Leonardo Sousa

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Head of Customer Success | CS | Customer Centric | SaaS @ Zandu
Leonardo Sousa's Location
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil, Brazil
About Leonardo Sousa

Sou apaixonado na construção de conexões e aprendizados e estou sempre em busca de novos conhecimentos que agreguem na minha vida pessoal e profissional. É gratificante para mim alcançar as metas e os objetivos traçados e ver que estou trilhando o melhor caminho em direção à construção da minha carreira.Trabalhei em empresas ímpares que me ajudaram na construção do meu perfil profissional e que contribuíram muito para o meu crescimento pessoal e estou sempre em busca de mais aprendizado e desafios. Sou muito grato a todas as pessoas que contribuíram e que contribuem para o meu crescimento profissional e também me auxiliam nas tomadas de decisões e nos desafios diários.Hoje tenho a oportunidade de atuar na Zandu, a qual agrega a cada novo dia novos aprendizados e novos desafios que me impulsionam para uma grande ascensão profissional sempre visando a contribuição com o próximo e os processos.Atuo hoje como Head de CS e é um prazer muito grande trocar experiências e vivencias não somente com pessoas da mesma área mas também com pessoas de áreas diferentes pois sou apaixonado em comunicação e em conexões além de ter a oportunidade de fortalecer a importância da área dentro da organização e a importância da metodologia Customer Centric. Podemos aprender mais juntos?

Leonardo Sousa's Current Company Details
Zandu

Zandu

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Head of Customer Success | CS | Customer Centric | SaaS
Leonardo Sousa Work Experience Details
  • Zandu
    Head Of Customer Success
    Zandu Dec 2023 - Present
    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
    ▪ Coordenar as atividades da equipe de CS, oferecendo orientação e suporte para resolver problemas específicos e garantir a eficácia operacional.▪ Implementar e manter políticas e procedimentos do time de CS alinhados aos objetivos da empresa.- Identificar e solucionar problemas relacionados a ferramentas e automações utilizadas pela equipe de CS, garantindo seu correto funcionamento.▪ Analisar pontos de melhoria na operação de CS, visando otimizar processos e aumentar a satisfação do cliente.▪ Estudar e analisar equipes de CS de outras empresas para identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria.▪ Planejar o desenvolvimento do time de CS a longo prazo, considerando expansão e aprimoramento de habilidades.▪ Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho da equipe de CS▪ Trabalhar em colaboração com outras equipes, como CX, para identificar e resolver problemas que impactam a experiência do cliente.▪ Promover comunicação aberta e colaboração entre os membros da equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e feedback.
  • Zandu
    Customer Success Manager
    Zandu Apr 2023 - Dec 2023
    Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
    Responsável incialmente pela estruturação da área na empresa, aprofundando os conhecimentos sobre os processos, sobre o produto e sobre as metodologias de CS, posterior a isso, aprimorei a Jornada do Cliente, criando métricas de sucesso e métricas de mensuração de satisfação e saúde do cliente como: NPS, churn, health score, entre outras, além disso realizava atendimento High Touch com uma carteira de 200 Clientes;Onboarding e Ongoing;Análise de Dados;Negociação e Retenção;Up-sell e Cross-sell;Retenção de Clientes;
  • Omie
    Sales Development Representative
    Omie Feb 2022 - Nov 2022
    São Paulo, Brasil
    Atuei primeiramente nos Canais Itaú e posterior a isso, nos Canais Enterprise, onde era responsável por captação de clientes para abrir novos mercados e efetuar qualificação de mailings por meio de estratégias de outbound marketing, prospecção segmentada B2B, metodologia SPIN, inteligência comercial, relacionamento com o mercado, conhecimento sobre ERP e sistemas, receita previsível e especialidade em funil de vendas. Além de gerir um relacionamento com os gerentes de contas do banco Itaú realizando reuniões coletivas com os gerentes e clientes do banco para apresentação da solução Omie.
  • Sankhya Gestão De Negócios
    Sales Development Representative
    Sankhya Gestão De Negócios Mar 2021 - Feb 2022
    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil
    Captação de clientes para abrir novos mercados e efetuar qualificação de mailings por meio de estratégias de outbound marketing, prospecção segmentada B2B, metodologia SPIN, inteligência comercial, relacionamento com o mercado, conhecimento sobre ERP e sistemas, receita previsível e especialidade em funil de vendas.
  • Innove Consult
    Customer Success Specialist
    Innove Consult Jul 2019 - Mar 2021
    Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
    Responsável pela análise e condensação dos dados obtidos por meio de relatórios de clientes com a finalidade de: entregar um atendimento de ponta para o cliente, realizar treinamento de produtos e serviços distribuídos pela Serasa Experian, manter contato ativo e receptivo com empresas na base da Innove Consult, reter clientes e posterior a isso fidelizá-los e garantir um atendimento de excelência e profissionalismo.
  • Innove Consult
    Administrative Assistant
    Innove Consult Jan 2019 - Jul 2019
    Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
    Auxiliar administrativo e financeiro responsável pela cobrança de clientes inadimplentes e responsável pelo atendimento receptivo de clientes.
  • Innove Consult
    Sales Development Representative
    Innove Consult Sep 2018 - Dec 2018
    Uberlândia, Minas Gerais
    Responsável por sondar e prospectar novos clientes que se enquadram no perfil de futuros parceiros visando a segurança das informações para tomada de decisão das empresas.

Leonardo Sousa Education Details

Frequently Asked Questions about Leonardo Sousa

What company does Leonardo Sousa work for?

Leonardo Sousa works for Zandu

What is Leonardo Sousa's role at the current company?

Leonardo Sousa's current role is Head of Customer Success | CS | Customer Centric | SaaS.

What schools did Leonardo Sousa attend?

Leonardo Sousa attended Universidade Federal De Uberlândia - Ufu.

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