Leonardo Debossan Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

Liderando um time na frente técnica dos canais de telefone e chat. Responsável por implantação de projetos, planos de ações emergências e ferramentas, explorando o uso da Inteligência Artificial, com foco na melhora da experiência do cliente e aumento dos indicadores de autoatendimento.Apresentação de resultados quinzenais a nível diretoria. Participação ativa em definições estratégicas, buscas de insights e de fornecedores. Tudo isso para 168 marcas de diferentes segmentos (B2C… Show more Liderando um time na frente técnica dos canais de telefone e chat. Responsável por implantação de projetos, planos de ações emergências e ferramentas, explorando o uso da Inteligência Artificial, com foco na melhora da experiência do cliente e aumento dos indicadores de autoatendimento.Apresentação de resultados quinzenais a nível diretoria. Participação ativa em definições estratégicas, buscas de insights e de fornecedores. Tudo isso para 168 marcas de diferentes segmentos (B2C, B2B, MKTP)- Definição de estratégias para melhoras nos KPI’s de CSAT, TMA e Retenção - Implantação de chatbot para 100 marcas, realizando a curadoria dos bots utilizando conceitos UX- Documentação da base de conhecimento (KB)- Criação de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS e FCR)- Implantação de ferramentas de Monitorias de Qualidade - Criação de Dashboards Gerenciais no Salesforce - Acompanhamento de problemas e sustentação dos canais- Gestão do canal de telefone e flow de URA de 120 números de telefone Show less

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- Criação de dashboards para toda a companhia utilizando o Salesforce- Desenvolvimento e implantação de URA para diversas marcas- Criação de processos de atendimento para uma das principais marcas globais de tecnologia- Integração de APIs do Salesforce e ERPs- Suporte e sustentação do Salesforce.- Gestão técnica (SAC) de mais de 150 empresas parceiras

- Acompanhamento CRM do Seguro Auto e Smartphone- Responsável pelo monitoramento e atualização de Chargebacks- Acompanhamento de dashboard e metas- Levantamento de feedbacks e participação de comitês de melhorias contínuas

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-Suporte para os jogadores de League ofLegends e Valorant.-Responsável por garantir uma boaexperiência para os jogadores-Interação interna em inglês

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- Atendimento e suporte operacional aos clientes do Streaming- Preenchimento de CRM em inglês- Tom de voz criativo, inovador e alegre

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- Suporte para os clientes de uma instituição financeira referência em atendimento- Suporte com investimentos da Renda Fixa- Análise de extratos- Prevenção à fraude e a lavagem de dinheiro minizando os riscos operacionais

Master Of Business Administration - Mba, Artificial Intelligence

Inteligência Artificial para negócios da Faculdade Exame.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Design Thinking & Gestão De Pessoas

Tecnólogo, Graphic Design

Design Ux