Profissional com mais de 7 anos de experiência na área administrativa, atuando em empresas de grande porte em diversos setores. Minha expertise abrange áreas como SAC, BackOffice,Rh, E-commerce, Reclame Aqui, Mídias Sociais e Vendas. Destaco-me pela gestão eficaz de pessoas, negociação, visão estratégica e gerenciamento de grandes equipes, sempre mantendo um controle rigoroso sobre indicadores contratuais e KPls. Tenho uma sólida experiência na padronização e implementação de políticas de melhoria contínua, assim como na implantação de novos produtos e serviços. Sou habilidoso na elaboração de relatórios de métricas e tendências, além da revisão constante de processos e SLAs para assegurar a máxima eficiência e satisfação do cliente. Reconhecido por minha habilidade em implementar inovações e melhorias contínuas, fui premiado diversas vezes por excelência em serviços ao cliente. Meu objetivo é continuar aprimorando processos, liderando equipes e impulsionando resultados para superar as expectativas dos clientes, sempre buscando novas formas de inovação e excelência.11 94171-0220leo.ferrari2010@hotmail.com