Lenka Li Email and Phone Number

职责业绩：• 最佳团队支持奖• 最佳新人奖• 满意度调查组内第一• 年终业绩考核第一（A级）工作职责：• 云平台订阅日常维护与管理• 制定、更新并完善工作流程，参于制定QA规范• 关键企业客户群疑难案例升级和推进，与 Microsoft Azure 中国区企业客户经理以及集团商务和法务等部门之间协作工作，解决企业客户订单、账单和订阅资源管理等问题• 与 Microsoft Azure 中国区企业客户支持团队有深入协作，对底层计费逻辑与规则，账单周期和账单数据抽取有深入理解。

职责业绩：• 四次连续三个季度考核分数在100%以上。• 入职第二周开始着手解决用户问题，对部门财年末工作业绩提高有所贡献。• 财年考核成绩为优秀， 部门年会受到上级领导表扬。• 多次得到来自不同用户的感谢及肯定。工作职责：• 管理公司内部备件资源与外部供应链以满足服务级别协议要求，提高项目交付率。 • 完善服务规范与流程，协助实施部门解决用户售后服务问题所遇到的障碍。• 熟悉成本控制并通过成本控制的关键因素作为完善服务流程与规范的依据。• 制定并完善RMA流程规范；维护CRM系统并编写CRM手册以明确各个角色在服务流程中的职责从而推进客户服务工作的规范性。• 制定回访流程与文档，负责针对各个项目过程中的考核点的回访工作，为项目验收、满意度调查和部门季度报告提供数据依据• 带领团队支持并处理用户问题，及升级案例的解决与推进。• 与市场销售部门及实施部门配合，协助完成项目按时交付。• 负责Call Center日常运营，保证系统正常使用。注：系统集成业务主要涉及的设备有服务器（HP/IBM）、网络设备（CISCO/H3C/HUAWEI）和存储设备（HP/IBM/EMC）等

职责业绩：• 协助项目经理完成月度项目指标• 独立完成任务及有效协调现有资源的能力得到经理认可• 在文档撰写上有很大潜力• 出色的适应及学习能力为项目顺利交付提供一定帮助主要职责：• 对系统中的功能模块完成测试工作并提交结果报告• 协助项目经理组织周例会及并定期做工作报告• 编写功能手册及Bug文档• 协助项目经理负责与用户沟通新需求，并有效分配任务• 整理并搜集所有项目文档，负责项目结项所有文档交付工