Customer Success (Operação de Formalização Credcesta – Banco Master)- Atendimento ao Back-office Credcesta, Sustentação a formalização do produto;- Interação com a equipe de produtos do Banco Master, visando em melhoria contínua na experiência do cliente;- Gestão dos indicadores de qualidade e produção de relatórios gerenciais;- Interação com Fornecedores para entendimento de custo e melhorias;- Alinhamento com a equipe de Desenvolvimento para suprir as necessidades do cliente (Banco Master e Credcesta).

• Responsável pela gestão de equipe composta por 22 analistas;• Gestão dos indicadores de qualidade da operação: 1º tempo de resposta, tempo de interação, absenteísmo, satisfação do cliente (CSAT), entre outros;• Monitoramento dos chats para avaliar a qualidade do atendimento;• Elaboração de relatórios gerenciais para apresentação de metas e resultados;• Participação no processo seletivo de novos analistas;• Treinamentos e reciclagem para analista com baixo desempenho.

• Prospeccao de clientes• Formulação de contratos de venda e gestao das especificidades de cada evento• Logística e compras• Contratação de equipe

• Responsável pelos processos operacionais e vendas;• Gestão e acompanhamento de contratos referente aos produtos bancários comercializados; • Administração de documentos obrigatórios (normativos, fiscais e legais);• Gestão de documentação de RH das equipes comercial e operacional (Horas Extra, Apontamento de Folha de Ponto).• Conferência da contabilidade, gestão de relatórios, supervisão de despesas, movimentação de caixa, conferência de malotes, cheques devolvidos, contratos e abertura de conta corrente;• Responsável pela Tesouraria da agência Bancária, compra de material de escritório, atendimento ao cliente e abertura e fechamento de Máquinas (ATM);• Coordenador da equipe operacional e de atendimento ao cliente: responsável pela gestão de pessoas, treinamento e plano de desenvolvimento de Caixas, Atendentes e Estagiários.