Leandro Aparecido Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Osasco, São Paulo, Brasil

Responsabilidades do cargo:- Coordenar processos e time da área de atendimento, oferecendo suporte em processos relacionados a vendas e/ou pós-vendas;- Interface com área de operação, negócios e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes com foco em performance e SLA;- Gestão performance e resultados, principalmente no que tange ao requisito de reclamações, visando a melhoria contínua;- Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos;- Gestão de KPIs e sistema.Minha carteira é composta de PAT (Programa de alimentação ao trabalhador) E-commerce e Cards. Composto por Clientes estratégico tais como : Sem Parar Tag, Sem Parar Empresas, Beneficio Fácil, RB, BERH, Luxottica, Alelo, Swap, Alyment, Alyplus, Dbtrans, Raiô Benefícios e CTF. Responsável Pela área de PCP - Levantamento de processos, Oportunidades, controles e desenvolvimento de POP. Gestão de 1 supervisora e 8 analistas e 2 Auxiliares!

Cajamar, São Paulo, Brasil

Responsabilidades do cargo: Garantir entrega dos SLA da madrugada Do fulfillment (cerca de 80 mil pedidos, representando 40% do resultado do dia)Acompanhamento dos indicadores no WMS.Gemba nos setores.Reuniões diárias com time de Flow e Supervisão para alinhamento de estratégias do dia.Liderar e motivar a equipe diariamente. Garantir a qualidade da entrega dos indicadores do outbound : SLA, ABS, Turnover e Segurança Trabalhando sempre voltado para a melhoria contínua.Coordenação diariamente da equipe - 49 pessoas.Resolução de conflitos. Resoluções de problemáticas operacionais.Implantação de estratégias de melhoria contínua.Comunicação efetiva entre as áreas.Treinamento de Equipe Desenvolvimento de novas metodologiasDestaque para : Mudança de layout em tempo Record sendo ponto focal da equipe de engenharia e melhoria contínua. TOP 2 turnover de 3% do CAD. TOP 1 Produtividade Equipe.TOP 1 Qualidade.0 acidentes de trabalho no ano.Projeto de Otimização de mão de obra. Projeto para alavancagem de entrega de resultado da equipe. 26 promovidos no ano dentro da minha equipe

• Responsável por fechamento de vendas de contratos B2B de serviços e visitas técnicas.• Desenvolvimento de sistemas e projetos voltados para agilidade operacional do dia a dia; • Desenvolvimento de padronização operacional e identidade visual; • Gestão e reestruturação de contratos de Facilities, Indústrias e condomínios; • Estruturação e elaboração de Procedimento Operacional Padrão; • Criação de Procedimento Ambiental; • Realização de visitas técnicas e acompanhamentos de resultados administrativos e financeiros da companhia, garantindo a maximização da melhoria contínua.• Treinamento e desenvolvimento de liderança; • Implantação de Rótulo ecológico Green Seal e preparação para ISO 9001 | 14001; • Otimização de processos; Desenvolvimento de Relatórios e Dashboard; • Desenvolvimento de processos de SGQ e melhoria contínua.• Gestão Administrativa de 54 contratos regionais (atendidos pelos coordenadores regionais e supervisores) garantindo que todos os processos sejam seguidos dentro das POP e políticas da empresa.• Reuniões mensais para apresentação de SLA e atendimento a novos clientes da carteira B2B, clientes de indústrias e condomínios, para sanar dúvidas e trazer melhoria contínua no atendimento.• Negociação de reajustes de contratos das carteiras.• Relacionamento próximo com cada cliente garantindo o pós-venda e estando a par de todas as novidades futuras.• Responsável indiretamente por mais de 800 funcionários dos contratos operacionais de facilites (manutenção, Limpeza, Portaria e Segurança)

São Paulo, Brasil

Empreendi durante a pandemia extraindo ótimos resultados e muito aprendizado.Loja online, Google Ads e Facebbok Ads, Instagram entre outros.

São Paulo, São Paulo

Gestão de Indicadores Humanos e Econômicos; Gestão de Estoque; Compras; desenvolver autonomia dos colaboradores; Visual Merchandising; Inaugurações de lojas; Relatórios gerenciais; Relacionamento com clientes e Parceiros; Atividades administrativas; Abono Ponto, controle de banco de horas e horas extras, fechamento de caixa e movimento financeiro; Gestão Equipe Comércio; Construção de Política Esportiva Local; Busca de Eventos e parcerias locais

São Paulo E Região, Brasil

Responsável na melhoria contínua de NPS de 38% para 88% com aumento de qualidade de higienização, com notas superiores a 98% pela UHG.Gerenciamento de unidade hospitalar: higiene, Rouparia, jardinagem, controle de pragas e reciclagem de material descartáveis; Gerenciamento de budget, turnover, desinfecção hospitalar; Supervisão de toda a manutenção predial, quadro de funcionários, conferência; gestão de benefícios, elaboração de relatórios gerencias; Gestão de contrato; Acompanhamento de Processos e gestão de indicadores; Reuniões com comitê do hospital para medidas de contigencia e/ou emergenciais, Reuniões periódicas com equipes para alinhamento de processos.

São Paulo, São Paulo

Controle das Operações (Zona Sul, Zona Oeste, ABC e Paraná ); Gestão de 20 pontos de vendas com hadcount de 120 colaboradores, sendo supervisores e encarregados de lojas do produto bancário Hipercard / Itaucard.Acompanhamento e ação sobre kpis negócio (venda, cancelamento, % refinanciamento, participação do cartão no mix vendas, etc); Gestão doP&L do produto e Co-Branded; Seguros e Assistências; Avaliação de mercado e prospecção de inovações/novos produtos.Definir, desenhar e registrar as regras de negócio para novos produtos; Revisão periódica de pricing; Confeccionar e ministrar treinamentos a todas as áreas (conceitos dos produtos); Visita em loja/concorrentes; Participação de call/reuniões regionais; Responsável pela reestruturação regional com foco em gestão de pessoas e aumento da produtividade por Headcount.Demanda, implementação de melhora contínua, feedback mensal, curva de demanda e parcerias no segmento financeiro.Atuação em multicanais e Plataforma Omnichannel.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelos departamentos: Caixa, SAC, Financeira e Logistica (Entrega Domicilio)• Fechamento de Caixa; pós venda; fluxograma de resultados; controladoria de rentabilidade de processos internos; Acompanhamento de Customer Relationship CRM; Interação com e-comerce para estudo de viabilidade de promoções, regionalização e campanhas, abertura de pedidos e finalização via SAP; estudo para a redução de custos;• Treinamento: Vendas, Caixa, CRM, Atendimento, Nimbi• Garantia de satisfação dos clientes PF e PJ (Atendimento personalizado),• Garantia de entrega dos processos diários e mensais; Gestão de Indicadores.• Compra de suprimentos para uso e consumo da loja, utilizando o sistema SAP e NIMBI.

São Paulo

• Gestão de 25 colaboradores de crédito e caixa. PMO de Projetos e avaliação dos colabores. Responsável, pela rotina e pela a escala, e todo o desenvolvimento da equipe. Treinamento e capacitação de vendas para equipe de líderes. Análise e concessão de crédito. Aumento de Market Share. • Treinamento: Técnica de vendas, VM, Caixa, Atendimento, Novos supervisores e gerentes regional.• Gestão de Transação de Moeda Internacional Western Union• Participação em projetos: Canais de Vendas, TI, Produto, Crédito, Qualidade, Treinamento e Risco.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de 35 colaboradores de crédito e caixa. avaliação de desempenho dos colabores; responsável pelas escalas, e todo o desenvolvimento da equipe. Treinamento e capacitação de vendas para equipe de líderes. Análise e concessão de crédito. Atendimento e Fidelização de Clientes. Recrutamento, Seleção e desligamento. Supervisão do fluxo operacional do departamento de ações corretivas.Suporte da coordenação Regional de PSFResponsável por criar treinamento de PSF, Crédito, Risco e Atendimento.

Barueri

Gestão de 18 colaboradores, sendo promotor de vendas e Analistas. Gestão de indicadores de produtos e serviços financeiros (Cartão, Seguros, Empréstimos, planos odontológicos entre outros.

Barueri

Gestão de 35 colaboradores de área de SAC e Ativo de vndas de PSF, Atuação com SAC, E-comerce atuando diretamente juntamente com áreas de apoio backoofice, levando em consideração as considerações provenientes do CRM.

Ciências Contábeis, Accounting And Finance

Bacharelado Em Ciências Econômicas, Economia E Gestão Empresarial

Gestão Comercial, Gestão