Experiente em gestão estratégica de vendas e customer experience, lidero processos para garantir excelência no atendimento ao cliente. Capacito membros e líderes de equipe, implementando reuniões e rotinas eficazes. Atuo em nível local, participando de importantes reuniões com Diretores de diversas áreas. Responsável pelo planejamento operacional e estratégico, assegurando conformidade legal e auditoria. Educo sobre o Customer Book e resolvo demandas do time nacional, além de conduzir pesquisas de CSAT em todas as etapas da jornada do consumidor. Desenvolvo estratégias para atração, nutrição de leads e conversão, alinhadas com os objetivos do negócio. Mantenho relacionamentos com universidades e parceiros para expandir o mercado. Implemento padrões de excelência e realizo follow-up para garantir uma imagem positiva da marca. Contato constantes com Escritórios estrangeiros para garantir a melhor experiência possível do consumidor em todos as etapas do funil. Criação de relatórios e dashboards no ecossistema Google e Lookerstudio para acompanhamentos de KPIs e identificação de Ineficiências em processos

Gestão financeira e legal de escritório, lidero o planejamento e execução do orçamento operacional. Garanto conformidade através da entrega e monitoramento de auditorias de contas e operações. Estabeleci governança e práticas de equipe, mantendo rotinas consistentes. Gerencio informações e responsabilidades, conduzo pesquisas mensais e monitoro investimentos e ROI. Habilidade em promover sinergias em reuniões e gestão eficaz de stakeholders. Supervisiono o preenchimento de pesquisas nacionais e gerencio cobranças e pagamentos com precisão. Criação de relatórios e preenchimentos de planilhas no âmbito internacional no ambiente Google para garantir a integridade financeira do escritório.

Educação, Acompanhamento e Report de Critérios de Membresia, MX Standards e MX SOPs.- Follow-up e entrega de Onboarding e Offboarding da Membresia.- Gestão de CRM e plataformas.- Planejamento e entrega de Planos de Comunicação e Engajamento.- Implementação, atualização e parciais de Sistemas de Incentivo.- Engajamento para postulações locais e conferências nacionais.- Suporte, engajamento e tracking de espaços de aprendizagem (Onboarding, Induções, LECs, LA, MA, Summits e Conferências).- Revisar a performance dos membros e sugerir soluções para TLs em Calibrations Meetings sobre necessidades de desenvolvimento da membresia após PDP/Avaliação de Desempenho.- Implementação de Capacitações para construção de capacidade gestora de TLs e Learning Environments.

Engajamento de resultados operacionais (meta financeira x meta operacional)Auditoria on going contas do CLEducação financeira do CL sobre parceriasEducação financeira das OperaçõesReport financeiro acerca dos investimentos e receitas do CLReport financeiro das Operações e do CLReport financeiro de Performance Financeira das ParceriasGestão da InformaçãoCriação de Materiais (sobre políticas financeiras, formas de pagamento, reembolsos, etc)Implementação de processos e ferramentas financeiras Inovação e criação de estratégias para processos financeiros

Criação de relatórios com ferramenta Power BI e Tableau, suporte para time dos gerentes de crédito nacionais, Acompanhamento da ferramenta global Agroportal, responsável pela avaliação, implementação e transição de ferramenta Tableau - Power BI e com a criação de dashboard de maior utilização da área entrando em pódio global, otimização e automatização de relatórios em Excel via Power query, criação de KPIS de performance e morosidade de processos, criação de aplicativo em Power Apps de tickets de suporte interno e criação e processos automatizados para avaliação de performance desse aplicativo via Power Automate, Sharepoint e Power BI, transição de relatórios do powerpoint para Power BI para automatização, aprimoramento de mais de +100% em resoluções de erros em ferramenta global, criação de processos para viabilizar a integridade de dados na transição para SAP HANA

Estagiário de dados e melhorias de processos

Análises de documentos fiscais, comprovantes e contratos; formulação de fluxograma e resumo de atas

Estágio em órgão público onde foi adquirido a experiência em formular relatórios, criação e atualização de planilhas, pesquisa de documentos em sistema próprio, analisar processos e contratos, e arquivamento de processos.