Leila Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Gerenciar os projetos, planejando a execução junto ao cliente e alocando os recursos necessários. Acompanhar o escopo estabelecido e o progresso das atividades, a fim de cumprir as metas, custos e horas estabelecidas. Identificar riscos e mitigá-los, corrigir ações, se necessário. Documentar todo o processo e andamento do projeto, utilizando metodologias estabelecidas.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela administração e monitoramento dos serviços prestados pela consultoria, acompanhando os processos após aprovação de proposta comercial. Principais Atividades: - Mapear, organizar e regularizar os processos internos da área. - Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e procedimentos da empresa com relação aos clientes. - Realizar agendamentos de atividades, conforme escopo, para consultoria. - Acompanhar chamados e tarefas via ferramenta web. - Apoio ao CRM em soluções de problemas relacionados a atendimentos prestados pela consultoria. - Organizar e controlar despesas de consultores. - - - Controlar previsões dos pedidos de vendas e realizar a liberação para faturamento. - Controlar e gerar faturamento de horas excedentes de contratos de Serviços. - Realizar o fechamento e pagamento de horas de consultoria. - Gerar ordens de compras. - Controlar horas excedentes dos consultores. - Controlar agendamento de programa de qualidade dos consultores. - Realizar processo de desligamento de consultores. - Controlar certificações técnicas e treinamentos dos colaboradores das áreas de Consultoria e Help Desk.Sistemas: ERP - Gestão Empresarial (Senior), Gestão de Pessoas (Senior) e 0800Net (Ellevo)

São Paulo

Analisar, administrar e solucionar problemas encaminhados pelos clientes, visando a melhoriado padrão de atendimento e garantir a satisfação do cliente. Apoiar o uso de produtos e projetos pós implantação, reportando erros de infraestrutura, de aplicação e ainda sanando dúvidas dos clientes quanto a utilizaçãodos sistemas.Homologação de novas versões do sistema, para avaliar melhorias, correções ou customizações.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte remoto funcional de sistemas ERP para clientes, configuração de ambiente em servidores e instalação do sistema.• Prestar consultoria e realizar implantação do sistema ERP;• Realizar acompanhamento pós-implantação;• Testar novas versões do ERP, validar a atualizar;• Suporte á clientes, efetuar análises via acesso remoto ou telefone;• Tirar dúvidas sobre SPED, DIPJ, IN86, DIRF e demais obrigações fiscais, tributárias e contábeis.Módulos suportados: Financeiro, Contábil, Estoque, Comercial, Fiscal, Patrimonial, Compras, IN86 e Conciliação.

Clube Paineiras Do Morumby

Responsável pelo acompanhamento e direcionamento de chamados em uma central de serviços de atendimento.Atividades:• Suporte remoto;• Classificação de problema, dúvida ou solicitação;• Suporte a aplicações;• Inventário;• Gerenciamento de software para a Central de serviços (Service Desk);• Gerenciamento de acordos de nível de serviço (SLA); • Administração de catálogo de serviços;• Gerenciamento de incidentes;• Gerenciamento de problemas;• Gerenciamento de mudanças;• Gerenciamento de liberações;• Gerenciamento de Configuração;• Elaboração de processos operacionais de TI, utilizando a metodologia MOF (Microsoft Operations Frameworks).• Gerenciamento de projetos, utilizando a metodologia PMI (Project Management Institute).