Atuação no acompanhamento dos projetos demandados para a área de TI, contribuindo no suporte da tomada de decisão para o sucesso do projeto.

Atuando no departamento de Governança de Manifestações 1ª e 2ª Instância Bradescard - P2 (BACEN/ PROCON/ SAC). Realizando a gestão das terceirizadas que tratam as reclamações de clientes correntista e não correntistas do banco. Acompanhamento dos relatórios de cobrança da Ouvidoria, Backlog e estrutura interna e externa. Controle e validação do faturamento das operações (Algar e Atento). Faturamento de escritório terceiros (JBM, Mendes & Mendes e Fragata e Antunes) que realizam as audiências de Procon SP. Atuação nas comissões de planejamento entre banco e fornecedor para avaliação de performance e resultado. Estudo e fechamento de Forecast. Relacionamento com todas as áreas de Cartões (credito, comercial, central de atendimento, detecção, ...), além de empresas do conglomerado e empresas parceiras como Bradesco Seguros, C&A, LASA, MAKRO.

Estagio na área de Governança de Call Center dos portfólios Elo, Visa e Master dos Cartões de Crédito Bradesco.Atuando diretamente na avaliação dos indicadores de desempenho, desenvolvimento e monitoramento do KPI (Key Performance Indicaton), realização de Forecast e atuação nos comitês de planejamento de projetos e processos.