Leda Nunes Email and Phone Number

Responsável por demandas operacionais, como acompanhamento de indicadores de ABS. Aderência, pós-atendimento, faturamento, conversão e qualidade. Promoção de treinamentos curtos, preleções diárias e feedback para desenvolvimento de colaboradores. Acompanhamento em ilhas de recuperação de crédito. Além disso, apoio para área de recrutamento e seleção em processos seletivos de grande volume e ao Departamento de Pessoal em cadastro de novos colaboradores no sistema.

Supervisionar Equipe (Hibrido) Receptivo Ativo Comercial.. Desenvolver a equipe, garantindo a entrega com qualidade dos leads qualificados pelo projeto, conforme as metas e objetivos estabelecidos pelo contratante, à satisfação do cliente e a expectativa da empresa em termos de resultados e negociação. Acompanhar os indicadores como; absenteísmo (faltas e atrasos) Pausas e rotatividade (turnover) da equipe. Acompanhar os indicadores de aderência dos seus agentes (login, pausas, logout… Show more Supervisionar Equipe (Hibrido) Receptivo Ativo Comercial.. Desenvolver a equipe, garantindo a entrega com qualidade dos leads qualificados pelo projeto, conforme as metas e objetivos estabelecidos pelo contratante, à satisfação do cliente e a expectativa da empresa em termos de resultados e negociação. Acompanhar os indicadores como; absenteísmo (faltas e atrasos) Pausas e rotatividade (turnover) da equipe. Acompanhar os indicadores de aderência dos seus agentes (login, pausas, logout, produtividade e tma) e aplicar feedback quanto aos desvios ou elogios quanto á aderência. Acompanhar aderência ao script e propor melhorias. Preencher relatórios de gestão e enviar á coordenação e diretoria. Preencher relatórios de ofensores e enviar á coordenação. Criação de Campanhas Motivacionais. Esclarecer dúvidas e prestar orientações quanto os procedimentos operacionais aos agentes. Monitorar ligações para garantir os procedimentos corretos operacionais. Aplicar feedback de qualidade. Sinalizar os agentes quanto metas e resultados do dia. Conversar individualmente com seus agentes com objetivo de melhorar o relacionamento e garantir motivação e ótimos resultados Show less

Responsável por equipe cobrança Ativo. Elaboração de planilhas em geral, Absenteísmo, Assiduidade, Iniciar operação com pontualidade verificar e controlar equipamento operacional de trabalho. Informar fechamento dia anterior e diferenças, previsão de metas, monitorar e acompanhar. Forte atribuição com técnicas de atendimento, comportamental, fazendo assim gestão e melhor desenvoltura dos mesmos. Aplicar feedback in-loco, controle de aderência e Pausas via sistema gerando relatórios e… Show more Responsável por equipe cobrança Ativo. Elaboração de planilhas em geral, Absenteísmo, Assiduidade, Iniciar operação com pontualidade verificar e controlar equipamento operacional de trabalho. Informar fechamento dia anterior e diferenças, previsão de metas, monitorar e acompanhar. Forte atribuição com técnicas de atendimento, comportamental, fazendo assim gestão e melhor desenvoltura dos mesmos. Aplicar feedback in-loco, controle de aderência e Pausas via sistema gerando relatórios e apresentação de resultados. Conversar individualmente com seus agentes com objetivo de melhorar o relacionamento e garantir motivação e ótimos resultados Show less