Leonardo Pianowski Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

- Desenvolvimento e treinamento de uma I.A de cobrança e vendas baseada em LLM- Utilizando GIT e GitHub para controle e versionamento do código da I.A- Testes práticos utilizando a ferramenta LangSmith para simulações de cenários- Utilização da linguagem SQL através da MetaBase para extração e criação de relatórios de desempenho- Contato ativo com o.

- Criação e melhoria de processos de CS (onborading, ongoing e suporte) junto ao head da área - Mapeamento e criação de indicadores (KPIs) de todas as frentes- Centralização de todos os processos internos através da ferramenta pipefy™- Criação de dashboards de monitoramento de toda a área através da ferramenta do Google, Looker Studio (Antigo Data Studio).

• Atendimento a cliente enterprise (grande porte) por meio do Zendesk;
• Experiência do cliente B2B em SaaS;
• Análise e simulação de cenários para localizar possíveis bugs;
• Acompanhamento de métricas como CSAT e tempo de primeira resposta;
• Atualização de formulários e configurações do Zendesk;
• Treinamento B2B (onboarding para novos clientes).

- Atuando no suporte de Nível 2 (N2).- Respondendo dúvidas e resolvendo problemas através de tickets via Zendesk.- Responsável por demandas da área de banking (TED, PIX, Boletos).- Utilizando grafana e DataBricks (SQL) para fazer a análise dos casos.

- Realização de contato com a base de lojistas após o ganho, por meio dechat, telefone e e-mail, dando o suporte necessário.- Objetivo de alavancar as primeiras vendas dos nossos lojistasrealizando o onboarding e primeiros passos;- Analisar informações e dados elaborando estratégias, identificando ecorrigindo possíveis problemas;- Acompanhar os primeiros.

- Responsável por atender dúvidas, problemas e sugestões referentes aobanco digital- Atendimento de até 4 chats simultâneos.- Auxilio na criação dos materiais de apoio aos colaboradores, construçãode fluxogramas dos processos da área.

- Responsável pelo suporte via chat (Intercom), responder dúvidas sobre o produto, passar demandas para o time de tecnologia como bugs e tasks.- Definição e melhoria de processos de suporte- Extração de dados e relatórios do banco de dados (MongoDB).- Demandas de tecnologias, tais como alteração, sincronização e criação de dados via endpoint (Postman).

Curitiba, Paraná

- Responsável pelo suporte nível 1- Garantir que todos os cliente da base tenham um atendimento de alta qualidade;- Cuidar do processo de demandas de suporte para o time de tecnologia (nível 2);- Auxílio ao Head da área com os dados da usabilidade dos clientes;- Esclarecer ao cliente qualquer tipo de dúvida de cobrança;- Auxílio na implementação da.

Curitiba, Paraná

- Melhoria de processos na área tais como de onboarding de clientes, bloqueio de usuários inadimplentes e na parte de atendimento;- Onboarding de clientes SMB, onde era responsável em dar o primeiro treinamento da plataforma e fazer o acompanhamento do primeiro mês do parceiro;- Dar suporte reativo e proativo ao cliente pela ferramenta zendesk, por.

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pela prospecção de novos clientes para adesão ao modelo de gestão de energia Nex, elaboração de propostas para clientes de acordo com a simulação de consumo energético, preencher e manter a base de cadastro no CRM atualizado conforme funil de venda.

Curitiba E Região, Brasil

Desenvolvimento de processos seletivos, implementação de processos gerenciais, desenvolvimento de padrões, organização de eventos e viagens.