Leo Kool Email & Phone Number

Zoetermeer

Momenteel van SPIE ICS verantwoordelijk voor de service en projecten op de transmissienetwerk van het hoofdwegennet voor RWS.

Ik ben werkzaam in de detachering. Primair ben ik dus gedetacheerd bij andere bedrijven.Momenteel ben ik werkzaam bij een aantal interne klussen als projectmanager, consultant voor Operbaar MeldSysteem (OMS), het Spitsmijden Haaglanden project, migratie CMDB voor de MIPT overgang van Van Lanschot Bankiers.

BIj UWV heb ik me in zijn algemeenheid bezig gehouden met projecten in de telefonie omgeving en dan met name de inrichting van de Klanten Contact Center omgeving. De laatste activiteiten was de technische implementatie van de contact center omgeving van het voormalige CWI met die van UWV tot een geïntegreerd contact center platform van zo'n 1250 seats verspreid over 9 locaties. De technische invulling is op basis van het interaction contactcenter van Interactieve Intelligence

De formele functiebeschrijving is die van dienstenmanager en in het verleden netwerkmanager. Ik wordt vanuit deze rol gedetacheerd bij diverse klanten, of voor interne projecten. Ik zie het meer als een projectleider / -manager telefonie, maar die gaat vaak verder dan alleen de telecommunicatie. Het gehele ICT spectrum is hier tegenwoordig onderdeel van.

Support van accountmanager bij: Beantwoording RFI's (Request For Information), RFP's (Request For Proposal) (zowel in het Engels als Nederlands);Uitwerken offertes voor traditionele bedrijfstelecommunicatiecentrales, Voice over IP (VoIP) oplossingen, multimedia invullingen en servicecontracten;Adviseren klanten, maar ook meedenken met de klant over algemene telecommunicatie aspecten.Oplossen factuurproblemen en contractregistratieproblemenAnalyseren factuur en contractstructuurAfstemmen met klanten / accountmanagerAansturen voor de verwerking van de aanpassingenControle op de verwerking facturen

• Key user bij introductie Baan ERP vanuit productmanagement• Introduceren nieuwe soft- en hardware (releases) van bedrijfstelecommunicatiecentrales- Opstellen business case voor onderbouwing introductie- Afstemmen met leveranciers ten aanzien van werking, planning, pricing, en leverings- en servicevoorwaarden van de nieuwe te introduceren producten (hard- en software)- Interne afstemming binnen KPN over planning, pricing, leverings- en servicevoorwaarden van de nieuwe producten- Opstellen introductiebrieven- Samenstellen sales tools en sales promotie materiaal- Ondersteunen sales support en accountmanagement bij nieuwe geïntroduceerd portfolio• Samenstellen systeembeschrijvingen van producten- Opstellen functionele beschrijving Vox SOPHO iS3000 en systeemgebonden randapparatuur• Samenstellen gebruiksaanwijzingen- Zelf opstellen of inhoudelijke controle van bestaande gebruiksaanwijzingen• Opstellen release documenten - beschrijven verschildocumenten diverse releases Vox SOPHO systemen• Ondersteuning sales support en accountmanagement• Coördinerende rol bij escalerende service problemen tussen 2e lijns service en leverancier• Life cycle management op de producten- Bewaking en opschoning servicevoorraden om de contractsverantwoordelijkheden voor service te borgen- Uitfasering van verouderde producten

Education record

Education record

Ing

Education record