- Mapeamento e governança das jornadas dos clientes- Data analytics, buscando insights e melhorias na experiência do cliente- Criação e manutenção de indicadores de CX- Criação de ferramentas para condução de melhorias e inovações na jornada do cliente- Gestão do portfólio de projetos e iniciativas de melhoria e inovação com centralidade no cliente

Responsável por conduzir junto à equipe as seguintes frentes:- Programa de melhoria- Governança de processos e lean thinking- Implantação e manutenção de ferramentas de gestão- Negociação de acordos de nível de atividade entre as áreas parceiras e clientes- Pesquisa de satisfação, realizando entrevista com executivos de empresas cliente e desdobramento de resultados- Interface com área de orçamento para levantamento e rateio de esforços- Elaboração de apresentações executivas para o corpo diretivo- Desenho e desenvolvimento de relatórios em Power BI, abrangendo informações estratégicas, táticas e operacionais

- Condução de projetos Lean 6 Sigma- Suporte analítico para projetos de melhoria contínua, através do uso de dados e estatística - Governança do programa Lean 6 Sigma, analisando resultados e tendências para tomada de decisões estratégicas- Definição e construção de controles e relatórios estratégicos

- Suporte analítico e estatístico para projetos de melhoria contínua- Definição e construção de controles e relatórios estratégicos

Atuação na área de Planejamento Financeiro. Foco em desenvolvimento de dashboards de gestão de indicadores, análise de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.- Negociação e definição de indicadores em níveis estratégicos, táticos e operacionais nas mais diversas áreas da empresa- Desenvolvimento de dashboards em sistema IBM Cognos- Análises de eficiência operacional e financeira

Atuação na área de Excelência do Negócio. Foco em desenvolvimento de sistema de gestão de negócio, análise de problemas e melhoria de processos.- Liderança de projetos Lean Six Sigma Green Belt;- Criação de ferramentas de suporte ao programa Lean Six Sigma;- Aplicação de treinamentos de qualidade;- Criação de indicadores das mais diversas áreas e processos;- desenvolvimento de relatórios em sistema IBM Cognos

Atuação na área de Qualidade e Experiência do Cliente/Excelência do Negócio com foco em análise e desenvolvimento de indicadores.- Criação e atualização de relatórios de indicadores, utilizando ferramentas de Banco de Dados e Excel;- Análise de indicadores;- Montagem de apresentações gerenciais;- Participação em grupos de trabalho multidisciplinares para melhoria contínua;- Aplicação de treinamentos de ferramentas da qualidade

Estágio na área de Qualidade e Processos da VP Engenharia e Operações com foco em clientes corporativos- Criação e atualização de relatórios de indicadores;- Análise de indicadores;- Montagem de apresentações gerenciais;- Participação em CCQs (Ciclos de Controle de Qualidade).

Serviço terceirizado com atuação na GVT em projeto de correção cadastral da rede de clientes. - Correção do cadastro de rede em sistemas;- Geração de relatórios de acompanhamento de resultados;- Análise de resultados;- Negociação com áreas diversas para melhoria de processos

Serviço terceirizado temporário com atuação no centro de monitoramento de redes da GVT.- Monitoramento proativo do tráfego de rede