação e satisfação, atuando na melhoria da experiência da jornada do cliente.Representante e presidente da Cipa por 2 mandatos, engajando os funcionários na realização de ações voltadas ao bem estar dos funcionários com baixíssimo custo para a empresa e também ações de voluntariado.

Supervisão de equipe de SAC do produto Sem Parar, atuando no desenvolvimento de equipes de voz e chat, com foco no atingimento de kpi's e satisfação dos clientes e colaboradores.

Ministrei aulas de geografia para as classes do ensino fundamental e médio.

Liderança de equipe de 15 instrutores de treinamento, atuando como mentor em todos os passos desses profissionais, tendo como missão o desenvolvimento das competências, dando suporte, capacitação e realizando o acompanhamento das atividades, garantindo adesão à metodologia utilizada.Aplicação de Assessment, mapeamento de competências e oportunidades;Planejamento de demandas e logística de treinamentos;Participação ativa em comitês de gente avaliando e fornecendo feedbacks;Atuação no levantamento de necessidades de treinamento, elaboração de materiais, aplicação e posterior acompanhamento dos resultados;Elaboração e implementação de ação de reconhecimento e motivação;Acompanhamento das metas organizacionais e atuação direta nos processos de redução de Turn Over e Absenteísmo em período de experiência;Acompanhamento da implantação de novas metodologias de treinamento (Roda do Aprendizado e Imersão).

Elaboração e aplicação de capacitações iniciais, reciclagens, comportamentais e vendas para aproximadamente mais de 3000 profissionais de atendimento;Levantamento de necessidades de treinamento e elaboração de conteúdos para treinamentos presenciais e EaD;Integração de novos funcionários;Participação ativa em implantações de novas células/produtos e 2 grandes migrações;Atuei ainda como operador, realizando atendimento de Ouvidoria do Itaú Cartões; atendimento a clientes via internet/e-mail/chat e atendimento receptivo a clientes dos cartões de crédito Credicard Nacional, Internacional, Gold, Diners Club e TAM.

Atendimento receptivo ao call center comercial da Eletropaulo.

Captação de clientes, análise de documentação, registro, análise e aprovação de propostas no sistema para os cliente do cartão Extra Supermercados Private Label.

Realização de Escrituração Fiscal, Recolhimento de impostos e tributos, Folha de Pagamento, Recolhimento de encargos trabalhistas, Atuação junto à orgãos públicos, abertura e encerramento de empresas.