Leonardo Sousa Email and Phone Number
Sou apaixonado na construção de conexões e aprendizados e estou sempre em busca de novos conhecimentos que agreguem na minha vida pessoal e profissional. É gratificante para mim alcançar as metas e os objetivos traçados e ver que estou trilhando o melhor caminho em direção à construção da minha carreira.Trabalhei em empresas ímpares que me ajudaram na construção do meu perfil profissional e que contribuíram muito para o meu crescimento pessoal e estou sempre em busca de mais aprendizado e desafios. Sou muito grato a todas as pessoas que contribuíram e que contribuem para o meu crescimento profissional e também me auxiliam nas tomadas de decisões e nos desafios diários.Hoje tenho a oportunidade de atuar na Zandu, a qual agrega a cada novo dia novos aprendizados e novos desafios que me impulsionam para uma grande ascensão profissional sempre visando a contribuição com o próximo e os processos.Atuo hoje como Head de CS e é um prazer muito grande trocar experiências e vivencias não somente com pessoas da mesma área mas também com pessoas de áreas diferentes pois sou apaixonado em comunicação e em conexões além de ter a oportunidade de fortalecer a importância da área dentro da organização e a importância da metodologia Customer Centric. Podemos aprender mais juntos?
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Head Of Customer SuccessZandu Dec 2023 - PresentUberlândia, Minas Gerais, Brasil▪ Coordenar as atividades da equipe de CS, oferecendo orientação e suporte para resolver problemas específicos e garantir a eficácia operacional.▪ Implementar e manter políticas e procedimentos do time de CS alinhados aos objetivos da empresa.- Identificar e solucionar problemas relacionados a ferramentas e automações utilizadas pela equipe de CS, garantindo seu correto funcionamento.▪ Analisar pontos de melhoria na operação de CS, visando otimizar processos e aumentar a satisfação do cliente.▪ Estudar e analisar equipes de CS de outras empresas para identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria.▪ Planejar o desenvolvimento do time de CS a longo prazo, considerando expansão e aprimoramento de habilidades.▪ Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho da equipe de CS▪ Trabalhar em colaboração com outras equipes, como CX, para identificar e resolver problemas que impactam a experiência do cliente.▪ Promover comunicação aberta e colaboração entre os membros da equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e feedback. -
Customer Success ManagerZandu Apr 2023 - Dec 2023Uberlândia, Minas Gerais, BrazilResponsável incialmente pela estruturação da área na empresa, aprofundando os conhecimentos sobre os processos, sobre o produto e sobre as metodologias de CS, posterior a isso, aprimorei a Jornada do Cliente, criando métricas de sucesso e métricas de mensuração de satisfação e saúde do cliente como: NPS, churn, health score, entre outras, além disso realizava atendimento High Touch com uma carteira de 200 Clientes;Onboarding e Ongoing;Análise de Dados;Negociação e Retenção;Up-sell e Cross-sell;Retenção de Clientes; -
Sales Development RepresentativeOmie Feb 2022 - Nov 2022São Paulo, BrasilAtuei primeiramente nos Canais Itaú e posterior a isso, nos Canais Enterprise, onde era responsável por captação de clientes para abrir novos mercados e efetuar qualificação de mailings por meio de estratégias de outbound marketing, prospecção segmentada B2B, metodologia SPIN, inteligência comercial, relacionamento com o mercado, conhecimento sobre ERP e sistemas, receita previsível e especialidade em funil de vendas. Além de gerir um relacionamento com os gerentes de contas do banco Itaú realizando reuniões coletivas com os gerentes e clientes do banco para apresentação da solução Omie. -
Sales Development RepresentativeSankhya Gestão De Negócios Mar 2021 - Feb 2022Uberlândia, Minas Gerais, BrasilCaptação de clientes para abrir novos mercados e efetuar qualificação de mailings por meio de estratégias de outbound marketing, prospecção segmentada B2B, metodologia SPIN, inteligência comercial, relacionamento com o mercado, conhecimento sobre ERP e sistemas, receita previsível e especialidade em funil de vendas. -
Customer Success SpecialistInnove Consult Jul 2019 - Mar 2021Uberlândia, Minas Gerais, BrazilResponsável pela análise e condensação dos dados obtidos por meio de relatórios de clientes com a finalidade de: entregar um atendimento de ponta para o cliente, realizar treinamento de produtos e serviços distribuídos pela Serasa Experian, manter contato ativo e receptivo com empresas na base da Innove Consult, reter clientes e posterior a isso fidelizá-los e garantir um atendimento de excelência e profissionalismo. -
Administrative AssistantInnove Consult Jan 2019 - Jul 2019Uberlândia, Minas Gerais, BrazilAuxiliar administrativo e financeiro responsável pela cobrança de clientes inadimplentes e responsável pelo atendimento receptivo de clientes. -
Sales Development RepresentativeInnove Consult Sep 2018 - Dec 2018Uberlândia, Minas GeraisResponsável por sondar e prospectar novos clientes que se enquadram no perfil de futuros parceiros visando a segurança das informações para tomada de decisão das empresas.
Leonardo Sousa Education Details
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Administração
Frequently Asked Questions about Leonardo Sousa
What company does Leonardo Sousa work for?
Leonardo Sousa works for Zandu
What is Leonardo Sousa's role at the current company?
Leonardo Sousa's current role is Head of Customer Success | CS | Customer Centric | SaaS.
What schools did Leonardo Sousa attend?
Leonardo Sousa attended Universidade Federal De Uberlândia - Ufu.
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São José Dos Campos, Sp2renault.com, buser.com.br -
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Porto Alegre, Rs -
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Leonardo Sousa
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