Gerenciamento dos canais de vendas B2B e B2C (inbound e outbound), comercializando serviços de certificados digitais, certificados SSL, plataforma de assinaturas e soluções integradas, sendo responsável ainda pela formatação de propostas e negociações com grandes contas (nos segmentos Financeiro, Tecnológico, Industrial e de Energia).Profissionalização e desenvolvimento dos times comerciais através de aplicações de treinamentos, implementação de técnicas de negociação e vendas (com aumento de valores) e a flexibilização nos pagamentos (parcelamento, desconto, antecipação de receita).Condução da expansão estratégica dos times comerciais, realizando de entrevistas na fase final de seleção dos colaboradores e apoiando o setor de RH nas contratações necessárias.Resultados:Aumento da média mensal de vendas mensal para 2.1Mi, sendo 1.5Mi em B2C e 600k para o B2B (em comparação à venda mensal de 700k somando as duas áreas no período anterior), resultado obtido através da aplicação de técnicas de mapeamento do perfil e melhorias de performance dos times;Estabilização dos canais remotos, atingindo o faturamento superior a 2Mi mensais, sendo um resultado inédito para a empresa;Sucesso na redução no tempo de entrega do produto ao cliente, de 7 dias úteis para 3 dias, mediante as melhorias e modernização dos processos internos;Agregação de soluções aos clientes, como biometria, liveness e pacotes de certificados em lote, elevando o faturamento mensal de 600k para 1Mi;O time comercial atingiu a maior nota de Clima Organizacional da empresa, resultado decorrente da análise de perfil e feedbacks constantes com os colaboradores da área, não registrando índices de absenteísmo e turnovers;

Gestão de projetos, utilizando metodologia ágil, promovendo entregas rápidas e eficientes, e adaptação contínua às mudanças.Condução de projetos de novos clientes, adquiridos via RFP aberta ao mercado e prospecção da equipe comercial, promovendo constantes melhorias operacionais para soluções vendidas pelos Gerentes de Contas.Elaboração de propostas técnicas e comerciais, buscando sempre o aperfeiçoamento das soluções e otimização dos custos internos ou os de fornecedores.Atuação como Arquiteto de Soluções, desenvolvendo interface e engajamento com todas as áreas da empresa (TI, RH, Infra, Comercial, Qualidade e Operações).Análise e direcionamento de solicitações, sendo responsável pela verificação de todas as solicitações recebidas nas áreas de Engenharia e Arquitetura de Soluções, assim como o direcionamento das demandas conforme a complexidade e as habilidades da equipe, garantindo alocação eficiente dos recursos.Condução de análises de Win e Loss Review, identificando pontos fortes e áreas de melhoria para otimizar processos e estratégias futuras.

Gestão de equipes de Atendimento e Retenção, desenvolvendo a evolução dos resultados operacionais e garantindo a excelência no serviço prestado.Expertise no aprimoramento contínuo da qualidade do atendimento, aumento do NPS (Net Promoter Score) e incremento no percentual de retenção de clientes.Gerenciamento do Clima Operacional, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e motivador para as equipes.Resultados:Clima Organizacional: Redução do absenteísmo e eliminação do Banco de Horas.Retenção e Qualidade: Aumento de 40% na capacidade operacional e melhorias significativas na retenção e qualidade do atendimento.Reclamações BACEN: Diminuição de reclamações e aprimoramento da relação com o cliente.

Responsável pela gestão Comercial de São Paulo e Grande São Paulo. Coaching dos representantes comerciais.Relacionamento com departamento técnico e áreas de atendimento, entrega e pós-venda. Análise e negociação de produtos. Estudo e aprovação de pedidos técnicos.

Forte redução nos índices de absenteísmo, turnover e aumento na conversão de vendas, mix de produtos e qualidade. Gestão de pessoas no desenvolvimento profissional e pessoal, com foco em aumento de produtividade e qualificação. Operação Televendas de linha telefônica, Internet e TV, com início às 07:00 e término as 23:00(sete dias por semana).Também era responsável por validação e execução de dimensionamento, recrutamento e seleção, rentabilidade e faturamento operacional.

Gerenciamento do Classifone (vendas de anúncios e classificados por telefone), contemplando 40 vendedores híbridos e 3 Assistentes comerciais. Implantação e parametrização do sistema EasyClass, bem como tutorial da ferramenta e Book de utilização. Informatização de Mailing, envio de mala direta, ajuste de escala operacional de acordo com o DMM.

Gestão​ do televendas, Chat e Apoio a Força Comercial da Sky (TV por assinatura).A operação era distribuída em: 12 Supervisores, 8 Back Offices e mais de 200 operadores. Gerenciamento e implantação do atendimento 24 horas, aumento efetuado por conta dos ótimos índices alcançados. Dentro desta ampliação, fui responsável por contratações e acompanhamento presencial no turno da madrugada. Report direto a gerência geral da empresa, com apresentações de resultados e plano de ação para melhorias contínuas.Interação com áreas de R&S, RH, TI, MIS e Projetos.

Responsável por implantação Outbound, incluindo contratação do time de operadores e auditores. Homologação do Front End utilizado e sugestões de melhorias constantes. O mesmo se aplica em discadores Power e Predictive. Coordenei o início da célula Outbound com 40 operadores e 2 Supervisores. Com a superação de metas, houve expansão para 220 operadores, 14 Supervisores e uma ilha de auditoria dedicada aos produtos. Aumento na gama de produtos como: seguros de acidentes pessoais, assistência hospitalar e capitalizacao.