Leonardo Da Silva Email & Phone Number

State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Estruturação do zero do novo setor da operação, obtendo como resultados a documentação de todas as atividades, criação de SLA de atendimento e fornecedores, redução de custos com novas estratégias para diminuir o.
• Descrição de cada uma das atividades do setor através de instruções de trabalho e registros em software interno, padronizando o processo e tornando o treinamento e aprendizagem de novos colaboradores mais fácil;
• Criação de novas células dentro do setor especializando o atendimento e ações de melhorias nos segmentos de atendimento ao cliente, instalação, manutenção de caixas eletrônicos, conciliações, faturamento e repasse de.
• Criação de SLA e controles para gestão dos fornecedores prestadores de serviços, obtendo como resultados negociação e redução de preços cobrados, melhoria no nível de serviço prestado e report’s mensais sobre desvios e.
• Desenvolvimento de estudos para redução de custos da operação, busca de novos bancos para repasse de dinheiro, opções de movimentações logísticas de numerário para outros municípios, obtendo redução da quantidade de.
• Atuação como ponto focal entre a gestão e a equipe, filtrando as demandas e as necessidades dos demandantes, assim como direcionando as ações entre os colegas, garantindo as entregas de demandas, projetos e melhorias.

Campo Bom, Rio Grande Do Sul

• Desenvolvimento da ferramenta de previsão de demanda e reposição de numerário, obtendo como resultados a otimização do tempo de atividade, padronização do método de tomada de decisão, escalabilidade da operação e.
• Criação de indicadores chaves do setor e implementação de sistemas de gestão de desempenho que permitiram uma melhor análise de métricas, bem como respostas ágeis aos desvios de performance;
• Coordenação de iniciativas de otimização de fluxo de trabalho que impulsionaram a identificação de oportunidades de melhorias e redesenho de algumas atividades internas;
• Colaboração com a equipes de TI para a integração de sistemas junto a operação, bem como identificação de falhas e necessidades de desenvolvimento na aplicação (sistema) dos caixas eletrônicos;
• Atuação como ponto focal entre a gestão e a equipe, filtrando as demandas e as necessidades dos demandantes, assim como direcionando as ações entre os colegas, garantindo as entregas de demandas, projetos e melhorias.

Campo Bom, RS - Brasil

• Atuação na área comercial com a venda de produtos financeiros, atingindo 100% das metas durante todos os meses;
• Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos financeiros, serviços disponíveis e na utilização dos caixas eletrônicos;
• Suporte na organização e controle de contratos comerciais e documentos relacionados as negociações realizadas e em andamento;
• Apoio na criação e formatação de propostas comerciais para clientes, auxiliando os demais colegas da equipe comercial em negociações fornecendo informações detalhadas;
• Responsável pela atualização de dados no sistema CRM, contribuindo para o monitoramento dos leads e oportunidades de vendas;

Campo Bom, RS - Brasil

• Treinamento para capacitação de todos os colaboradores da operação em preparação para as auditorias externas ISO 14001;
• Descrição de cada uma das atividades da área de operações através de instruções de trabalho, padronizando o processo e tornando o treinamento e aprendizagem de novos colaboradores mais fácil;
• Criação e análise de indicadores de performance, elaboração de planos de ação, desenvolvimento de projetos de melhorias dos processos e sistemas obtendo como resultado a automação de atividades;
• Estruturação e publicação de relatórios e dashboard’s via BI para a diretoria, melhorando a visualização dos dados e demonstrando informações de forma gerencial para tomada de decisão;
• Condução de auditorias internas, assegurando a conformidade com a norma ISO 14001 e revisando possíveis não conformidades;
• Interface com a equipe de TI, identificando e protocolando necessidades de desenvolvimento em sistemas internos por parte da operação;

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Empresarial, 9,3

Bacharel Em Administração, Business Administration And Management, General